不遮丑、不护短，中国人寿刀刃向内严肃处理

4月28日，备受关注的中国人寿黑龙江省嫩江支公司前员工实名举报嫩江支公司时任经理孙某某涉嫌违规违纪问题迎来了结果，中国人寿在官方网站发布了工作组调查后的处理情况通报。在调取近十万份数据资料，与七百余人次核实求证等基本证据基础上，中国人寿认定张某某所举报内容部分属实，同时基于调查结果给予时任嫩江支公司经理孙某某、时任黑河分公司总经理黄某某撤职处分，另有其他六名省公司、支公司相关责任人被追责。

值得注意的是，就在中国人寿发布通报当天，黑龙江银保监局官方网站也公布了两份行政处罚决定书，对时任国寿嫩江支公司经理孙某某给予警告并处罚款9万元，对时任国寿黑河分公司总经理黄某某给予警告并处罚款４万元。结合黑龙江省银保监局的处罚结果和中国人寿的调查通报，可以确定，前员工张某某所举报的问题虽然部分属实，但臆测、夸张的成分不少。中国人寿在黑龙江银保监局对相关责任人严厉处罚的基础上，应该是公司在职权范围内对相关责任人进行的最严格处理。

从处理结果来看，中国人寿不遮掩、不回避，对举报人所反映的繁多而复杂的举报内容，没有采取“鸵鸟政策”，而是据实直面虚列费用、承诺收益等问题的存在。

此次嫩江舆情反映了基层支公司内部经营的管理问题，虽然对客户利益没有影响，之所以能够掀起轩然大波，举报人“前员工”的特殊身份和举报言辞的激烈固然有加持作用，但国内保险行业长久以来部分从业人员职业素养参差不齐、操作不规范、管理粗放的种种短板，也使得民众对整个行业形成了一些负面刻板印象。这种印象投射到此次事件中，加剧了民众对事件的关切。

近年来，我国的保险行业发展一直呈现高速增长态势。去年疫情的爆发则进一步令民众的保险意识觉醒，保险已经成为与普罗大众密切相关的行业。刚刚中国人寿发布的一季度报告显示，总保费同比增长5.2%，归属于母公司股东的净利润同比增长67.3%，整体保持稳健发展。中国人寿作为行业里的龙头企业，既要对数以亿计的客户负责，也是保险行业的旗帜和门面担当，在这类热点事件中刀刃向内，从严处理，从重处理，回应消费者关心，消解公众疑虑，无疑也是责任所在。

（张敏/文 ）