CCFA助力行业高质量发展-数字化转型与技术应用篇
俗话说，“慢工出细活儿”。按行业流行语，叫Retail is Detail——零售是细活儿。细活儿就得慢。
前些年行业发展快，想慢也慢不下来。疫情三年，我们被迫慢了下来。这未见得是坏事。慢工出细活儿，我们可以把商品做的更好一点儿，服务更精细一点儿。用正规用语的表述是：行业要转型，实现高质量发展。
高质量发展是一个系统工程，对于零售与生活服务业来说，可以概括为以下几点：产品和服务质量过硬，价格实惠；企业运营效率和技术含量不断提高；员工素质和归属感不断增强；企业之间有序竞争；老百姓的日常消费在行业引领下更健康、不浪费，对环境更友好。
高质量发展是一个长期目标，对于大多数企业来说，实现这个目标，还有较长的一段路要走。在这个过程中，协会将发挥应有的作用，助力企业朝这个方向努力，这也是协会2023年以及今后一个时期的工作主题。
我们梳理了协会各方面的工作，形成了一个系列文章，从技术应用与创新、人才培养、标准的制定与推广、供应链、健康与食品安全、特许经营、ESG等几个方面，提出行业和企业关注的焦点与痛点，阐述协会2023年将着力开展的相关工作和项目，为行业在新的一年开好篇，谋好局。希望企业、相关机构、业内人士也多关注，多参与，大家共同努力，向行业高质量发展的目标迈进。
彭建真 | 文
中国连锁经营协会秘书长
2012年以来，随着电商和其他线上渠道的快速发展，以及顾客消费习惯的改变，中国零售业格局发生了重大变化。为了对冲客流下降、渠道分流的影响，国内实体零售企业一直在探索各种方法，来推动企业的持续健康发展。
01
中国零售业十年数字化转型历程
从过去十年的历程来看，线下零售企业的转型重点，已经从最初的多渠道建设（解决消费者光顾实体门店的频率下降之后的触达问题），逐步进展到多渠道建设和数字化转型（帮助企业降本增效，获得更强的盈利能力）齐头并进。
伴随会员企业的实践，中国连锁经营协会也一直尝试通过各项举措，来促进数字化转型和行业的健康发展。协会从一开始推出O2O和线上渠道建设的最佳实践分享，再逐步进入到与德勤，毕马威等机构合作，推出企业数字化自我测评等实用工具，让企业可以对自己的数字化水平进行全面的评估。
考虑到企业数字化转型无法离开技术支持，协会和业内专家一起，制定了企业数字化转型的技术树（前台、中台、后台分别需要哪些技术）；同时，为培育行业生态，协会每年和微软加速器，德勤勤创空间，PNP等第三方机构一道，推出零售技术新锐企业50强榜单；为了帮助企业更全面的理解数字化转型，协会也推出了数字化转型的八大技术；同时，为了更好让零售企业成本更低，更高效的对接各项应用技术，协会也开展了API数据对接项目，陆续推出业内认可的标准和行动指南，目前有70余家技术企业参与其中。
在这个过程中，我们也逐步发现，不同规模的零售企业，对于数字化转型的诉求并不相同。大型零售企业，考虑到业务复杂性和持续迭代需求，更多倾向于依靠自身的力量实现数字化转型；中型零售企业则倾向于通过合作伙伴，来帮助自己达到目标；小型企业的诉求则更为简单，就是通过加入某个平台，建立自己的线上渠道。
因此，帮助更多的中小零售企业找到适合自己的平台也非常关键，协会通过携手阿里云，腾讯云，京东零售云，美团，饿了么，达达，多点等第三方合作伙伴，帮助企业探索适合自己数字化的道路；同时，协会通过发布《即时零售发展报告》，《数字化转型白皮书》，《网络零售百强榜单及报告》等行业研究，帮助零售企业把握行业发展最新动向和趋势。
02
零售企业数字化转型的三大挑战
当越来越多的企业逐步投身到数字化转型之后，问题也逐步凸显。
零售数字化转型是一个耗时长，回报慢的过程，同时，也需要企业持续不断续迭代和持续的资金投入。对于大部分转型中的零售企业来说，巨额资金投入首先就是一道门槛。
即便解决了资金问题，对于零售企业来说，面临的困境还有以下几点：
第一是：如果企业以亿为单位持续投入到数字化转型上，即便成功，零售企业自身的业务能否支撑如此之大的IT切换和数字化转型投入？如果企业自身业务无法支撑，就意味着企业需要对外赋能。新的问题是：零售同行为什么要接受自己的技术赋能？
第二是：转型全渠道运营之后，当企业的线上占比越来越高，由于履约成本难以下降，绝大部分企业的线上业务处于亏损状态。因此，如何平衡企业的线上业务和盈利之间的矛盾，变得越来越重要。当然在这个过程中，我们看到，不少零售企业也在寻找解决方案，比如沃尔玛和物美对于配送商品收取适当的配送费用，已经得到了越来越多消费者的认可。
第三是：零售企业与平台型赋能企业合作之后，企业负担加重的问题如何解决？不少利用平台建立线上渠道的企业，在支付平台相关费用和技术服务费之后，企业线上业务的提升并没有带来盈利的增加。另外，双方合作后，如何让零售企业解除对于自身企业的数据安全，以及业务核心机密安全的担心，也变得越来越突出。
03
面对挑战，数字化转型还要不要坚持？
企业投入了大量的资金，但是数字化转型遇到了这么多问题，还要不要坚持？
过去三年，受到疫情叠加的影响，实体零售企业普遍日子不太好过。转型过程如此艰难，至于要不要继续坚持，相信大多数企业的答案是肯定的！无论是依靠自身力量，还是外部力量，数字化转型的进程都无法逆转，因为消费者的消费习惯已经改变。
为了推进数字化转型的深入，2022年年中，协会和麦肯锡合作推出了《中国零售业数字化转型白皮书》，对中国零售行业的数字化转型进行了全面梳理。
报告显示，企业普遍意识到除了渠道拓展之外，如何用数字化驱动门店、商品和供应链的精益运营，实现降本增效变得越来越重要。
当顾客获取越来越难，如何精细化的运营现有流量和用户？如何回归商品运营本质，把好的商品放在目标用户面前？如何把门店从单纯的购物场所拓展为消费者体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心？如何通过数字化将门店和一线人员运营升级？
要做到这些，夯实中台和底层数字化基础，成为越来越多零售企业的共识。因为只有零售中台建设完备（数据中台，技术中台和业务中台），零售企业才有可能对具体业务场景进行分析，并实现精益运营，提升效率。当然在这个过程中，建立相匹配的数字化新型组织也至关重要。
对于中国连锁经营协会来说，我们将继续推进数字化在上述各方面的进一步落地。除此之外，协会也会进一步探索新科技在零售行业的应用。协会将继续探讨5G如何在零售行业落地？如何利用元宇宙提升客户体验？对于零售企业越来越关注的云基础设施，协会也将和国内主要云服务提供商一起，帮助会员企业发现符合自身需求的解决方案。
2023，协会期待和更多的零售企业，咨询公司以及领先的技术企业一起，通过科技推动中国零售行业高质量发展。
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