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云计算行业年度盘点和预测

2016-01-31 易观智库 Analysys易观

Analysys易观智库研究认为,2015年中国云计算市场呈现以下特征:

1、云计算整体市场迅速扩张,厂商通过搭建云生态将更好的整合市场资源。

2、满足不同垂直行业的行业云解决方案逐渐完善,进一步提升云计算的部署效率。

3、云计算企业级SaaS服务市场大热,具体细分行业获得不同程度的发展。

4、云计算相关新技术发展迅速,新技术的应用极大的丰富了云计算的使用场景。


云计算SaaS OA

Analysys易观智库分析认为,SaaS OA市场目前处于高速发展阶段。


探索期(2005-2010)

随着国外SaaS服务模式的兴起,国内出现了早期的SaaS OA厂商,推出了SaaS OA产品,而随着产品不断完善,市场进入缓慢发展阶段;而随着企业对于SaaS OA产品的市场认可度提升,市场出现了短期的快速发展;由于产品同质化严重、企业付费意识较差等原因,SaaS OA市场发展遇到了瓶颈;在市场竞争与经营压力的驱使下,厂商开始尝试不同的商业模式,今目标选择在2010年实行永久免费,同时上线了“主线”功能。

市场启动期(2011-2014)

随着企业级SaaS市场不断发展以及云计算技术逐渐成熟,更多的厂商进入SaaS OA市场,产品种类进一步丰富。老牌的软件厂商金蝶推出了SaaS OA产品—云之家,其他的老牌厂商如全程、致远、泛微也开始推出SaaS OA产品,同时市场也出现了一批以企明岛、Worktitle为代表的新兴SaaS OA厂商。依托低价或者免费的产品策略,实现了用户数量的较快增长。

高速发展期(2015-)

进入2015年之后,国内经济发展放缓,粗放型的经济增长方式遇到瓶颈,消费级市场发展遇到瓶颈,资本市场在企业级市场也投入的更多的关注;“互联网+”上升为国家战略,传统企业开始向互联网转型,企业开始更加关注内部的信息化管理问题;由于SaaSOA较低的使用成本,大量的企业选择使用SaaS OA产品来提升公司运营的效率,在市场进入高速发展期之后,企业用户数量快速增长,SaaS OA产品的市场认可度快速上升。

随着用户数量的快速增长,SaaS OA厂商积累了海量的用户,SaaS OA也向着办公平台的方向发展,通过搭建办公平台来实现办公一体化成为SaaSOA的发展趋势,今目标上线了财务云的模块,老牌厂商泛微与阿里钉钉达成战略合作;金蝶提出“云之家开放平台战略”,云之家与金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等厂商共同构建企业互联网服务生态,在移动工作领域开展合作,通过产品、技术能力与资源、行业经验相融合,帮助中国企业向移动互联网转型。

对厂商而言

随着SaaS OA市场高速发展,企业用户的数量快速上升,迅速增加的用户将带来更多的基础设施支出,而免费的产品策略无法为企业带来收入,因此厂商需要依托海量的企业用户拓展新的商业模式。今目标通过免费的基础服务搭建办公平台,高级功能收费分成的方式实现营收;云之家通过跨界合作的方式搭建企业级服务生态;而随着企业用户数量的快速增加,将会产生海量的数据,SaaS OA厂商可以通过大数据技术加以利用,比如根据企业运营情况设计金融征信产品等,厂商可以通过对于新技术的应用在高速增长的市场中找到更多的市场机会。

面对高速发展的企业级SaaS市场,SaaS OA移动办公平台化的发展战略将会面对更加激烈的市场竞争;除了以SaaS OA为功能切入的厂商外,还包括以企业IM功能切入市场的阿里与腾讯,从CRM功能切入市场的纷享销客,以HR功能切入市场的dayHR等,而随着企业级移动办公平台的发展,会有更多的企业加入市场竞争之中,市场竞争将日趋激烈,厂商的资源整合能力将成为厂商发展的关键因素。

对企业而言

使用SaaS OA产品能够降低企业的费用支出。与传统的OA软件相比,SaaS OA产品的使用成本较低;传统OA软件采购需要花费较高的价格,并且需要招聘IT人员对系统进行管理与运维,对于系统的升级与改造还会产生更多的后续支出。与之相对应的是,主流的SaaS OA产品均采用的是免费的商业模式。金蝶云之家产品免费,今目标基础功能免费,高级功能按需付费,企明岛与Worktitle根据用户的规模,制定了免费与收费两种模式;产品的运维与迭代不会收取费用,厂商会根据市场反馈不断升级产品。

使用SaaS OA产品有利于企业内部数据流通。SaaS OA产品向着移动办公平台发展,SaaS OA成为移动办公的主要入口之一,通过依托SaaS OA搭建的办公平台,未来能够为企业提供更多类型的服务,而统一的工作平台能够帮助企业整合不同系统之间的数据,消除数据孤岛,帮助企业实现内部数据的流通。

SaaS OA产品将为企业带来更加综合的服务,金蝶提出的“云之家开放平台战略”能够在为企业提供更加多元化的服务,随着国内企业级市场不断发展,企业级市场将出现更多这样的跨界合作,SaaS OA也将成为连接企业内外部的重要工具。

对于投资者而言

SaaS OA市场处于高速发展期,市场主要参与者包括已经上市的传统软件厂商与创业型的厂商,由于SaaS OA市场会成为一个移动办公平台的重要入口,投资者可以根据厂商的用户数量以及用户粘性来选择投资标的,除此之外,投资者在看好相应办公平台之后,可以选择平台本身以及主要功能模块提供商进行投资,对SaaS OA产品的投资将是对移动办公平台的投资。

