先成就用户——《用户思维+》| 送 10 本书

场景是需求的灵魂，这通常是产品经理挂在嘴边的准则，但能把这一准则自然融入日常设计工作却并不容易。产品设计者天然地站在服务供给一方，所以会不由自主把精力放在产品特性和方案实现上，关注业务逻辑、交互流程、信息架构等等。所有的这一切，或许可以让你做出一个完整的产品，但它是否能成功，却取决于你的产品或服务能不能融入到用户的场景中，为他们带去真正的价值。

这本书提供了一个非常直接的角度，作者完全站到了用户一边，从他们的喜怒哀乐出发，反过来责问产品和服务提供方。原书的书名叫 Badass: Making Users Awesome，稍有一点粗鲁，让我想起了当年克林顿的总统竞选宣言，「蠢货，经济才是问题所在！（It's the economy, stupid! ）」，当人们顾左右而言其他时，需要有一针见血的声音抓出关键所在。

Kathy Sierra 在书中揭示了这有点残酷的事实：用户并不关心你是谁，能做什么，他们只关心自己看起来怎么样。他们不会真的因为喜欢产品而说他们喜欢这个产品。 他们说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己。 而某款产品之所以能够成功，也只有一个原因，那就是它成就了用户（make users awesome）。

前些年我们提到「用户体验」时，更偏向于关注用户使用产品过程中的交互和视觉体验。而现在我们需要学会关注他们完整的生活/工作环境，而不仅仅是使用产品时的情景，我们要学习分析和理解他们的动机和诉求，帮助用户展现和完善自己，书里将其称之为「后用户体验」。

除此之外，这本书还从「帮助用户变得更好」的角度出发，详细地剖析了学习、练习和成长的过程。这部分让我觉得尤其惊喜，它已经完全脱离了产品设计的范畴，即便你不是一个产品经理或市场营销人员，这部分内容也会对你有所帮助。

其中一个我觉得特别有意思的点，作者在描述专家如何构建技能时提到了感性接触，举了分辨刚出生小鸡性别的例子：刚孵化出壳的小鸡性别很难识别，早在 20 世纪初，日本人开发了一套鉴别小鸡性别的方法，但只有寥寥数名专家掌握了这一技能。奇怪的是，这套技能是不可描述的，也就是说小鸡性别鉴定专家并不能准确地说出他们究竟是如何做到的，是一种直觉。

相信看到这里会有很多人跟我一样联想到深度学习，有趣的是，后来解决这一问题的方法也跟深度学习异曲同工，就是用大量的数据去训练神经网络：给学徒大量的小鸡，在他做出推理之后，反馈正确还是错误，最终让学徒提高鉴别小鸡性别的准确率（F 值）。

基于感性认知，作者在书中告诉我们，大脑能够学习一些你无法学习的知识，在某种程度上，这一系列论述让我更坚定了「深度学习本就是不可解释的」的想法，我相信现在我们更应该把精力花在了解和更好地利用深度学习上——尤其是产品经理…

这本书的原版在亚马逊上的读者反馈很有趣，有收获的读者对它赞不绝口，给出高分，而偶有不喜欢的读者又给出了极端的低分。我对这样混不吝的书很有好感，因为它并不中庸，不试图讨好所有人，而是输出强烈而直接的观点。

希望你也能从中有所收获。

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以上是我为这本书做的序（有增改），目前已经上市，大家可以去买了。书的作者是个传奇人物，她曾是 O'Reilly 出版社 Head First 系列（就是「深入浅出系列」，封面一般是白底儿上面有个人）图书策划人之一，后来因为网络暴力退隐江湖，从互联网上消失。从这本书里还能读出她的幽默戏谑和言语之间的乖张，图灵教育发表过她的一篇访谈，内容非常精彩，大家也可以去看看。

成就用户，帮助用户，其实是一种给予和付出的思维方式，不论是在产品设计还是在工作生活中，如果我们能先想到付出而不是索取，先想到成就他人而不是塑造自己，通常也能得到意想不到的收获。

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