无理由退款,轻松月入过万!长沙这类培训班太诱人,背后竟是…
长沙甘先生交钱报名后,第二天,他意识到“不对头”提出退款,对方却称只能退800余元。
长沙晚报记者了解到,如今步入这种“套路”的人不在少数,而从事类似业务的公司也有不少,亟待相关部门引起重视。甘先生向长沙晚报热线96333反映之后,帮帮团记者介入调查,5月18日,相关公司已全款退还。该公司是否存在虚假宣传,市场监管部门已在对此进行调查。
遭 遇
交费2988元,次日申请退款只能退800余元
调 查
“院长”招“亲传弟子”,宣称可让学员月入过万元
5月17日晚上,记者先后点击进入沙琪教育两名讲课者的“公开课”链接,一名自称是“孙某院长”的年轻女子正在直播讲课,声称她此次要招自己本年度唯一的10名“亲传弟子”,每天进行一对一指导,帮助学员运营抖音账号,学习效果包括“一个月涨粉10万”“15天之内必定赚回学费”“第二个月收入10000+”。
随后,她将一个名为“孙某院长”的企业微信号二维码放在屏幕上,让听课者扫码抢唯一的“10名亲传弟子”名额。记者以听课者身份添加其微信,对方声称报名后如果不满意课程可以申请退款,而且可以7天无理由退款。
随后,“陈某老师”在讲课时播放该公司宣传片,展现其“荣誉墙”牌匾,宣称该公司获得了“中国3·15诚信品牌”“全国消费者放心满意品牌”“湖南省著名品牌”等荣誉。
然而,记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现,沙琪教育注册成立于2021年3月29日。
调 查
曾接到不少同类投诉,目前在整治
“类似的公司确实有一批,我们也接到过不少投诉。仅关于沙琪教育的投诉,我们每个月就会接到一二十起。”长沙高新区市场监管局麓谷管理所相关负责人介绍,近两年来,关于短视频运营培训退费纠纷的投诉量比较大,当事人除了一部分年轻人以外,大多数都是50岁以上的人,而且大多都是外地人。
记者了解到,听了“公开课”被引导交费后又因退费艰难进行投诉的学员之中,既有瘫痪在床的低保老人,更有年龄高达74岁的老人。
▲ 沙琪教育前台墙壁上的公司名称写的并非“沙琪教育”,而是“沙漏教育”。
为何此前屡屡接到投诉,如今同样的现象仍时有发生?该负责人称,他们并没有执法权,针对这一类投诉及退费诉求,他们只能组织双方进行调解。企业具体能退多少费用,只能视调解情况而定。至于相关企业是否涉嫌虚假宣传,这需要拥有执法权的长沙市市场监管局高新区执法大队进行调查。
随后,记者将相关情况反馈至上述执法大队,其相关负责人称,此前他们也接到过不少投诉,但大多数投诉人都无法提供企业虚假宣传的有效证据,他们也介入过调查,对部分企业进行了立案调查,但关于此类企业的投诉仍不断出现。
该负责人称,目前,省市场监管局已部署开展网络培训市场秩序专项整治行动。
企 业
承认“管理有遗漏”,已退还2988元学费
5月18日下午,记者与长沙市市场监管局高新区执法大队、长沙高新区市场监管局麓谷管理所工作人员一同前往沙琪教育注册地,发现省市场监管局的相关工作人员正在该公司了解情况、进行调查。
令人意外的是,该公司前台墙壁上的公司名称写的并非“沙琪教育”,而是“沙漏教育”。沙琪教育总经理王先生说,沙漏教育是此前注册成立的一家公司,目前已停止基本运营,主要是沙琪教育在运营。其公司墙上还挂着“中国3•15诚信品牌”“全国消费者放心满意品牌”“湖南省著名品牌”等牌匾。
▲ 该公司墙壁上摆满了各种奖项牌匾,其总经理说,是网上的人帮忙办的。
牌匾从何而来?
王先生说,是网上有人帮忙办的,但不清楚对方具体是怎么办的。
七天无理由退费?
针对甘先生“交费第二天申请退费就被扣2000余元”一事,王先生称,公司可以全额退款。那为何之前该公司人员声称要扣款2000余元呢?王先生说,学员申请退费的情况有不少,他们一般会尽量挽留学员,这只是挽留学员的手段。而且,公司有时会按照双方签订的合同条款进行退款,但也可以做到“7天内无理由退款”。
当日下午,记者及市场监管部门人员离开该公司不久后,投诉者甘先生说,该公司人员已全部退还2988元费用。
培训后收入上万?
针对该公司讲师宣称的“第一个月保底5500元,第二个月收入上万元”,王先生说,并非所有学员都能达到这样的收入,公司也不允许讲师及其他员工如此宣传,但讲师此前确实有过这样的宣传行为,“我们承认,公司在管理上确实有遗漏。”
是否涉嫌虚假宣传?
长沙市市场监管局高新区执法大队工作人员称,他们已与省市场监管部门对其展开调查。
专 家
加强新兴行业监管,促进行业自律
长沙市委党校公共管理教研部副主任、副教授孟庆莲认为,近年来,随着短视频平台深度融入市民群众生活、工作,短视频制作和运营培训行业随之兴起,但目前存在投诉、纠纷较多的现象,且受影响者主要涉及到老年群体、待业群体等,反映出该行业机构资质和经营管理参差不齐的现状,亟待规范。
孟庆莲建议,市场监督管理等相关部门在此类新兴行业企业注册登记时,要加强前置资格审查,对于类似网络培训企业在注册时要把好关,防止出现“打擦边球”现象;明确监管责任清单,对于新兴行业或者跨行业企业,要进一步明确相关监管部门及监管责任清单,避免出现监管漏洞。
“相关执法部门应加大打击力度,对虚假宣传或其他违法行为做到‘该出手时就出手’形成警示作用。”她认为,这也将进一步促使行业自律,营造良好的市场运营环境。相关部门也应进一步强化公民防范意识宣传,特别是要根据最新态势对重点人群开展针对性地宣传,提高大家对常见虚假宣传、新型欺诈行为的警惕、辨别能力。
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