市场典型企业—今目标

2005年12月,北京亿企通信息技术有限公司正式成立,2006年,今目标正式上线,2010年今目标实行永久免费,“主线”功能上线,2013年,今目标厦门研发中心成立,2014年,今目标成都研发中心成立,2015年,“RFC云财务”功能上线。2006年到2010年之间,今目标进行了非常多的市场探索,从2010年起,今目标通过主线功能免费的模式吸引了大量的企业用户,随着市场的发展,企业用户数量持续保持着高速的增长,今目标办公平台也上线了更加丰富的功能;除此之外,今目标还上线了商机平台、智能硬件、目标学院和实施服务,围绕着企业级服务市场,依托于海量的企业用户,今目标将在未来快速发展企业级SaaS市场占据一席之地。


云计算SaaS HR

Analysys易观智库分析认为,中国云计算SaaS HR市场仍处于市场探索期。

探索期(2009-2016)

2009年,SaaS HR市场进入启动期,以北森、大易、雇得易为代表的厂商开始研发SaaS HR产品,第一批SaaS HR产品在2010年开始进入市场,随着中国人力资源成本不断的上升,企业对于人才招聘、人才测评、人才管理等人力资源管理的需要不断提升,中国人力资源行业快速发展,SaaS HR市场也实现了快速的发展。

由于人力资源管理包含的内容十分丰富,因此人力资源管理软件所涉及的功能模块也相对复杂;SaaS HR厂商基于自身的产品经验以及目标客户,形成了差异化比较明显的产品体系与商业模式。北森依托于多年的人才测评与人才管理经验,形成了针对大型企业客户的SaaS产品,同时通过建立用户成功团队,保障企业用户的产品使用效果,提升用户满意度与忠诚度;大易偏重于对于公司高端人才的招聘,雇得易则拥有对于企业、猎头等多个渠道的招聘解决方案。

随着云计算、大数据、机器学习等新技术不断发展,国内厂商开始尝试将新技术应用于SaaSHR产品,通过新技术研发新的功能,同时提升产品使用体验;以E成为代表的新兴厂商能够通过新技术为企业用户提供更加智能招聘服务。

企业级SaaS服务向着平台化发展,HR也成为其中一个入口,理才网通过免费的产品战略,迅速获取了大量企业用户,并于近期上线了财务云dayCW,未来也将上线其他SaaS细分领域服务,以HR为切入点打造统一的SaaS移动办公平台。而随着市场进一步发展,SaaS HR厂商数量会进一步增加,市场竞争将逐渐加剧,迫于SaaS HR产品研发、市场推广的资金压力与激烈的市场竞争,SaaS HR市场将会进入市场启动期。

市场启动期(2017)

厂商在市场启动时期,主流厂商将会形成成熟的商业模式,基于不同的市场定位,推出差异化产品策略;主流厂商的产品功能会逐渐完善,市场对于SaaS HR产品的市场认可度会有一定程度的提升,而随着市场启动期的结束,市场将会迎来高速的发展。

高速发展期(2018)

SaaS HR市场进入高速发展期之后,差异化的产品将能够满足不同类型的企业用户,企业对于SaaS HR产品的市场认可度将迅速上升,企业用户数量会迅速上升,市场中也将会形成企业级SaaS办公平台,整体市场也将会出现跨界的合作,SaaS HR产品将替代一部分传统人力资源管理软件。

对于SaaS HR厂商而言

由于SaaS HR市场仍处于市场探索期,因此需要企业根据自身经验与优势选择适合的发展战略,其中包括目标客户的选取、产品功能的定位、团队的建设、产品的推广、资金的投入等诸多方面,并且随着外部环境的不断变化,及时调整自身的市场战略,通过切实解决目标客户的人力资源管理问题来实现长期的发展。在新技术投入方面,厂商需要结合产品的功能定位,选择适当的技术进行研发,兼顾新技术研发成本与产品使用体验;随着企业级服务产业链的逐渐完善,与专业技术提供商进行合作开发可能是一个不错的选择。

对于企业用户而言

SaaS HR市场的发展对于企业用户的影响是多方面的。随着国内人力成本的上升,人力资源管理将在企业中扮演更加重要的角色,而SaaS HR产品的不断完善让企业有了新的选择。使用SaaS HR产品比传统的人力资源管理软件将支出更少的成本;中小企业可以通过选择免费的产品来实现企业人力资源的管理,提高企业的信息化管理能力;随着未来企业级SaaS办公平台的发展,企业将打破内部信息孤岛,通过一套SaaS服务就能够实现企业的内外部管理,极大的提升企业的运行效率。

对投资者而言

虽然中国企业级SaaS HR市场仍处于市场探索期,但从2014年开始, SaaS HR市场已经获得了资本的重点关注;2014年末,E成获得千万美元融资,2015年,大易获得8000万元人民币A轮融资,北森获得1.1亿元人民币C轮融资,理才网获得2亿元人民币A轮融资。由于SaaS HR产品的专业化程度较高,产品差异化明显,投资者对SaaS HR厂商的投资更多的对于产品与商业模式的投资,投资者可以根据不同细分市场、不同商业模式的前景,选择相应的投资标的,未来SaaS HR拥有广阔的市场机会。

市场典型企业--北森

在2002年,北森成立,第一套针对大学生的职业规划测评研发成功,2003年北森推出了“基于互联网应用”的测评产品,2006年,推出了第一套基于“胜任力模型”的测评产品,2009年成立了人才管理咨询服务部,提供人才测评与人才管理整合解决方案,2010年,构建国内人才管理云计算平台,完成人才测评到人才管理的战略转型,2011年,北森正式推出企业社交网络—tita,2013年,北森推出《360度评估反馈法》加速人才培养发展,2014年,北森入驻云安全联盟 将从三方面强化安全体系,北森完成股改,并更名为北森云计算股份有限公司,北森以人才测评出发,不断完善自身产品体系,针对大型的企业客户,推出了招聘云、绩效云、继任云、测评云、调查云、核心人力云、工作计划等功能模块,帮助企业实现一体化的人才管理,目前,北森已经向新三板提交了上市申请,北森有望成为国内第一家SaaS HR细分领域的上市公司。


