快递没送货上门？这位长沙市民把快递和快递柜公司一起告了！
最近，家住长沙市岳麓区的市民刘大华在收取快递时遇到了这样的情况，快递员未经过他的许可，将快递投放到小区快递柜，于是他将负责此次配送的申通快递公司和深圳市丰巢科技有限公司告上了法庭。
快递员未送货上门
直接放入小区快递柜
今年4月10日，刘大华通过淘宝交易平台购买了一盒茶叶，收货地址具体到了家庭住址的门牌号码，
4月12日，他通过查询快递信息得知，申通快递有限公司长沙分公司于4月11日15点05分揽件，并于4月12日11点43分将包裹留置在深圳市丰巢科技有限公司设置在其居住小区的快递柜中。
随后，丰巢公司向刘大华发送短信，让其到快递柜中自提包裹。
当面验货不成
消费者将快递公司告上法院
收到短信后，刘大华与快递员取得了联系，明确告知快递员，自己的货物需要当面验货。
因为一直没能当面验货，刘大华通过与淘宝卖家联系，进行了退款处理，在收集了相关的证据之后，刘大华将负责此次配送的申通快递公司和深圳市丰巢科技有限公司告上了法院，4月26日，长沙市岳麓区人民法院已正式受理此案。
刘大华说，快递业务是点对点的服务，申通公司未经自己同意，将包裹留置在快递柜中，拒不送货上门，侵犯了收件人的合法权利。
而记者通过走访发现，很多消费者都有过类似的经历。
快递“直接签收”
已成行业“潜规则”
对此，一些快递公司的快递员回应称，因为每天派送的快递量太大，不打电话便将快递直接投送到快递柜或者代收驿站，似乎已经成为了整个快递行业的潜规则。
随后，记者致电了深圳市丰巢科技有限公司。
快递新规要求当面验收
消费者起诉要求赔偿
按照《快递市场管理办法》和今年5月1日即将执行的《快递暂行条例》当中的相关规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
在刘大华的起诉书当中，他提请法院判令申通公司和丰巢公司以书面形式向自己赔礼道歉；赔偿经济损失1000元；赔偿律师费损失5000元。
其实
中国第一部专门针对快递业的行政法规
《快递暂行条例》
从2018年5月1日起就正式施行了
《快递暂行条例》针对
“快递员是否可以拒绝送货上门”
“快件丢失后如何索赔”等问题
都进行了明确规定
送货上门
快递员拒绝送货上门属于违反规定
快递员是否可以拒绝送货上门？
上述《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。贯铄企业CEO、快递专家赵小敏此前接受中新网记者采访时指出，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。
末端派件
鼓励企业共享设施 推广智能快递柜
不过，在送货上门方面，快递员也有自己的苦衷。比如，有些小区禁止快递车辆入内；部分快递单上的门牌号不准确；经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压；担心快递车或车内的快件被盗，等等。
正因为快递员有这些困扰，国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。《条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
《条例》提出，鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。
实名制
身份信息不实快递企业不得收寄
在寄件方面，《条例》提到了实名制的问题。
快递实名制是指
寄件人需要出示身份证、登记个人信息，
已于2015年底正式推行。
《条例》进一步明确，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。
隐私保护
泄露寄件人隐私最高罚款10万
快递实名制
成为保障快递包裹安全的措施之一
但同时也引发了人们对隐私安全的担忧
对此，《条例》规定，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。
损坏索赔
可要求快递运单所属企业或服务企业赔偿
在运送途中，因快件损坏或丢失而引发的纠纷时有发生。
关于索赔问题，《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
另外，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
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来源丨中新网、长沙政法频道
编辑丨易隽
值班主任丨黄飞武
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