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近日，呼和浩特市公安局情指中心在处置一起突发警情过程中，凭借110报警服务台的精准研判、通力协作和接警员的机智应变、耐心劝导，稳妥处置了警情并协助抓获命案嫌疑人。
“这里有人被捅伤，流了很多血。”2021年4月13日20时59分，呼和浩特市公安局110报警服务台接到一名女子的求救电话。接报后，接警员立即指派成吉思汗派出所民警做好个人防护火速出警并通知120急救赶赴现场。与此同时，该警情按照110报警服务台重大警情处置机制要求第一时间逐级上报，并指令相关警种、属地公安分局同步开展工作。
21时24分，110报警服务台又接群众报警称，在新城区红山口附近被一辆白色轿车追尾，对方司机满手是血并自称杀人了，随后该车向大青山公墓方向急驶。110报警服务台立即调派新城分局鸿盛园区派出所和交警警力前往处置，同时下达全市协查布控指令，拦截嫌疑车辆和人员。
21时25分，110报警服务台接到了一个报警电话自称“我要报警”，随后无人说话。这个异常电话立即引起了接警员刘芷君的警觉，多次回拨该号码，报警人均拒接。
“我要报警，我好像杀人了。”这通“不同寻常”的报警电话立即引起接警员李昊宇的警觉。21时56分，接警员李昊宇迅速举手示意。22时02分，接警工作经验丰富的班长王星星意识到该名报警人可能与20时59分的警情有关联，立即接管了报警人的电话。“你是跟人发生矛盾了吗？”接警员耐心地询问。报警人回答道：“我找不到派出所在哪儿。”得知报警人在寻找派出所的位置并听到电话里有导航语音提示，接警员关心地问道：“有什么可以帮到你的？方便派警察到现场过去帮忙吗？”报警人懊悔地说：“我想去派出所，之前去过这个派出所，怎么夜里就找不到了。”接警员迅速抓住这个关键点，反复劝说报警人不要着急，引导其停靠在路边，并耐心询问其详细位置。慢慢地，报警人情绪逐渐平缓，开始和接警员讲述自己生活中的烦恼。在与报警人交谈中，接警员在尽量安抚其情绪的同时，想方设法了解报警人的详细位置。“遇到困难我们一同想解决的办法。你周围有哪些标志？”“要不我加你个微信，你把位置发给我。”面对接警员不停旁敲侧击的一再问询，报警人终于透露出较详细的位置：“我在代州营小区路边停着呢。”
“天赐良缘小区就是代州营村回迁的小区！”接警经验丰富并熟悉辖区情况的值班队长刘颖脱口而出。在旁配合王星星的副班长闫宏静比了一个OK的手势，立即调集周边警力快速向天赐良缘小区区域合围，特警小分队迅速赶赴现场开展处置。接警员王星星继续耐心地劝导：“遇事别走极端，走合法渠道解决诉求。” 报警人感慨地说：“是啊，有你陪我聊聊天真的十分感谢，警察已经到了。”
至此，1440秒的“保持通话”终于结束，前线警方确认了该名报警人身份确为20时59分警情中的犯罪嫌疑人赵某某。在这起突发警情的处置中，110接警员与嫌疑人保持全程通话，时间长达24分钟，以暖心的对话稳定了嫌疑人的情绪，以熟练的技巧确定了嫌疑人的位置，并最终为民警赶到现场抓捕争取了宝贵的时间。
来源：平安青城
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