云计算SaaS 智能客服

Analysys易观智库分析认为,中国云计算SaaS 智能客服市场目前处于市场探索期。


探索期(2001-2016)

国内智能客服市场已经发展了较长的时间,其中小i机器人是中国智能客服的先行者。2001年,小i机器人前公司上海赢思软件公司成立,随着互联网与移动互联网的发展,小i机器人为MSN、QQ、政府机构、传统制造企业、电信运营商、电子商务、银行等机构提供客服机器人产品,在积累数据的同时不断提升技术能力,并且将服务拓展到海外;小i机器人的产品策略是为大型企业提供定制化服务的方式,小i机器人虽然进行了非常多的商业探索,但是由于人力成本、技术能力、企业营收等原因,智能客服市场并没有实现全面的发展。

随着时间的推移,市场环境发生了一定的改变,SaaS 智能客服行业发展出现了转机:

(1)互联网与移动互联网快速发展,客服面临着桌面网站、手机网站、微信、微博、QQ、邮件等不同渠道的反馈信息,这为客服工作的开展造成了极大的困难,整合不同时间、不同渠道客户反馈信息的智能客服平台成为客服行业发展的需要。

(2)云计算、大数据、自然语言处理、机器学习等新新技术在智能客服行业的应用提升了产品的服务能力,在技术上支撑了智能客服行业产品功能层面的发展。

(3)中外传统节日、双11购物节等越来越多的集中性购物行为给人工客服带来了巨大的工作压力,通过智能客服机器人能够实现7*24小时的客户服务,并且与人工客服向结合,能够很大程度提升客服的工作效率,降低客服人员的工作压力。

(4)近几年中国人力资源成本快速上升,通过使用智能客服能够降低企业的人工成本,通过智能客服系统,还可以提供一定的数据分析功能,帮助客服人员更有针对性的进行客户服务,提高工作效率与客户满意度。

面对这样的发展机遇,市场中涌现了一批诸如智齿科技、逸创云客服、美洽、环信、智网达、Udesk、爱客服、云问、七鱼等一大批SaaS 智能客服厂商,从不同的产品角度切入了SaaS 智能客服市场,而随着市场继续发展,SaaS 智能客服将面对目标客户的选择、收费与免费、产品同质化等一系列问题,面对激烈的市场竞争,市场也将进入调整阶段。

市场启动期(2017)

中国云计算SaaS 智能客服的市场渗透率仍旧较低,由于自然语言处理、大数据、机器学习等技术仍旧不够成熟,导致产品的使用体验仍具有较大的提升空间;高端人才不足、人力成本与产品推广成本使厂商需要相对充足的资金,因此在市场启动期厂商需要建立成熟的商业模式,同时实现数据资源与核心技术的积累,提升产品的服务能力。

高速发展期(2018)

随着国内相关技术不断的成熟,开发成本将不断下降,智能客服产品成熟度与用户体验会逐渐提升。主要厂商通过运营会积累丰富的客户资源与数据资源,产品也会拥有自身核心竞争力,基于不同行业需求会逐渐形成相应的语言库,智能客服的定向服务能力会获得提升,客户对于SaaS 智能客服的产品认可度会迅速提升。人工客服与智能客服的结合仍是主要的服务方式,智能客服将扮演更为重要的角色,整体市场会获得高速的发展。

对厂商而言

随着“互联网+”上升为国家战略,越来越多传统企业开始向互联网转型,企业级SaaS 软件能够帮助传统企业更好进行信息化管理,SaaS 智能客服作为细分市场之一,市场机会巨大;与此同时,中国的人力资源成本逐渐上升,如何提升客服人员的工作效率,减少人力成本的支出成为企业关注的重点;云计算、大数据、机器学习、语音识别、自然语言处理等新技术的发展为智能客服产品提供了技术上的支持,客服作为互联网环境下的劳动密集型产业,厂商通过提供SaaS 智能客服产品重构传统客服行业拥有广阔的市场机会,在未来的市场发展过程中,厂商需要更好的打磨自身的产品,通过对新技术的持续投入降低产品的部署成本,丰富产品的功能,提升产品的使用体验。

对企业而言

通过使用SaaS 智能客服产品能够综合提升企业的客户服务能力。智能客服机器人能够提供7*24小时的服务,打破了客户服务的时间限制;智能客服机器人能够应对短期的高并发,打破了客户服务的人数限制;SaaS 智能客服能够整合不同客户端不同时间段客户对企业的反馈,提升企业的信息整合能力;使用SaaS 智能客服机器人能够降低人工客服的压力,同时节省企业的客服人员支出;SaaS 智能客服能够提供数据分析服务,帮助企业考核客服人员,为人工客服提供精准的数据分析,提升服务质量;通过使用SaaS 智能客服产品能够提升企业客户服务效率,同时能够极大地提升客户满意度。

对投资者而言

国外SaaS 智能客服的成功已经向投资者展示了巨大的行业潜力,在中国传统企业互联网化的大趋势下,依托于新技术的智能客服产品将极大提升企业客户服务效率,降低客服人力资源成本。目前中国SaaS 智能客服市场处于市场探索期,主要产品仍在快速迭代,主要厂商的融资集中于A轮、B轮,市场潜力仍未全部释放,在这个时期,投资者可以根据主要厂商的商业模式、技术能力、产品功能体验以及创新能力等角度选择投资标的进行长期投资。总体来讲,对SaaS 智能客服行业看好的前提下对技术与产品的投资。

