2020 品牌零售行业实战手册 | 免费下载
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随着国内经济结构的调整，新的消费群体崛起，品牌零售行业的增长方式发生了根本性改变。
早前，品牌零售企业多以渠道、商品为导向，缺少对用户的洞察。在新的潮流趋势下，许多企业面临着部分商品品类增长乏力的困境；与此同时，蓬勃发展的电商，也在不断冲击着品牌零售企业。
数字零售从2.0-3.0演进过程中的两个红利
以运动服饰领域为例，曾几何时，我们熟知的李宁、安踏、特步、鸿星尔克等品牌，在粗放式的运营方式下，明星代言、广告轰炸、抢占四五线市场成为其主要手段。在2010年前后，随着渠道能力萎缩、库存激增、消费升级等内外多重因素影响，运动服饰的品牌商陷入“关店潮”。
面对转型拐点，相关品牌商是怎么做的呢？从破产边缘到掀起“国潮”风的李宁身上，或许能找到一些答案。
多番尝试后，李宁开始转向零售数字化，并持续推进数字化策略，引入新零售概念，提升线上线下销售效率。据媒体报道，2019年，李宁在全国拥有7000多家门店，全渠道及数字化店铺超过1/5。而这些数字化店铺，成为联系品牌与消费者的重要纽带，也是破局的关键。
对用户从粗放式的运营到精益化的运营成了当前突破口，零售企业数业务有四步完整闭环，实现业绩增长，即与用户的高频交互、对用户的有温度的会员运营和社群运营，基于数据驱动的智能用户运营，从而实现业绩的提额增长。而针对用户的智能运营，基于常见业务场景，如获客、转化、复购和打通下的具体运营玩法，也要通过数据驱动的度量-细分-触达三部曲。
零售企业数字业务四步闭环
借助数据智能运营，品牌商能够实现与用户全新互动方式，而高频精准的触达消费者，也能保持着粉丝群的活跃与年轻。
在存量用户经营的大背景下，“如何巧妙拉新”和“如何有效提额”成了品牌零售商重点关注的两个问题。 具体到终端管控型有客户关系管理系统的品牌零售企业，当面临数字业务运营与增长时也存在着 6 大痛点，分别是:
线下流量逐渐枯竭，获客成本高；
CRM 常规 RFM 模型分析失效(交易低频、数维有限 )，提额难；
平台电商业务与线下割裂帮不上忙，毕竟真正的“大鱼塘”在线下；
App 获客成本高，运营模式太重，很多品牌零售商难以支撑运营， 也缺乏运营能力；
微信内容运营成本高，太繁琐，内容也不精准；
导购个人微信、群营销不可控，用户没能成为数字资产沉淀下来。
而想要这些常见的问题，就需要对品牌零售商的智能用户运营场景进行梳理，拆解每一类典型场景的运营策略及方式，进行优化。
获客、转化、复购、打通，是常见的四大典型场景
线下获客五步法
为了帮助品牌零售行业从业人员，掌握更为全面、有效的运营策略，我们特别整理了40页「2020品牌零售行业智能用户运营实战手册」，内容包含用户运营常见场景分析、社群/会员运营打法介绍、RFM模型推演及使用等，供大家交流学习。
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