疫情下，生活服务企业在行动

近段时间，新冠疫情传染多地，对人们的日常生活造成了诸多影响。而与此同时，生活服务企业快速反应，为保供应、服务人们日常生活开展了诸多创新和尝试，在履行企业责任的同时，也建立了自己的品牌势能，加速品牌进化。

【首旅如家】搭起爱心屋 守护物资保障线

“如果不是外卖小哥，很多人在隔离期间早就饿瘪了”。疫情期间，上海外卖小哥昼夜负重前行，串联起一条条居民物资保障的“生命线”。

上海疫情下，外卖骑手成为串连各封闭社区，保障人民日常生活的重要群体。为此，首旅如家酒店集团行动起来，迅速携手美团外卖、美团酒店，在上海浦东向外卖骑手提供了10多家酒店门店，为因防控暂时无法返回住所的骑手们提供帮助，让他们在辛苦工作后可以安心在酒店休息。为了符合防疫要求，避免过多人员聚集，首旅如家的每家酒店每日会为外卖骑手提供至少3间房间，如果房间已满，酒店则会指引骑手到别的酒店或者“美团暖蜂驿站”进行休息。为有效降低人员接触和交叉感染的风险，当外卖骑手入住后，可由机器人进行一些引领或客房用品的配送工作。随着疫情防控进入常态化阶段，首旅如家酒店集团旗下1500家酒店已经增设了送物机器人，为客人提供迎宾、送物、送餐等无接触式服务。

首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：目前，首旅如家在全国有1300余家门店正积极参与到当地的疫情防控工作中来，我们会在确保企业员工防疫安全的基础上，尽全力配合各地主管部门，做好疫情防控相关工作。防疫路上，各行各业都不容易，我们更应该团结互助，充分发挥自身的力量，与大家并肩携手共渡难关。

【爱君家政】疫情之下的“走心”服务

由于需要“面对面服务”，疫情下的家政行业受到重创。“生存中发展”成为爱君家政2022年的首要目标。在疫情期间，爱君家政采用电子化家政业务，打造生活服务圈，依托O2O服务平台，通过为客户提供生活百货、家政服务、养老服务、保姆月嫂等家庭服务，打造城市家庭服务圈。同时针对客户及服务员在微信公众号开设爱君家政和爱君阿姨两大公众号，在疫情常态化情况下，方便居民与工作人员的沟通交流，实现电子化家政业务。

此外，利用互联网平台的优势，针对爱君服务员推出养老、育婴、月嫂、保洁等多个家政服务在线培训课程。服务员能够在平台上学习到最新的资料，并结合在线视频培训进行模拟实操，若服务员在视频课程中无法消化的东西，可以通过平台在线留言，家政服务老师会对相关问题进行解答，同时在每个视频课程后都有课题问卷，帮助服务员巩固知识点及要点。

【来酷】将销服一体做到极致，“来酷style”实力圈粉

疫情期间，由于物流快递中断，众多小区封闭。但居家办公、学习场景越来越多。对于办公和学习设备的购买和售后成为继日常消费品后的一个重要问题。

在来酷重庆来福士店，顾客周女士选购了一台笔记本电脑 。此后，通过微信联系该店，表示新电脑无法连接打印机，由于重庆疫情逐渐严重，街道开始管控，无法前往打印店的周女士只能求助来酷门店。了解情况后，门店工作人员蒋元松了解到客户公司就在附近，当即安排周女士首先来来到门店用店里打印机打印资料应急，随后远程协助客户调整好打印机。

同样是疫情期间，来酷上海七宝万科店虽然没有营业，但店长陈春文联系平台将门店的销售、售后及OMO热线改为个人手机号，线上从未停止接单。在疫情期间，门店还专门成立售后小分队，把工程师和客户邀约在统一群里远程教给客户使用方法，真正做到了疫情期间服务的无缝对接。

后疫情时代，全社会已逐渐接受与疫情长期共存的现状。在每一个疫情发生的城市，不同的抗疫故事都在时刻上演着。企业以自身力量承担社会责任，始终秉承共同抗疫的信念，多企业加入抗疫行列，共同抗疫，保障居民的日常生活。

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