市场典型企业—智齿科技

2013年8月,智齿科技成立,推出了智齿问答机器人产品—sobot客服机器人,2015年6月,推出了国内首款“智慧客服”产品,将机器人客服与人工客服进行融合,2015年12月,发布智齿客服4.0,增加了工单的功能。在智齿科技产品的研发过程中,一直致力于将大数据、自然语言处理、机器学习等新技术不断的融合于产品之中,不断增强产品的使用体验。随着产品的不断成熟,智齿科技用户数量实现了快速的增长,随着研发团队人员的扩展,厂商自身的产品创新能力得到了极大的提升。






云计算SaaS CRM

根据Analysys易观智库近期发布的《2015年中国云计算SaaS CRM市场实力矩阵》,Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算SaaS CRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。


领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国云计算SaaSCRM市场领先者:红圈营销、销售易、纷享销客

  • 新进入者:红圈营销、销售易、纷享销客

  • 新退出者:无

红圈营销致力于解决传统企业的移动销售管理问题,红圈营销提供了通用化版本以及农牧、快消、医疗三个定制化版本,多年对于传统垂直行业销售特点的研究能够使红圈营销抓住用户的痛点;在2015年,红圈营销与阿里钉钉建立了战略合作关系,能够为红圈营销带来了更多的客户资源,红圈营销已经于2015年11月在中国新三板上市,成为国内SaaS移动销售管理行业的第一股,而红圈营销在2016年预计将仍处于领先者象限。

销售易的产品专业度非常高,完善的功能模块能够支撑大中型企业复杂组织流程的销售过程管理,拥有产品成功团队保障产品的售后实施,为企业用户提供专业的服务,2015年销售易打造了首届“销售节”庆典,推出了“销售不易”话剧,并且在多种渠道投放了广告,提升了品牌知名度,2015年10月,美国SugarCRM前高级研发总监周然(Ryan Zhou)先生正式加入销售易,担任公司CTO,从高端人才的层面保障自身产品的专业性,2015年销售易离开创新者象限进入领先者象限,预计在2016年也仍将处于领先者象限。

纷享销客在2015年通过新闻发布会、机场高铁广告投放、下线活动推广等方式,以非常短的时间获得了行业和媒体的关注,高速增长的用户数量,以CRM的产品方向切入企业级市场,纷享销客希望通过自身的产品作为连接企业内外部的纽带,通过合作共赢的方式搭建企业工作平台,并推出了面向分销市场的纷享百川和基于企业宣传的微营销服务,而预计2016年纷享销客能够继续处于领先者象限。

创新者象限分析

创新者在产品/技术上的投入很大,并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。

2015年中国云计算SaaSCRM市场创新者:

  • 新进入者:无

  • 新退出者:销售易

务实者象限分析

务实者评价拥有丰富的资源,执行能力较强,但是创新优势不明显。

2015年中国云计算SaaSCRM市场务实者:CloudCC、XTools

  • 新进入者:无

  • 新退出者:红圈营销、八百客

CloudCC是神州云动旗下专注提供云平台和云应用的云计算服务品牌。产品拥有强大的随需再定制功能,能够满足企业不同发展时期的需要,多年服务于国内外顶尖企业的CloudCC能够提供专业的服务,从2014年开始在各地建立分支机构,提升其整体的服务能力,为客户带来更为优质的服务,稳健的发展策略能够让CloudCC在2016年继续保持在务实者象限。

XTools作为老牌CRM厂商,于2012年转型移动CRM,为企业用户提供多元化的移动办公服务,形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案,多年的积累让XTools能够满足不同垂直行业的需要,XTools也在积极探索未来SaaS CRM的发展趋势,在2015年与智能手表Pebble的合作;预计2016年XTools仍然能够通过稳定可靠的服务,继续处于务实者象限。

补缺者象限分析

2015年中国云计算SaaSCRM市场补缺者:EC、客户管家、指掌天下、八百客

  • 新进入者:客户管家、八百客

  • 新退出者:纷享销客

EC是深圳市六度人和科技有限公司独立开发的一款连接客户的智能销售平台,通过QQ、微信、电话、邮件等沟通工具,帮助企业与客户紧密相连,根据客户属性进行精准营销,让企业不断获得生意机会;2014年EC与全国25家核心代理商建立合作关系,2015年获得用友B轮战略投资和联创永宣与赛富亚洲基金B+轮联合投资,预计2016会实现稳健的发展,并将继续处于补缺者象限。

客户管家是畅捷通于2015年针对小微企业移动CRM管理需求推出的服务软件,面向销售人员的设计逻辑增强了产品的使用体验,利用云计算、移动互联网、社交网络三大新技术为产品提供了更好的技术支撑,通过打通畅捷通自身产品的规划也将为客户管家的发展带来更多的发展机会,预计客户管家会在2016年进入创新者象限。

指掌天下是老牌CRM厂商任我行旗下的移动销售管理软件,通过在CRM领域多年的积累加上基于微信企业号和公众号的功能,能够让产品连接企业内部管理与外部营销,帮助企业变革为营销型企业,增强销售人员销售能力,通过利用任我行自身的客户资源能够让指掌天下获得稳定的发展,预计指掌天下在2016年将继续处于补缺者象限。

八百客是中国早期SaaS CRM厂商,通过提供PaaS平台的方式实现了针对企业的项目型定制化服务,由于传统的部署与开发模式的限制,八百客在向云端转化和移动终端的转化上具有较大的阻碍,加上创业型SaaS CRM厂商发展迅速,市场竞争激烈,使八百客从务实者象限移动至补缺者象限。


