@海南人，对新冠肺炎有疑问就打12345！33名专家24小时答疑
据悉，为向全省人民群众普及新型冠状病毒感染的肺炎防控知识，增强自我防护意识，做好疫情防控答疑解惑工作，前段时间，海口等市县按省防疫指挥部统一部署已经建立了专家服务服务平台。为进一步加大服务咨询力度，给广大群众提供更精准的科学就医和防护指导，省防疫指挥部决定将专家咨询平台统一起来，依托省12345热线建立省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线。
13日上午10点，记者在海口市民游客中心2楼看到，该中心在原海口12345热线话务席专门划设出一块区域，用作省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线专席。此时，来自省健康宣传教育中心、海口市健康教育所、海口市妇幼保健院等多家单位的专家已经到位，在线接听市民的来电，为市民答疑解惑。
“按照省里的统一安排部署，我们通过整合专家咨询平台，目前共安排了33名专家，每天24小时3班倒轮流上线，为全省的群众提供疫情咨询服务。”海口市民游客中心党总支部书记刘春林介绍，在开设专家服务热线的同时，12345热线员还会进行相应补充，对因坐席太忙，不能及时在线向专家咨询的来电信息进行登记，待专家坐席空余后，将第一时间进行回复，所以市民群众不用担心来电得不到专家解答的问题。
“今天首次上线我们安排了10名专家，接下来，我们还会根据接线量，适时调整专家的上线数量，以满足全省群众的咨询需求。”刘春林表示。
据悉，此次统一专家咨询热线将更好地实时在线为来电群众答疑解惑，普及如何防控新冠肺炎的防治知识，更好地缓解群众对疫情所产生的紧张和焦虑情绪，有效地进行心理疏导和解答。同时，每日热线咨询情况的数据分析也将为政府决策和防疫工作提供良好的舆情依据。
来源：南国都市报
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