从电子商务到循环商务，起底正在兴起的新商业模式
安吉拉编译
文章来源：NRF，GreenBiz等
消费习惯和消费行为不停在变化，在面对疫情常态化，国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，我们要秉承以生存下求发展，聚焦企业的不可替代的价值创造为核心。
新冠疫情给人们的生活和消费方式带来了重要影响。一方面，人们在家里的时间延长了；另一方面人们的钱包却在缩小，零售商不得不投入更多精力去争取有限的钱包份额。与此同时，一些新的机会也在崛起。比如，商品租赁，二手商品回收和再次销售等可持续消费方式。
比如，瑞典家居巨头宜家就加大了在可持续方面的投入。根据宜家2018年可持续发展报告，宜家计划到2030年成为一家完全可循环和气候积极企业。
2019年，宜家在瑞典试点了“家具租赁服务”，有些人将其称为“家具领域的Netflix”。去年11月，这家零售商又启动了二手家具回收转卖服务。顾客可以退回已使用的宜家家具，并获得价值相当于原价一半的购物券。此外，它最近还计划出售产品零部件，顾客可以购买零部件维修来延长家具使用寿命。
不仅在家居领域，在家庭照明、服装租赁等很多领域都出现了不以销售产品为目标，而是按使用频率收取会员费的商业模式。
即从传统的“交易式销售”，转向按消费或服务次数收取会员费的“产品即服务（product-as-a-service）”，简称为“PaaS”的商务模式。
事实上，可持续消费的引领者正是不断变化的消费者。NRF和IBM联合进行的消费者调查报告显示，消费者越来越重视产品所传递的价值观，近60%的受调查者愿意为减少环境破坏而改变自己的购物习惯，甚至有70%的受调查者愿意为可持续和环境友好型产品多付35%的费用。并且，随着政府对气候变化的重视和媒体传播的增强，公众对气候变化和二氧化碳的认识越来越深，人们对可持续消费模式的关注也日渐增加。
尤其是95后出生的“Z世代”消费者，作为移动互联网土著，他们更熟悉如何获取和使用信息。他们不再是被动的购买和消费者，他们对品牌和商家有着非常明确的期望。除了价格和款式，他们还需要知道商品供应链背后的故事，比如在哪里生产，用什么原料，其社会意义是什么，消费者在其中的责任是什么，给社会和社区能带来什么等等。
在全球绿色的大趋势之下，不少时装品牌都已经加入到减少碳足迹的行列之中，实现经济效益和环境效益的双赢。
比如，通过消费者教育和顾客忠诚度计划，鼓励顾客在店内使用衣物回收箱。日本时尚品牌优衣库发起了一个名为 Re. Uniqlo的回收旧衣计划，旨在回收消费者二手闲置的服装再制成新的产品，以帮助减少全球碳足迹和加速循环可持续性计划的发展。运动零售商迪卡侬也推出部分再生商品以及商品回收和修补服务，例如衣架回收、纸箱回收、充气床垫回收、电子手表回收等各类循环经济项目。
淘汰的服装不是被扔进垃圾填埋场，而是通过不断增长的二手市场转卖或者改造。根据Global Insight数据显示，目前二手服装市场规模高达320亿美元，未来更有望达到640亿美元。零售品牌平均净利润达30%，各大品牌纷纷在公司内部建立循环业务部门。
这种新的商业模式被称为“循环商务”（ Re-Commerce）。循环商务不仅为消费者节省开销，有助于保护环境，还能吸引消费者回到零售门店，提高门店客流和销售。
在美国，就有这样一家二手服装回收公司Trove，目前Trove公司在户外品牌和奢侈品运动服领域拥有近150家高端客户，包括李维斯(Levi’s)、巴塔哥尼亚(Patagonia)和REI等全球领先品牌。Trove与品牌合作处理二手售卖的所有细节。
以户外品牌Patagonia为例，顾客将使用过的Patagonia产品带回商店，可以兑换一张该品牌的抵扣券，二手商品转售价通常为原价的6折左右，折扣券的价值则约为原价的3折。通过门店回收和二次售卖，带来了新的客流和销售，顾客忠诚度也得到了提升。过去一年，一些与Trove合作的服装品牌，二手售卖项目增长了200%到300%。Patagonia更是表示，未来5到7年，品牌二手销售份额将达到两位数。
80后（Y世代）和95后（z世代）是二手商品的主要买家，其年龄比一般的零售品牌顾客平均年轻20岁。购买二手服装的顾客中，有55%的人从未购买过该品牌服装，比如身为始祖鸟Arc 'teryx的粉丝却囊中羞涩，另一部分核心消费人群则是品牌的忠实用户。
Trove公司创始人鲁本曾经担任沃尔玛第一位首席可持续发展官。作为沃尔玛.com的亲历者，鲁本对电子商务的崛起感受颇深。他认为与电子商务(E-Commerce)类似，循环商务(Re-Commerce)同样不容忽视，因为消费者正在发生变化。“如果回到1999年，所有人都会全力以赴投入电商。”他表示，“一年前，零售商们还在探索中，但是2021年已经有大量零售商在循环商务上投入了实际预算。”
当然，这些新的商业模式也面临着诸多挑战。例如，与数字产品相比，实体产品的会员租赁细节则复杂的多。
在一项关于循环经济观念和战略的最新调查中，金融机构荷兰国际集团(ING)就采用PaaS模式所面临的挑战询问了300名美国高管。研究发现，持续的产品维护、改变原有的销售和分销模式，以及产品定价是最突出的三项挑战。
“商品即服务--PaaS”模式还对公司的财务管理提出挑战，资产负债表上将持有更多资产，公司收入增量也将驱缓。但该报告还发现，62%的美国公司正计划向循环方向发展。在这种模式下，与关注销量相比，公司将会更多关注产品的使用性能，更多耐用性强的商品将会取代快速淘汰的商品。
当前，“碳中和”正成为全球共识，减碳趋势不可阻挡。根据麦克阿瑟基金会报告，纺织业每年造成12亿吨温室气体的排放，这个数目比国际航班和航运加起来还要多。毫无疑问，循环商务将成为未来商业模式的重要组成部分。
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