云计算SaaS OA

根据Analysys易观智库近期发布的《2015年中国云计算SaaS OA市场实力矩阵》,Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算SaaS OA厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。


领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国云计算SaaS OA市场领先者:

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

创新者象限分析

创新者在产品/技术上的投入很大,并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。

2015年中国云计算SaaS OA市场创新者:今目标

  • 新进入者:今目标

  • 新退出者:无

今目标经过多年的产品运营和免费的商业模式,已经积累了数量众多的企业用户,今目标通过开放平台可以接入第三方开发的业务应用,然后任用户挑选,与第三方开发商进行收入分成的方式解决了自身盈利模式的问题,2015年今目标与Google进行合作,搭建了连接全球的商机平台,帮助企业推广自身品牌及服务。通过与优秀的合作伙伴合作,今目标能够完善自身平台的服务范围和能力,提升自身的产品价值,2015年今目标离开市场补缺者象限,进入创新者象限,预计2016年今目标仍将处于创新者象限。

务实者象限分析

务实者评价拥有丰富的资源,执行能力较强,但是创新优势不明显。

2015年中国云计算SaaS OA市场务实者:泛微、云之家、致远

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

泛微在OA领域拥有非常丰富的积累,泛微自身有基于不同规模厂商的对应产品,而多年深耕于OA领域使得泛微能够真正理解不同垂直行业对于OA产品的需要,2015年泛微与阿里钉钉的战略合作有利于泛微品牌的推广,通过微信阿里钉钉的集成平台也能够让泛微更好的帮助企业实现以OA为后端的移动办公平台,预计2016年泛微仍将处于务实者象限。

云之家作为传统软件大厂金蝶旗下的产品,是金蝶对于移动办公生态发展的关键所在,2015年11月,金蝶提出了“云之家开放平台战略”,并与金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等知名厂商合作,共同构建企业互联网服务生态,在移动工作领域开展合作,通过产品、技术能力与资源、行业经验相融合,帮助中国企业向移动互联网转型,预计2016年,云之家将实现业务的快速增长,并将继续处于务实者象限。

致远经过多年产品积累,已经建立了针对不同垂直行业的OA产品解决方案,2015年中国企业级市场高速发展,致远推出特许经营的合作伙伴合作模式,加强了自身渠道销售能力,并将产品着力于中国广大的小微企业,提升小微企业的信息化管理能力,预计2016年致远将继续处于务实者象限。

补缺者象限分析

2015年中国云计算SaaS OA市场补缺者:全程、企明岛、Worktitle

  • 新进入者:无

  • 新退出者:今目标

全程OA是中国老牌的定制化OA品牌,多年的产品服务经验使得全程OA积累了丰富的产品经验和客户资源,为了应对新的市场变化,全程推出了24om云办公平台,能够为企业提供完整的企业办公服,预计2016年全程将继续处于补缺者象限。

企明岛专注于推动企业知识管理与社会化协作实践,坚持“Social+Mobile+Business”的产品特性及“企业业务+互联网实践”相结合的设计理念。以知识管理、社交平台、协同办公、知识门户和内部沟通五个应用场景的企业业务为核心业务,结合移动端、微信企业号和服务号等多平台互联模式,通过软件产品授权+针对性定制服务,满足客户差异化需求。预计企明岛2016年仍将继续处于补缺者象限。

Worktitle在2014年底决定将自身的服务免费,2015年7月Worktitle推出了即时通讯产品“纷云”,提供一个连接人、信息、数据和沟通的协作平台来解决企业内部及企业之间的协作与沟通问题,未来的Worktitle优秀的产品与客户运营使得产品的自我宣传能力非常强,未来将通过增值服务收费的模式实现自身盈利,预计2016年Worktitle仍将处于补缺者象限。 


云计算SaaS HR

根据Analysys易观智库近期发布的《2015年中国云计算SaaS HR市场实力矩阵》,Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算SaaS HR厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。


领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国云计算SaaS HR市场领先者:北森

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

北森是中国云计算SaaSHR人才管理软件服务供应商的代表,拥有国内唯一覆盖人才测评、招聘管理、绩效管理、继任与发展、360度评估反馈、员工调查、核心人力等业务的一体化人才管理软件平台iTalent,北森的大客户战略能够保证北森稳定的营收,并且能够保证北森的续费率保持在非常高的水平,而通过北森自身的PaaS平台,又能够解决传统项目时交付时间过长的短板,而在2015年,北京北森测评技术有限公司”正式更名为“北京北森云计算股份有限公司”,借助最新上线的商业智能平台,BTI(Beisen Talent Insights),可以深入挖掘这些人才大数据,进行人才全生命周期的分析与预测。通过对于云技术和大数据技术的利用,能够让北森在未来的SaaS HR市场中保持更强的市场竞争力,而预计北森在2016年仍然将处于领先者象限。

创新者象限分析

创新者在产品/技术上的投入很大,并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。

2015年中国云计算SaaS HR市场创新者:E成

  • 新进入者:E成

  • 新退出者:无

E成是国内首家基于职场大数据的人才推荐系统,基于海量的数据分析,利用60多个维度算法实现推荐匹配,筛选出企业适合的人选,取代HR大部分的人才search与沟通工作。根据HR行为,打造可视化的人员素质模型,帮助HR智能筛选人才;而面向职场人士,能够基于海量数据的BI分析,利用80多个维度算法实现推荐匹配,对求职者简历进行语义分析,对合适机会进行推荐,对offer可能性进行评估、对职场发展进行预测。2015年11月9日, 2015年中国大数据公司年度排行榜榜单中,E成(上海逸橙信息科技有限公司)荣获人才招聘行业(数据系统)领域排名第一,E成在SaaS HR产品发展中对于新技术的应用极大的提升了整体效率,并于2015年进入创新者象限,预计2016年仍将处于创新者象限。

