长沙刘先生：“说好的返现1万元呢？”知名车企：“……”

“家中添置大件本是喜事，

但我们却添了一肚子气。”

日前，长沙市民刘先生向记者反映

今年国庆期间

他和家人打算趁着有补贴政策

将家中旧车换掉

经过对比

在长沙县中南汽车世界的

湖南帝豪汽车销售服务有限责任公司门店内

相中了吉利星越L长风版

“说好的交8000元抵扣1万元，

怎么这1万元就变成

湖南省消费品以旧换新补贴了呢？”

刘先生有些纳闷

接到读者反映后

记者进行了调查

郁闷说好的返现1万元变了

“裸车原价14.47万元，最初谈好的总价是14.18万元，还可以直接使用1.4万元的厂家置换以及2000元的大客户礼包进行抵扣，相当于我只需付12.58万元即可。10月7日当天我就交了9000元的订金，并约好在两个礼拜之内提车。”刘先生告诉记者，当天在各项细则都谈好之后自己便缴纳了订金，全家人都沉浸在即将提新车的喜悦里，万万没想到后面那么闹心。

漫画/何朝霞

“10月18日我们如期提车，门店的网售经理在签合同时提出店里在做活动，交8000可抵扣1万元，提车后1个月内返现1万元给我。”刘先生说，当时自己在签合同以及付款时反复确认这1万元是不是湖南省消费品以旧换新补贴，店内相关工作人员都说“不是”。“因为补贴是云闪付上以电子红包形式发放的，我当时也很不放心，因此在付款前要求在合同上方补充标注这1万元是现金，这才打消我的顾虑。”

10月底，刘先生与门店罗姓销售人员沟通1万元返现进度时，被告知需等以旧换新补贴完成审核后，他们将电子红包套现以现金形式发给刘先生。

“我当时很生气，他们是参与此次以旧换新补贴活动的车企，以补贴的钱来抵我返现的1万元是不合理的，这样操作是不是涉嫌欺诈行为？”刘先生认为，8000元抵1万元应该是门店给予自己的优惠折扣，跟湖南省消费品以旧换新补贴完全不相关。

艰难四处去说理四处都不理

记者翻看刘先生提供的《吉利汽车综合业务合同》，其中在金融约定4个字后面，手写了“客户交8000元，配合置换，提车后返现金1万元，1个月内到位（10月18日）。”刘先生表示，合同上虽然注明了包含所有优惠，但是合同主体应该是自己和4S店，以旧换新补贴应该算是第三方。

记者从湖南省商务厅了解到，申请汽车置换更新补贴需要准备的材料中并无先交再抵的要求，而根据政策规定，无论是时间还是补贴范围等，刘先生的情况均符合补贴第二档的要求，即“购车发票金额10万元（含）至25万元（不含）燃油车补贴1万元”，且是“以电子红包补贴形式发放，只要是云闪付APP可受理的线上、线下商户及平台APP内商户，都可以使用电子红包抵扣订单金额，但电子红包不可用于转账、提现、购买活期或者其他理财产品等”。

“我于10月24日在云闪付线上提交了身份证、二手车交易发票、旧车行驶证、新车发票、完税证明、新车行驶证等材料申请补贴，其间，门店工作人员并未参与操作。”刘先生说，11月19日补贴也已顺利地以电子红包的形式发放到位。“拿到这笔补贴，根本不像他们说的那么复杂，只要符合条件即可申请。”

然而刘先生已经缴纳的8000元又该怎么办？“我找了门店的销售，也打过门店188开头的投诉电话，还电话联系吉利官方400投诉，但都没有用。销售门店一直拖着，并咬定这1万元就是湖南省消费品以旧换新补贴。那为什么发放补贴还要消费者去交8000元，这个8000元交到哪里去了？”刘先生告诉记者，自己已经退而求其次，只要求退还8000元，为了此笔款项已经奔走多时。“11月17日去门店沟通了一次，当时与门店相关负责人确认，他们内部讨论后将在11月18日下午五点半之前会给我一个书面答复，等到18日下午五点半左右又要我19日去门店面谈沟通，我拒绝后就一天天往后拖，直到今天还是杳无音信。”25日，刘先生无奈地说。

支招保存聊天记录、合同文本等

在详细了解刘先生情况后，记者也于25日多次联系门店。上午11时左右，记者联系罗姓销售人员，该销售人员表示“自己不了解情况，仅邀约了刘先生、交了个车而已”，即使合同上有其签名，也表示对“交了哪些钱有哪些补贴不太了解，谈判议价方面都是经理在弄”，随即表示其经理会给记者回电话。此后记者再未接到该销售人员的电话。记者再次于12时12分、14时50分致电，均无人接听。

记者随后致电该店188开头的投诉热线，接线工作人员表示“可代为转达给销售部门”，不过记者依然未收到回应，再次致电时被告知要去找“销售部门负责人”。于是，记者通过座机联系该门店销售部门，被告知“负责人开会，半小时后再来电”，最后记者通过手机联系上该门店销售相关负责人，对方表示“让刘先生跟门店沟通或者门店跟刘先生内部沟通就可以了，会给刘先生回电话。”

针对刘先生上述情况，湖南万和联合律师事务所李健律师表示针对刘先生上述情况，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。因此根据上述法律规定，商家交易过程中应当保障消费者知情权、公平交易权，否则涉嫌违法，应当予以纠正和查处。“消费者在平时购物时，需保存好相关聊天记录、宣传物料、合同文本等。”

记者了解到

截至25日20时记者发稿

上述门店仍无任何工作人员

主动联系刘先生解决此事

该门店是否会遵守诚信

主动联系刘先生并妥善解决此事

记者还将持续关注

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长沙晚报出品

记者：舒元臻

编辑：刘天乐

审核：肖文娟

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