上厕所还要带纸吗？苏宁易购418电器购物节用新定义好生活

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1999年，春节联欢晚会上，白云大妈嫌弃黑土大爷家穷的叮当响，黑土大爷一脸不服气的回击，“还有一样家用电器呢……手电筒呗”。当年，这句话逗得全国观众前仰后合。

将近20年过去，中国人的生活发生翻天覆地的变化，高铁通了、网购普及了、共享单车来了……家用电器更是换了好几拨。

4月10日起，北京、南京等地地铁、公交站出现一组苏宁易购418电器购物节的广告。用“新”定义生活：以反常识的问答颠覆惯性思维，激发起人们对“新”电器的关注。

比如，上厕所为什么要带纸？

再比如，为什么早饭要在早上做？

为什么你刷了几十年牙，却没刷干净过？

在广告里，苏宁易购将每一件老式电器都放进展台，送进了博物馆。而在现实中，苏宁易购在南京开了间看得见、摸得着的老式电器“博物馆”！

老式马桶、老式电饭煲、老式饮水机、老式吸尘器……一一变成了博物馆中的“文物”。

攻心为上：以旧说新的情感洞察

在现场第一眼看到我们正在使用的电器变成“文物”时，感觉有些荒诞。待细细品味，便能感受到这种类似行为艺术的展出所带来的强烈震撼。

传播学大师麦克卢汉说，媒介代替人的感官来认知世界，是人器官的延伸。生活中的家电又何尝不是？！电视、收音机带给人类视觉、听觉的延展，洗衣机、空调将人类从繁重、机械的体力劳动中解放出来……

苏宁易购418电器购物节用“新”定义生活体现了这个深刻的洞察：从电器与人的情感连接出发，将冰冷的机器变成带给生活温度的伙伴。在发起这波情感攻势的同时，苏宁易购采用了以旧说新的逆向思维，更加新颖、有效。

在出街广告和“博物馆”中“出场”的是一台台旧电器，但他们都是绿叶，衬托的红花正是那些新电器。以旧、新电器给用户生活带来的反差，体现新电器的智能、便利，获得用户认同，进而激发用户去旧换新的购买欲望。

比如，“为什么早饭要在早上做？”这一反问，放大了传统电饭煲当日饭当日煮的痛点，引发用户反思的同时，反衬出智能电饭煲预约、定时功能带来的生活便利。再比如，“牙没刷干净过”一语道破普通牙刷的窘境，反衬出电动牙刷清洁能力强的优势。在一旧一新、一利一弊的对比中，有效传递出新电器带来的美好体验。尤其，新旧电器的对比发生在刷牙、洗衣、打扫、做饭等日常生活场景中，更容易让用户感同身受。

随着技术的进步，“新”电器带给品质生活越来越多的附加值，比如使用洗碗机、扫地机器人，可以节省更多时间，用来陪家人、休闲娱乐等等。从这个角度看，“电器博物馆”将电器从产品本身的功能属性延伸至关系生活品质的情感属性，有效传递了用新定义生活的品牌主张。

深耕多年：“颁布”电器服务“基本法”

深刻的洞察来自于苏宁易购多年的家电零售实践。上世纪90年代初，苏宁易购经营空调专卖，就意识到三分产品、七分安装，于是自己组建配送、安装队伍，高标准的售后服务延续至今。进入新世纪，苏宁易购又率先在店面开卖手机、电脑、数码相机等3C产品，将消费者从以前低端、杂乱的电子一条街送进标准、正规的门店。海尔、海信、TCL、联想、华为等家电、3C品牌攻城略地时，苏宁易购遍布全国的门店、物流、售后服务成为国产家电品牌崛起的大本营。在电器行业深耕多年，苏宁易购才会率先上线CFPR供应链协同项目，抢先推出线上线下渠道同品同价……在418这样的家电、3C主场作战，苏宁易购可谓游刃有余。

苏宁易购使出的第一个杀手锏是独家+独价的产品优势。目前，苏宁易购家电品牌新品首发占比超80%，50%以上的家电爆品选择在苏宁易购发布。今年418期间，电视、空调、洗衣机、冰箱等品类的多款热门产品将在苏宁易购独家销售，苏宁易购还会推出多款以行业低价新坐标出售的热门产品。

第二个杀手锏是升级服务标准。418期间，苏宁易购发布了家电3C市场服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。其中30365指30天包退、365天包换；46项服务则涵盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。

深耕家电、3C行业多年，苏宁易购在产品、价格，服务等层面制定了严格标准，助力行业规范。 

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