务实者象限分析

务实者评价拥有丰富的资源,执行能力较强,但是创新优势不明显。

2015年中国云计算SaaS HR市场务实者:大易、雇得易、云招

  • 新进入者:云招

  • 新退出者:无

大易是国内知名云招聘服务商,旗下的WinTalent招聘管理系统是国内首款基于云计算模式的在线招聘选拔解决方案。实现招聘需求发布、简历收集、简历筛选、面试管理、录用管理五大必备环节的流程化管理,支持人才测评、笔试、背景调查、入职体检等可选环节的流程化管理。同时支持社会招聘、校园招聘、内部招聘、猎头(中介)推荐、内部推荐等多种招聘模式。2015年5月大易与测评机构倍智人才达成战略合作,补全了大易人才测评方面的功能,大易通过其全面、优秀的服务积累实现了稳定的发展,2015年大易处于务实者象限,预计2016年仍将处于务实者象限。

雇得易是一家提供招聘管理服务的互联网公司,“雇得易”是一款完全基于SaaS(软件即服务)架构的在线应用管理软件平台。它融合了最先进的信息技术以及最佳的招聘管理实践,将各种招聘活动,关键业务流程、方法、人员和技术结合在一起,实现并保持企业招聘过程协同、效率优化以及产品业务的可持续性目标。它是一种全方位战略,可帮助您更深入和专业地了解招聘过程,以便公司建立长期人才获取与招募的战略。2015年结合母公司八爪集团的猎头O2O(猎必得)和猎头创客空间(云猎空间),以及传统线下猎头业务四位一体的招聘O2O公司,形成了一个闭环的小而美的生态系统,而这正是雇得易稳定发展的动力,2015年雇得易处于务实者象限,预计2016年仍将处于务实者象限。

云招科技(北京)有限公司是一家专注于为客户提供基于云计算的在线招聘管理解决方案(OurATS)的服务提供商,OurATS能够帮助公司实现整合招聘渠道、充分利用和共享人才资源、透明规范的流程管理、招聘团队协作、实时深入的数据统计分析,从而缩短招聘周期、降低工作强度、提高招聘成效,2015年11月9日,2015年中国大数据公司年度排行榜榜单中,E成(上海逸橙信息科技有限公司)荣获人才招聘行业(数据系统)领域排名第三,云招科技2015年从补缺者象限进入务实者象限,预计2016年将仍处于务实者象限。

补缺者象限分析

2015年中国云计算SaaS HR市场补缺者:理才网、才到

  • 新进入者:无

  • 新退出者:E成

理才网的dayHR平台集成了企业HR内部管理系统、外包服务订单管理系统、外部福利采购、交易平台、HR社区、移动应用等模块,平台系统间可实现无缝对接及数据回流,为企业提供基于SaaS的一站式O2O人力资源管理解决方案。2015年理才网获得获复星昆仲、软银中国 A 轮 2 亿元人民币投资,并且与拉勾网一起开展了全球人才招聘大会,为产品的研发提供良好的人才储备;通过免费的产品策略,理才网实现了用户数量快速增长,并且理才网也开始加强自身的渠道建设,2015年理才网处于补缺者象限,预计2016年将进入务实者象限。

才到是一家HR+IT技术平台公司,为人才、企业员工、企业HR、企业及人力资源服务机构提供极致的用户体验与最优的成本效率的人力资源服务生态系统平台。2015年3月入驻上海徐汇漕河泾国际孵化器,经验丰富的团队能够支持业务的快速开展,2015年才到处于补缺者象限,预计2016年仍将处于补缺者象限。


云计算SaaS 智能客服

根据Analysys易观智库近期发布《2015年中国云计算SaaS 智能客服市场实力矩阵》,Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算SaaS 智能客服厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。


领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

由于中国SaaS智能客服市场起步较晚,市场渗透率低,行业中的厂商积累较少,多数厂商仍处于创业初期,因此SaaS智能客服市场还没有出现明显的市场领先者。

2015年中国云计算SaaS 智能客服市场领先者:

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

创新者象限分析

创新者在产品/技术上的投入很大,并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。

2015年中国云计算SaaS 智能客服市场创新者:

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

务实者象限分析

务实者评价拥有丰富的资源,执行能力较强,但是创新优势不明显。

2015年中国云计算SaaS 智能客服市场务实者:小i机器人

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

作为中国早期的智能机器人云服务平台,小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发,并在大量的商业化应用中推动了该技术的产业化进程。 在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面,获得了多项国家发明专利授权,并参与国际和国内的智能人机交互标准建设,而小i机器人的智能客服解决方案能够帮助企业实现智能客服平台的搭建,预计2016年小i机器人仍将处于务实者象限。

补缺者象限分析

2015年中国云计算SaaS 智能客服市场补缺者:逸创云、智齿科技、Udesk、美洽、小能客服、智网达

  • 新进入者:Udesk

  • 新退出者:无

由于SaaS智能客服在国内是一个新兴的产业,大部分公司仍处于创业阶段,因此行业中主要的参与者均处于补缺者象限,相信随着SaaS 智能客服市场的不断成熟,会有越来越多的企业进入其他三个象限之中。

逸创云客服专注SaaS模式客户服务领域产品,将各种支持渠道的客户请求统一用一种方式在一个地方进行管理和响应,同时很方便的嵌入企业的网站、APP等,提升企业的客户服务质量和效率,逸创云客服已于2015年4月底获得了唯猎资本1500万元人民币的投资;逸创云客服能够把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方,用统一的方式来响应和管理,集成邮件、电话语音、Kchat在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道,提供更高效的沟通环境,并且帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全渠道客服概况,统计分析深入挖掘客户服务数据,方便企业掌控客户服务团队绩效,优化和改善客户支持服务。预计2016年逸创云客服能够实现稳定发展,并仍将处于补缺者象限。

