五一专访 | 致敬四方人，你们辛苦了！
顽强又执着，尽最大努力赢得胜利
信息科技 JAVA工程师 李广富
28号22点17分，四方君的钉钉弹出李广富发来的信息：我这边估计得很晚才能下班……于是当天的电话采访因为主角一直匀不出时间只好作罢。那天他正在处理一个线上系统的紧急问题，一天连轴转，连午餐都只是囫囵吞枣地快速解决。
闲暇时，李广富最喜欢看热血动漫，《斗罗大陆》、《火影忍者》是挚爱，主角顽强又执着，尽最大努力赢得胜利是这些动漫永恒的主题。
工作中，李广富也和自己喜欢的热血漫主角一样，孜孜不倦解决各种技术难题。自2020年7月开始，他主力开发公司履行组网项目，该系统可在订单履约的过程中，提供最优时效的轨迹决策。他对工作有极致追求，不将就、不放低标准，坚持写出来的代码要质量过硬，保证系统的可维护性，减少后期运营成本。
目前履行组网经过两次大版本升级迭代，正在进行全链路测试，很快将正式投入使用。“不要想是否会失败，而是要坚信一定能完成任务。遇到困难就去解决，自己解决不了就集成团队智慧，最后一定能解决。”今年开始，项目转由李广富主导，这是属于他的热血台词。
换位思考、用摆数据的方法客观说明问题
出口运营中心 高级运营专员 林茹
林茹被同事亲切的称为“林妹妹”，是在公司工作七年的老员工。她对职业发展有规划、有目标、肯进取。最初在库内一线做制单员，后来转岗调度，而现在，她在出口运营中心，负责全国20多个仓库首公里的质控运营。从年初的日周报产出、日常指标跟进到后期的赔付项目、数据报表建设，承担了很大责任，非常具有主人翁精神。
质控的工作需要监控库内、揽收、调拨全盘，建立一个中立的工作评判标准，同时保证这个标准可实现，并针对过程中出现的问题给出解决方案，才能敦促前端不断提升工作时效。
林茹介绍：“现在首公里80%的货单量可以做到快进快出，从揽收到交干48小时内完成。”早期的一线工作经验，让她对现场业务十分熟悉，现在每月都会跑库内，不定期给库内操作人员培训，成果是显而易见的，库内人员如今都清楚自己工作的指标。早期的一线工作经验，让林茹对现场业务十分熟悉，现在每月都会跑库内，不定期给库内操作人员培训，成果是显而易见的，库内人员如今都清楚自己工作的指标。
她说：“质控是容易得罪人的活儿，因为质控需要监控全盘，发现错误，解决问题，所以跨部门沟通时，需要换位思考、用摆数据的方法客观说明问题。
在完成任务的过程中，思考如何使效益最大化
东莞15号仓 操作员组长 黄赵强
黄赵强在天猫出海澳洲线路的出库组工作，喜欢编程的他，把爱好创造出了最大价值。2020年，他利用自己下班后的业务时间，为一线操作现场开发了三个高效小程序。
澳洲线路的货物出库时，需要装包量材积，原本库内作业人员是利用纸、笔、卷尺进行人工测量记录，再录入电脑。费时、费力、且易出错。黄赵强意识到这个过程中存在可“偷懒”的空间，开始利用下班后的业余时间制作可自动记录材积数据的系统。3天后程序出炉，经过1周测试，库内同事得出一致结论：这个小程序准确率髙，比起人工操作可节省五分之三时间。
看到库内管理员工离岗时间，采用的依然是纸笔登记。黄赵强认为纸质的文字记录，一缺乏客观性，二不够可视化，弱化了员工的警惕性。于是再次主动出击，英文基础薄弱，就靠翻译软件背下来死磕，经过一星期伏案敲代码，成功制作出离岗登记系统并投入库内使用。
2020年双十一，他接到公司库内的新需求，又开发出数据监控报表，不止于此，这样的需求还在产生中……谈及设计初衷，他笑言：“是因为懒，懒是推动世界发展的动力。”这当然是一句玩笑话，事实上，2017年刚进公司时，因为责任心强，考虑到当时组里的同事对新上线的澳洲自提业务都不熟悉，他便身体力行，给晚班组员培训完，又接着给白班同事培训，为此被大家称呼为“打不死的小强”。
对于未来发展，黄赵强说编程是业余自学的爱好，最重要的目的还是做好本职工作。他说：“工作不是按部就班就可以，而是要像向日葵一样积极向上，在完成任务的过程中，思考有没有优化空间？如何减少不必要的消耗，使效益最大化。”
要了解客户需求，再针对性给出解决方案
深圳区销售三部 高级销售代表 李海
李海四年前进公司时，因为跨行，早期对业务难以施展，“但还好公司有‘老带新’的传统，由前辈带领着，学习借鉴他们的业务知识和销售技巧”。
去年，他一直位居公司业绩榜首。谈到开发维护客户的秘籍，他说“不同的客户维护方式不同，前期调研很重要，要了解客户需求、客户的同行使用的渠道，分析客户习性、再针对性给出公司提供的解决方案。”
