当我们谈起用户运营，到底在谈什么？

本文为【智能用户运营】系列第 2 篇文章

用户运营，作为重要的运营岗，其工作内容主要聚焦在用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等方面。

某电商平台，为促活用户制定的用户运营策略

尤其是当前流量红利消失，获客成本攀升，如何搭建激励体制，以延伸用户生命周期摊薄成本？如何利用用户思维，挖掘出用户更多实际的需求？如何通过数据迭代产品，提升用户体验完成获客和黏客？这些问题每时每刻都在考验运营人员的智慧。

▌用户运营为何而存在？

用户运营作为最接近用户、最深入了解用户的一环，一直是互联网从业者永远聊不完的话题。作为产品经理与运营工作中最重要的组成部分，不少人认为互联网本质就是用户思维。换句话说，一个规划设计极佳的产品，始终都需要有用户为产品和服务买单。

举个简单例子，我们每天随处可见各种各样餐厅，无论是连锁品牌，还是小众网红店。经营目的都是迎来更多食客，创造更多收益。

假如餐厅位置偏僻，不靠近商圈也不贴近学校周边，商家也没有营销或者炒作的念头，每天单纯靠天吃饭。光顾的食客主要来自于过往路人或者周边居民，那么这家餐厅恐怕是活不过两个月。

但如果充分调动每个到店食客的积极性，例如通过发放积分卡、朋友圈集赞等营销手段，通过这种简单游戏化的方式进行会员管理和社交传播，食客肯定乐于再次光顾，同时也能够影响覆盖更多的潜在食客。更聪明的店家还可以更进一步，建立会员信息库，根据不同时间、性别、年龄差异，推送一些营销活动，更会事半功倍。

线下实体店如此，互联网行业更是如此。如果得不到用户的支持与喜爱，无论界面设计如何超前、新颖，代码如何高效、稳定，其实都毫无用武之地。这个时候，维系产品与用户关系、建互动纽带的便是用户运营。

▌用户运营的核心目的

用户运营的核心目标是什么？就是通过各种手段与渠道，将产品服务与用户联系起来，并持续不断的维护这种关系。

所有的用户运营都绕不开下面这3个核心目标：

• 注册用户规模：实现产品目标用户量最大化；

• 活跃用户规模：保持用户适当活跃频次，并在产生需求时第一时间想起产品；

• 用户商业化：通过用户来实现产品、服务的营收目标。

常见活客、粘客手段

虽然不同产品在不同发展阶段，对于用户运营的侧重点存在差异，但几乎都可以归因成这三个核心目标。每款互联网产品想要实现盈利，都需要进行商业化，不管是购买商品还是购买会员服务，亦或是平台售卖广告流量。

但商业化的大前提是必须保证活跃用户规模，没有活跃度的产品难以真正找到最恰当的收入来源，而活跃用户规模又受到注册用户规模的制肘。因此，这3个核心目标又是相辅相成的。

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