智齿科技于2014年11月上线了SaaS 智能客服平台,可通过手机网站、桌面网站、微信、微博、移动SDK、二维码等方式接入客服,将机器人客服和人工客服整合到一起,用户可以让机器人客服识别处理60%到80%的重复性问题,并且通过引入机器学习的功能让客服逐渐增加自身的处理能力,当机器人客服无法处理时会将整理好的问题提交到人工客服,节省了企业用户的客服成本,预计在2016年,随着智能客服智慧化程度的不断提升,智齿科技将获得快速的发展,并且将进入创新者象限。

Udesk智能客服平台于2014年底上线,致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台,用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机APP、微博、微信、邮箱、网页表单在内的所有渠道,通过全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式,完善的工单管理系统,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度,在2015年11月,Udesk也发布了基于自然语言理解语义检索、多渠道知识服务和大规模知识库建构等技术的智能机器人:在功能上,拥有人性化问答、智能化学习、细致化用户管理、个性化配置、全方位实时监控、深度数据分析挖掘、多渠道管理系统和定制拓展接口八大功能模块,智能机器人的线将丰富Udesk原有的产品功能,为企业提供更为完善的服务;Udesk于2015年4月获得DCM投资的300万美元A轮融资,并于四个月后获得君联资本领投,DCM跟投的3000万元人民币的A+轮融资,预计在2016年Udesk会获得快速发展,并仍将处于补缺者象限。

环信移动客服是基于IM产品进而研发出的一套新的产品体系,在市场层面;环信通过多年IM产品服务经验,已经拥有了非常强大的信息处理能力,并且赢得了市场中企业的认可,通过环形自身积累的用户资源和品牌影响力,能够快速的推广自身的移动客服产品;在产品功能层面,通过欢迎词、轨迹跟踪、自动回复、富媒体消息交付、常见问题及自动回复、极简集成、移动端能力极致优化等功能,提升企业服务水平,通过功能强大的客服工作台,提升客服代表工作效率,让企业与客户的沟通更顺畅;通过实时监控,历史抽查,KPI考核构成全方位质检,为客户人员的考核提供历史依据,通过精准的用户画像来提升客服的营销成功率,并且提供开放的API接口,使得环信移动客服能够很好的兼容企业其他类型服务,大大提升了产品的兼容性,预计2016年环信移动客服将处于补缺者象限中领先的位置。

美洽是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台。可通过移动 APP、手机网站、桌面网站、微信、微博、二维码等方式接入;同时为商家提供客服人员信息管理、工作统计、客户对话数据分析等功能。2015年10月,美洽宣布完成 500 万美元 A 轮融资,由晨兴创投领投,Infinity Venture Partners 跟投,预计2016年美洽会获得稳健的发展,并仍将处于补缺者象限。

小能客服是一款智能客服平台,小能客服能够统一接待来自Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等渠道的客户问题,并整合同一客户在不同渠道的碎片化行为,更好的理解客户意图,支持客服人员通过移动终端应答客户问题,并且具备呼叫中心功能,方便电话沟通,并且具有丰富的知识库,能够实现智能应答;能够根据顾客等级、访问深度、关键购买行为、停留时长等参数实时运算,找到最佳顾客;集成工单功能,无缝衔接CRM,并且利用大数据技术,挖掘用户的购买行为,进行精准营销,目前,小能客服于2014年获得了软银赛富投资的千万美元A轮融资。预计在2016年小能客服仍将处于补缺者象限。

智网达是台湾宏达电HTC旗下的控股公司,其中包括智能客服解决方案,通过线上智慧服务与机器人APP提供全面的服务资讯,进行业务推荐,通过汇集用户问题,用户习惯,用户行为等信息,建立完善的知识库,提供一个包括知识库、智能服务、机器人应用程序、舆情监控等服务的智能客服平台,预计2016年智网达仍将处于补缺者象限。



云计算IaaS

根据analysys易观智库近期发布《2015年中国云计算IaaS市场实力矩阵》,Analysys易观智库对2014年至2016年主要云计算IaaS厂商在实力矩阵中所处的位置以及厂商现有资源和创新能力的变化情况作如下解读。


领先者象限分析

领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性,同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。

2015年中国云计算IaaS市场领先者:阿里云、腾讯云

  • 新进入者:无

  • 新退出者:无

随着中国云计算IaaS市场进入高速发展时期,资源与技术将成为决定IaaS厂商未来发展的关键,位于领先者的阿里云与腾讯云均在资源层面和技术层面拥有雄厚的积累,并且均能够提供针对不同垂直行业的行业云解决方案,并且通过搭建云生态来整合行业资源,为用户提供更为稳定、全面的服务。

阿里云2014年在产品开发、服务输出与生态系统建设层面进展明显,阿里云的服务领域不断拓展,电子商务、数字娱乐、金融服务、医疗健康、气象、政府管理等领域成为阿里云发展的重点,随着2014年阿里巴巴集团上市,阿里云也获得了集团更多的资源支持;进入2015年,阿里云连续3个季度的营收为3.88亿元人民币、4.85亿元人民币、6.49亿元人民币,同比去年同期分别增长84%、106%、128%,与此同时,阿里巴巴集团未来将投入60亿元人民币来支持阿里云国际业务拓展,云计算、大数据领域基础和前瞻技术的研发,以及DT生态体系的建设,预计在2016年,阿里云仍将保持高速发展,并且继续处于领先者象限。

