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快递到网点18天,依旧纹丝不动?湖南中通回应了!
市民投诉
滞留网点 快递就是不配送
现场调查
大门紧闭,网点经营异常
2月11日及12日,记者两次来到该厂区,发现这里聚集着很多快递的网点,其他快递的网点都在忙着装卸快件,唯独中通的仓库大门紧锁。透过玻璃望进去,里面确实积压了很多快递。“年前就没什么人管了,现在仓库都锁了,里面快递那么多,你自己很难找。”一位其他快递的工作人员表示,已经有10多天没见到仓库有人,“之前的派件人员不干了,老板也经营不下去了,最近没见到派人来。”
在仓库门口,记者还遇见了市民董先生,他看了业主群的视频,担心快递丢失,想来碰碰运气。他说,自己的快递是2月6日抵达网点的,“说明还是有人一直往这送,就是没人派送,全部积压在这里了。”
公司道歉
复工人手不足,一周内恢复正常
2月14日,记者接到来自中通的电话,称目前该网点确实经营异常,暂时无人派件,可以选择退件,或者跟商家协商退款。而有多名市民反馈,自己的快递“被退件”了。市民何女士很气愤,她等了18天的快递物流显示“拦截成功”,被退回,“其实物件就在家门口1公里处,但没人给我来电话就退了。”
记者将诸多市民对该网点的投诉反映给了中通快递湖南省管理中心。相关负责人表示,经过查实,长沙雨花亭二部网点是因为春节复工,快递员尚未完全到岗,再加上节后快递包裹量超预期等原因,导致快件部分积压,派送时效延误。“目前,网点已经增加人员加大派送,预计一周内恢复正常。对由此带给用户不好的服务体验,中通快递湖南省管理中心表示道歉。”
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