【舆情观察】游客遭老虎袭击 责任在谁？
近日，北京八达岭野生动物园内两名女游客遭老虎袭击事件引发广泛关注。
有媒体报道称，7月23日下午3时许，在北京延庆八达岭野生动物园内，发生事故的一家四口，包括三个大人一个孩子，去八达岭野生动物园自驾游，车辆行驶至猛兽区的东北虎园里，年轻男女在车内发生口角，女子突然下车去拽男司机的车门，结果被蹿出来的老虎叼走。年长的女子看到年轻女子被叼走，立刻下车营救，被另外一只老虎当场咬死并拖走。
后涉事游客的亲友表示，事发时，游客并非因口角下车，只是自己误认为已经出了虎园，下车后才出了意外。
7月23日22：28分，事发7小时后，北京市延庆区委宣传部通过官方微博@北京延庆发布微博，表示“已全力组织救治伤员，并责成相关部门组成联合调查组在第一时间对事件原因进行调查，责令北京八达岭野生动物园立即停业，配合调查，进行整顿，确保旅游安全。”
7月24日下午4点40分，微博@央视新闻发布了八达岭野生动物园老虎袭人的监控视频，瞬间引发网络舆论场的大讨论。截至7月25日下午1点，这条微博的的转发量已经超过6万，网友评论超过7万。
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微博话题#两女游客遭老虎袭击#的阅读量已高达2.7亿，而微博热门搜索榜单中关于北京动物园的搜索量也极高。
对于两名游客遭老虎袭击一事，绝大多数网友都批评下车的网友@养猫的魔王：熊孩子水库游泳，淹死了，家长怪水库，怪老师；熊孩子抓猫仔，猫妈反抗，家长怪博物馆；熊孩子长大了，变成了熊大人，吵架落入虎口，家长为她撑腰——可是这个为她撑腰的人以后再也没有了。可怜可恨，这种就该乘着还是熊孩子，作出的死家长还能拦得住的时候，好好教育，不要把锅推给别人，害人害己。
有部分网友认为家属事后表明“认为已出园区”，有推卸责任之嫌。网友@闻笛赋家的葱花：冬天刚去过八达岭野生动物园，在老虎区绝对不会造成误认，到处都有警示，特别是那辆园区车那么近的地方，摆明是园区。他们进园区应该是两道门，跟监狱一样，出第一道关上了二道才开。他们不是误以为出了园区，也不是误以为老虎不在家，是误以为老虎不吃人。@黎大表哥：尼玛旁边就是巡逻车大叫不要下车，还狡辩，不就是为了搞赔偿吗。
还有人表示野生动物园不能免责，没有尽到应尽义务。微博网友@王志安：作为野生动物园，仅仅提示游客不下车不能免责。车外就是老虎，仅仅口头提示这注意义务未免太低了。注意义务的分配要考虑危险程度和商家为了防范危险发生所付出的成本，太高无人经营，太低则游客频繁发生危险。比如商家的滚动电梯坏了，仅仅挂个牌子说坏了，不要乘坐行不行？法律规定都是不行，还要拉警戒线，甚至派人值守，道理就在这。
不少网友还希望这件事不要殃及动物园和老虎。@cherry小崩：我觉得八达岭野生动物园和老虎没有错，分明是游客自己不遵守规则，希望别伤害老虎，动物园尽快营业。
医院里，病人仍在救治，网络上，各种舆论甚嚣尘上，甚至已经有“伤人老虎将被处死”的谣言传出。幸而八达岭野生动物园市场部很快辟谣，表示目前动物园正在配合相关部门调查，并进一步加强安全措施建设、提高游客安全意识。至于伤人老虎如何处理，目前动物园没有采取措施。
八达岭野生动物园猛虎伤人事件，不禁让人联想到前几日同样颇受关注的“博物馆网红喵将被驱逐”一事。前不久，有孩子在西安碑林博物馆内逗弄刚出生不久的乳猫，被母猫抓伤。后遭孩子父母投诉，为避免类似事件发生，博物馆决定驱逐馆内所有流浪猫。
7月21日，碑林博物馆也在其官方微博@西安碑林博物馆上发布了“小编再次郑重劝告，小黄虽然是网红，但仍然是野猫，没有家猫那么温顺！天气炎热，请勿逗猫。”的微博。
7月22日中午，陕西省文物局官方微博汉唐网转发了一条“书香门第之猫，求收养”的微博，一下子让碑林博物馆的猫成了微博热搜。
7月24日“@人民日报”在微博就此事发布了微博投票，吸引了6万人参与投票，而结果是一边倒地支持流浪猫留在博物馆内。
25日下午14时许，@西安碑林博物馆发布微博，称“猫咪终于留下啦~！碑林下一步将会对猫咪们加强管理，打疫苗，驱虫，绝育，在景区树立警示牌，为他们，更为游客建立一个温暖有爱的生存和参观环境~欢迎来碑林看望他们，但是别再摸啦！”
博物馆网红猫事件算是告一段落，因为没有人员伤亡，所幸处理结果能让各方满意。但是反观“八达岭野生动物园老虎伤人”事件，想必就不会像流浪猫一样顺利了。
首先，游客有不可推卸的责任，游客在入园前已经按景区规定签订了安全协议，内容包括禁止游客下车、禁止摇下车窗投食等。进入景区后，景区内也有广播反复提醒游客安全注意事项，包括禁止下车。景区内还有相关的安全提示牌，并有巡逻车来回巡视。而视频中的女乘客仍然私自下车，最终酿成悲剧。这就是无视法律法规、无视规章制度的恶果，可能有机会侥幸逃脱，但真当意外发生，后果可能是致命的。
另外，园方也有一定责任。既然动物园是营利组织，那就有必要完善各项制度和措施来保护游客的人身安全。正如网友所说，好的制度是不让蠢人犯错的制度，而不是出事后检验谁是蠢人的制度。园方仅仅是提供广播和告示，是否园方所承担的安全责任过低呢？而八达岭野生动物园出现动物伤人事件已经不是第一次了，园方是否提高过相关防护措施也有待考证。
当然，最无辜的当属野生动物园里的老虎了。
最后，正如人民日报说的，老虎不是吃素的，这个家庭的不幸事件，带给世人普遍警示：签有责任书，就别虚置责任；挂有警示牌，可别忽略警示。遵守规则才是对自己最好的保护。
（作者系人民网舆情监测室见习舆情分析师）
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编辑｜傅淼