腾讯云于2014年召开了全球合作伙伴大会,并提出了面向传统行业“连接百万企业”计划,与合作伙伴一起帮助传统企业实现云化的转型,2015年腾讯云提出“云+计划”,宣布将发展2000家云计算生态服务商,其中包括500家核心合作伙伴,合作伙伴最高可获90%的业务分成,以及政策支持、市场教育、培训服务、技术保障等四大支持,并且承诺在未来的5年内投资100亿元人民币,与合作伙伴一起,搭建腾讯云生态,而与国外甲骨文的战略合作,也将补齐腾讯企业级服务的业务线。预计在2016年,腾讯云的“云+计划”将逐步落地,腾讯云也会获得高速发展,而腾讯云也将继续处于领先者象限。

创新者象限分析

创新者在产品/技术上的投入很大,并在商业模式、技术或者产品服务的创新性上有独特的优势。但是由于种种原因没有得到很好的市场表现。

2015年中国云计算IaaS市场创新者:青云

  • 新进入者:青云

  • 新退出者:无

青云作为一家技术型创业公司,青云能够实现所有资源秒极响应并按秒计费,通过云端SDN实现了私有化网络(VPC),并且通过P2P机器人社区协作确保故障无害,保障系统无限水平扩展,在2014年,青云通过领先的云计算技术,为企业提供高性能的IaaS服务,进入2015年之后,青云加强了自身的骨干网与数据中心建设,发布了一系列包括分布式高I/O块存储系统,大数据平台高速部署,超融合一体化设备、PaaS层服务等众多行业领先的服务,并且青云逐渐加强云生态的搭建,通过开展合作伙伴计划为企业提供更为完善的服务,同时通过与合作伙伴的合作能够扩大青云的产品覆盖范围,同时也提升合作伙伴的服务能力并降低成本,对于新技术不断的追求与合作伙伴计划将帮助青云实现快速发展,2015年青云进入创新者象限,预计2016年将仍处于创新者象限。

务实者象限分析

务实者评价拥有丰富的资源,执行能力较强,但是创新优势不明显。

2015年中国云计算IaaS市场务实者:天翼云、沃云、Ucloud

  • 新进入者:百度云

  • 新退出者:无

天翼云作为中国电信旗下的云计算分公司,公司依托于自身丰富的政府资源和网络带宽资源,建立了数量庞大的数据中心,通过“8+2+X”和数据中心互联专网(DCI)等资源布局,实现云网融合和统一调度,进而保障用户在全国范围内都能享受到一致服务,并且在2015年推出了中国电信大数据“星图”、“鲲鹏”等系列产品,为行业企业提供精确挖掘,统计分析和大数据能力等数据产品及服务,丰富的基础设施资源与大数据平台服务使天翼云能够在2016年仍然处于务实者象限。

沃云作为中国联通旗下的云计算业务品牌,依托于中国联通的数据中心资源和网络带宽资源,沃云具备非常强的基础设施能力,通过与华为发布沃云SDN网络平台,为企业在云上的企业部署提供稳定、高效、优质、低价的云计算服务;与此同时,沃云正在招募渠道合作伙伴,通过与合作伙伴的合作,逐步扩大自身的服务范围,预计沃云在2016年仍将处于务实者象限。

Ucloud是国内第三方基础云计算服务提供商,长期专注于移动互联网领域,以专注、专业、中立的态度在云服务领域获得了良好的口碑和“可信云”、“公安部信息系统安全等级保护测评”等多项权威认证。2014年Ucloud获得贝塔斯曼和君联资本领投,DCM跟投的B轮5000万美元融资,2015年又获得由君联资本领投,VMS Legend Investment Fund I、DCM、贝塔斯曼、光信资本跟投的近亿美元的投资,通过自身完整的产品线,与合作伙伴共同搭建的U市场,创业孵化器,与全球领先的OpenStack厂商Mirantis成立合资公司的方式为企业用户提供全面的服务;预计2016年Ucloud将处于务实者象限相对领先的位置。

补缺者象限分析

2015年中国云计算IaaS市场补缺者:首云、华为企业云、百度开放云

  • 新进入者:首云、华为企业云

  • 新退出者:青云

首云是首都在线推出云计算服务新品牌,依托于首都在线全球14个高性能云数据中心资源与网络带宽资源,2015年首都在线推出了全球一体化GIC云计算平台,搭建了全球互联的GPN网络,为中国跨境电商、互联网教育、游戏等众多海外业务的开展提供了一个良好的平台,首云独特的服务填补了中国云计算服务的空缺,预计2016年首云仍将处于补缺者象限的优势位置。

华为企业云作为2015年最新推出的云计算服务,作为传统ICT行业的领先者,华为企业云能够为客户提供众多垂直行业的解决方案,其对上不做应用、对下不碰数据的“被集成”战略能够帮助华为企业云获得更为广泛的合作,预计2016年华为仍将处于补缺者象限。

百度开放云作为2015年推向市场的云计算业务,百度开放云虽然入局云计算业务较短,但是百度多年的技术积累使得百度开放云的业务一经推出就具备了非常完善的功能模块,随着百度积累的技术逐渐应用于云计算上,百度开放云的用户数量将快速上升,预计百度开放云将在2016年从补缺者象限移动到务实者象限。



《中国行业大数据应用市场专题研究报告2015(简版)》

《中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2015(简版)》

《中国大数据营销服务市场专题研究报告2015(简版)》

《中国企业级SaaS市场年度综合报告2015(简版)》


覆盖企业:

阿里云、腾讯云、百度开放云、华为企业云、青云、Ucloud、天翼云、首都在线、销售易、纷享销客、红圈营销、畅捷通、Xtools、EC、八百客、指掌天下、北森、雇得易、大易、云招、DAYHR、才到、E成、今目标、Worktitle、企明岛、全程、泛微、致远、云之家、小i机器人、逸创云、小能客服、智网达、美洽、环信、智齿科技、Udesk。


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