知名巨头惹众怒：退钱！赔偿！
欧莱雅天猫旗舰店客服：
“李佳琦说是低价就是低价的吗
李佳琦也是个打工人而已
他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
到底怎么回事？
同样数量同样商品两方价格相差172元由此引发了大量消费者的不满不少人投诉欧莱雅公司并在微博喊话要求其退钱、赔偿
根据@巴黎欧莱雅 的编辑记录可见，欧莱雅分别于10月13日和10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”；
但在11月11日，上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
退不退差价？
很多购买预售的消费者与官方客服沟通希望可以退差价但是大部分都遭到了拒绝
有人得到了两个字
不退
不符合退差价要求
根据部分消费者提供的消息显示，官方认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动优惠有所不同。针对部分消费者希望退差价的要求，客服表示，消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
一个月投诉已有近万↓
退差价不容易
消费者们只能
纷纷涌入各大投诉平台
“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”。
有网友表示
欧莱雅这波操作
把消费者和主播都得罪了
李佳琦、薇娅回应
11月17日，李佳琦所在的MCN机构美ONE对“欧莱雅被指虚假宣传”事件做了最新回应：
此次价格争议是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，并且该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的……在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。同时，将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
欧莱雅回应：低于直播间到手价
是因叠加多种平台和店铺优惠
11月16日，欧莱雅回应记者，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时，欧莱雅表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
业内还另有猜测
有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）认为：
张先生表示，一些品牌在“双11”期间的销售目标大多是分阶段的。有可能是某阶段的销售目标未达成，所以才会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。而这一操作反馈到消费者身上，终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说是得不偿失的。
另一业内人士李女士（化名）表示：
应该是不同的团队之间操作时未沟通好导致。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队可能是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己直播间的。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒认为：
另一种可能，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，就加大优惠力度。
欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
这个双十一，你买贵了什么？
留言区都来说说吧！
点亮，让更多人看到