市民网购27999元手表发现磕痕，协商京东退换遭拒，结果……

市民郑先生通过

长沙晚报掌上长沙App“有事您找我”

栏目反映称

他日前在京东自营专区购买了一块

价格为27999元的欧米茄牌手表

收货后发现表盘左侧有明显磕痕

△市民郑先生在京东自营店购买了一块价值27999元的欧米茄牌手表，收货后发现表盘左侧有明显磕痕。受访者供图

郑先生随即联系京东客服要求换货

但这一诉求遭到客服的拒绝

长沙晚报帮帮团记者对此展开了调查

PART1顾客反映购买高档手表发现磕痕

今年“6·18”期间，郑先生在欧米茄腕表京东自营专区购买了一块价格为27999元的欧米茄手表。6月20日收到货后，郑先生一眼就发现手表外观的左侧有一处磕痕。“在包装膜、京东封条、京东贴纸均完好的情况下，我立即向京东申请了退款。”郑先生说。
△郑先生提供的开箱视频片段截图。

随后，京东平台通过了郑先生的换货申请，郑先生将手表打包发回京东。京东平台显示已收货的情况下，6月27日，郑先生主动询问售后进度，客服却告诉他手表需要返厂检测30天，并且符合换货要求后才能安排换货，理由是“平台规定手表等电子产品必须进行售后检测”。

△郑先生将手表寄回退换货，这是他拍摄的封箱寄回视频截图。

郑先生表示，自己购买的这块手表属于“放心购”商品，根据京东平台显示，“放心购”其中包含一项“破损包退换“服务：签收后72小时内发现商品破损问题，提供售后服务。

PART2京东回复退换货事件正在调查中

7月6日，京东客服再次致电郑先生，明确拒绝为他退换货。客服表示：“经京东采购部门确认，手表在入库、发货和运输期间不存在磕痕。检测部门的检测结果为手表有佩戴痕迹和汗渍，无法通过郑先生的退货申请。”

“手表包装不止有一层包装膜，还有京东的防调包、防拆封的贴纸，我寄回给京东仓库的时候，这两处都是完好无损的。假如我拆过，这两处不可能没有撕毁痕迹。此外，手表磕痕位置的包装膜也没有损伤，证明不是我磕的。”对于京东不予退换货的行为，郑先生不能接受。

在郑先生提供的一段长达8分34秒的手表开箱视频中，记者看到，他开箱时手表已经脱出盒中原本固定的位置。在视频的最后一分钟，能看到手表表盘左侧有明显的磕痕。

△郑先生提供的开箱视频片段。

“现在客服想让我拿出新的证据。”郑先生表示，目前自己仍在与京东方面协商退换货。

7月16日，记者就此事询问京东有关部门，对方表示，郑先生的手表退换货事件正在调查中，“毕竟这是一款高价值商品，我们也很谨慎。”

PART3律师意见网购大额商品应视频留证

网购贵重的手表到底靠谱吗？消费者如何维护自己的权益？湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。因此，理论上商家应当支持消费者要求退货换货的要求。此外李健律师也提醒，消费者在网购大额、易损等特殊商品时，建议做好同步视频留证，从而减少或避免此类纠纷发生。

记者丨刘树源 实习生 杨涵

编辑丨刘天乐

值班主任丨罗敏

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