他认为销售工作最重要就是不骄不躁，会坚持。他曾在客户计划使用公司的退件服务时，利用逆向销售思维发现其仓发、直发的潜在需求，然而客户并没有立马接受其它产品服务，李海锲而不舍，一个月拜访客户15次，最终与客户促成更深度的业务合作。
一步步成为“前辈”的他，现在也积极带动着团队氛围，在业务洽谈时带领新人，帮助他们成长，因为“帮助别人快乐，就是快乐自己。”
保持耐心、热心、信心，发现问题第一时间处理
深圳速递 客服 周蒙
周蒙物流专业毕业，进公司4年做过仓发的客服，现在又做C端业务客服，因此对全链路的知识非常熟悉，可以直接胜任小组内任意一个岗位。2020年8月至2021年3月，她身兼主动跟进岗以及在线岗，工作积极性和配合度很高，小组成立1年，总共8个新人， 都是周蒙带领。
“公司的客服服务升级后，对于异常件的处理，将从原始的客户投诉，转为我们自己主动追踪订单轨迹，发现问题第一时间处理，这当中要保持耐心、热心、信心。”
一次，有个客户发往法国的包裹延迟了，周蒙查询订单轨迹之后发现，由于客户操作失误，包裹自寄到仓，却误选了深圳深圳机场仓进行转运，实际上，按照线路服务应该选择寄到东莞仓转运才对。当时，公司往返两个仓库之间的班车已经停运，周蒙灵活应变，获得领导同意后，自己帮客户下单，将包裹从深圳快递到东莞，赶上前往法国的航班。
把每一件看起来很小的事情做好做精做细
东莞直发定制仓 理货员 劳碧莹
劳碧莹是一名00后，虽然2020年12月1日才加入递四方，但是在入库环节的理货岗，入库效能top前三名的排行版上，总会有她这个名字出现。
最初作为实习生刚到东莞定制仓时，劳碧莹能做到扫描称重贴单的效能400票/小时，通过不断反思和学习，对操作手法有自己的独特认知，一星期后，持续个人产能750票/小时，可以说进步神速，超过期望值，在一众老员工当中领跑着，同时不忘热心分享自己心德，同步给到其他同事，促使一起进步。
她说：“把工作中每一件看起来很小的事情做好、做精、做细，才能有所突破。”
遇到问题时，管理者必须要稳，整个团队才能稳住
深西仓集运 一级操作员组长 叶翠凤
作为近50人团队的操作组长，叶翠凤认为遇到问题时，管理者必须要稳，整个团队才能稳住，大家方向一致解决困难。她管理能力强，能高效完成上级所下发的任务，监控团队数据和员工工作效率。并能根据现场货量人性化合理安排员工上下班时间，节省人效。在她的带领下，团队出库异常低于规定值。
双十一及“3·28”大促期间，因夜班管理人员较少，叶翠凤主动要求去夜班协助管理团队，管理夜班时及时完成夜班所要操作的任务，并超额完成，极大程度减轻了白班工作压力。
急客户之所急，想客户之所想
作业中心 提货司机 范少辉
“开车安全第一，因此精神一定要好，心态要平和。”为了让自己白天开车时保持高度专注，当晚上9~10点结束一天的揽收工作后，都会保证自己晚上睡足8个小时。
在递四方做了6年揽收司机，范少辉从未发生过安全事故，不仅拥有高度的安全意识，服务意识和业务能力也非常突出，他对揽收服务流程熟记于心，对坂田区的各街各巷了如执掌。
2020年12月的一天，凌晨1点钟，正在睡觉的范少辉接到客户电话，客户告知因为在准备货物的过程中出现问题，导致现在才能交货，当时距离交航时间仅剩几个小时。若赶不上该航班，这批货物在海外仓的入仓时效就会受到影响。电话挂断后，范少辉急忙起床，顶着寒风和冷雨，开车前往客户公司把货物揽收到仓库，并向库内作业的晚班人员说明情况，安排优先库内作业，最终使得货物如期到达海外仓。
这件事，使得范少辉获得客户和揽收团队的一致好评。称赞他“急客户之所急，想客户之所想”。
致
敬
四
方
人
本次从评选中脱颖而出的优秀员工：东莞1号仓操作员组长李佳音、操作员组长张键；东莞15号仓操作员组长黄赵强；转运快件仓操作组长陈楠杰；深西仓集运一级操作员组长骆建冬；东莞直发定制仓操作员组长蒲惠、GFN事业部仓储运营总监潘才壮、商务主管郭堃、业务分析主管唐一华；深东作业中心理货员刘文慧；沙田仓行政专员赵玉婷；总部行政综合组外务组长林依玲；航空运力采购与管理中心价格与数据专员黄雄；出口运营中心价格与数据专员黄雄；GPN业务管理中心高级运营赵训雄；深圳区销售高级销售代表柴方明、销售代表陈雅莹；上海闵行仓一级操作员邓小兰、一级操作员组长汤盛芳、一级理货员刘洋；厦门分公司操作员组长操作员组长李武杰、提货司机许杰；东莞分公司理货员王亚庆、理货员李智慧、提货司机郑文龙、提货司机郑家麒、提货司机王文武；广州分公司销售代表胡经义；信息科技高级销售代表李涛......