上门测温什么时间合适，每年3月为何感觉家中不热，您对通辽热电有限责任公司的答复满意吗？
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视频来源：通辽广播电视台《行风热线》
市民咨询：随着供热面积的增加，通辽热电公司的热源供热能力是否也有了对应的提升呢？
答：随着通辽市基础建设的发展，热电公司管辖的供热面积也逐年增加，如用原始的管理方式则需要增加相应的人力，三北地区同行业企业的人数平均约为每5万平方米配置1人，如按此标准配置人力的话，热电公司仅热网侧就需要500人以上，这对一个企业来说是很难实现的。所以2014年开始，热电公司逐年实行和完善了“智能化”供热建设，即通过一个平台将热网的主要参数数据进行远程调控，其他关联数据则自动匹配一个合理数值，通过数值控制热网设备的运行情况，从而达到一个平衡状态，在不增加人力的情况下使整个热网处于最佳平衡状态。
同时，2020年通辽盛发热电公司2号机组进行了零出力改造，增加供热面积约25万平方米。市住建局正积极推进的城东2×116兆瓦热水炉的建设，将于2021年年底投产，新增供热能力约500万平方米。同时，国家电投内蒙古公司目前正积极推进热电七期2×35万千瓦项目，预计2024年投产，新增供热面积1500万平方米。即未来十年内热源能力建设远超过供热面积的增加量，热源是充足的。市民咨询：在供热期间，最让人牵挂的就是一些老旧小区的供热质量，这部分热用户也是反映问题比较多的，如何提升这部分热用户的用热质量，提升他们生活的幸福感，热电公司采取了哪些办法？
答：目前，热电公司供热范围内老旧小区依然存在300多万平方米，按照国家及自治区供热相关规定，热用户内部的供热管道包括室内系统和楼宇公共系统均是属于业主自身维护的范围，物业或是业主委员会也只是有偿代为管理。
自2009年开始，通辽市政府就关注了这一问题，并逐年对老旧小区的管网进行更新更换，直至今年，政府已改造老旧小区管网400余处，大大提高了二次管网的健康水平，解决了多处因跑冒滴漏造成不热的问题。政府将继续进行这项改造工作，改善老旧小区的供热现状。
市民反映：主城区的部分小区在2019年在供热期间进行了供热改造，陆续停热施工了一段时间。居民们想知道，由于施工导致的停热，供热费可以减免吗，如果可以减免，申请程序是什么？
答：每年由政府主导老旧管网改造供热施工导致的晚送热，通辽热电公司热网生产单位核对晚供时间，按工作程序予以核减热费。用户在下个采暖期缴纳热费时自动冲减上期核减热费，如用户有特殊要求的，也可以走退费程序。
市民咨询：每年的供热期正常应该到4月15日，但是3月份感觉供热管道不热，家里有些冷，希望能在3月份也能把供热做好。
答：热源对管网投入的热量是根据热负荷计算的，热负荷是由室外温度决定的，当室外温度较高的时候所需要的热量较少，在定流量的情况下水温就比较低，而人手掌的温度一般都是在30到32℃左右，是由用手感觉散热器温度往往感觉不明显。但只要散热器中的水温高于室内温度，就不会影响其散热，是可以保证室内温度达到标准的。
市民咨询：买了别人的房子，上一户欠供热费，今年去缴纳供热费的时候通辽热电公司不收，说有陈欠，可不可以先把今年的供热费交上，然后再去和上一户居民交涉呢？
答：通政发{2007}6号文《通辽市城市供热收费暂行办法》第十条规定用户发生变更时，应当到供热单位办理变更手续，结清热费并妥善处理遗留问题。如不办理变更手续，新用户应当承担相应责任。考虑到用户在产权交易时缺乏维权经验，未在交易前核实相关欠费，形成了遗留问题。遇有前房主欠费问题，新产权人提供房产交易凭证，明确债权债务关系，暂时收取新产权人当期热费，保证正常供热。新产权人应尽快协调前房主补交欠费，以免造成该房产遗留不良信誉欠费问题。
市民咨询：供热报停如果有阀门需要断开供热管道吗？听说报停还需要自己找水暖工把管道断开，还要让供热公司去检查，有这回事吗？
答：用户申请供热报停需有效采取停热措施；根据供热系统的不同，可以采取关闭供热阀门或断开供热管道的方式停热，但不得影响其他相邻用户正常用热和保证停热措施安全，并配合供热单位到户鉴定。由于自家分控阀门和用户室内设施属于用户产权范围，需用户自行采取停热措施，通辽市通政发【2007】6号文，供热收费暂行办法中也有明确规定：“报停热用户自行对供热系统进行停热施工处理，并经供热企业验收合格。”
市民咨询：家中供热不热，打热电公司的客服电话，客服人员去测温都在上午或者中午去，能不能人性化一点，在下午或晚上去测温呢？
答：上一采暖期中确实出现过数次上午入户测温的情况，热电公司将改变测温工作中的不合理之处，由住建局供热科监督，共同完成测温工作。本采暖期的测温工作将按如下方式进行：热电公司接到不热投诉后，热用户要求室内测温的，争取用户的意见后，热电公司会向上级供热管理部门汇报测温时间，并由热电公司、市住建局供热科、居委会、物业等领导共同完成用户室内的测温工作。
市民咨询：如果发现家中不热，打961658的客服电话，解决问题的时限是多少呢？如何简单判断自家暖气不热的原因呢？
答：拨打961658的用户的咨询性问题通常是即时答复的；有些问题需要向其他部门确认的，24小时内解决；如有用户投诉如不热等需要时间来解决的问题时，客服也会在24小时内予以答复告知问题处理情况和进展。
如遇到供热初期暖气没有温度的问题，在外部热源和管网没有问题的情况下，首先检查自家供热阀门是否开启，确认开启后再进行排气，再进行滤网的清理，最后进行供热管网的清洗。通过以上几个步骤便可解决绝大多数问题。如依然存在问题，则需咨询专业单位或供热企业来判断问题的根源了。
市民咨询：目前通辽热电公司正常供热的比例和供热报停的比例是多少，如果报停用户过多是否会对正常供热的公户产生影响呢？
答：目前：热电公司热用户21.08万户，用热用户占88.5%；报停用户占11.5%，报停户数过多会影响相邻热用户正常用热。
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来源：通辽广播电视台
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