【调研】移动支付将成为中国游客海外购物首选支付方式，旅游零售商如何更快的接受新型支付方式？

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编者语

近期一项名为“2017年移动支付方式调查 - 海外的中国消费者”的全球研究，对65家旅游零售公司中的14家和1000余名中国消费者进行了采访。报告指出，移动支付将很快取代现金和信用卡，成为中国游客在海外购物的首选支付方式。

然而，与其他商家相比，旅游零售商采用支付宝和微信支付等移动支付方式的速度较慢。与其他商家相比，旅游零售商在全球销售中接受移动支付交易所占的份额极小，仅占3%；而其他商家一半占比为15%-25%。

旅游零售商应如何更快的接受新型支付方式以满足消费者需求？ 请看DFE为您带来的详细解读。

——DFE编辑部编译

来源：The Moodie Davitt Report  作者：Jason Holland

移动支付在海外消费中日渐增加

报告发现，大多数中国游客在最近一次海外旅行中，在购物方面的开支在1,179美元～1572美元之间，而5.7%的中国游客花费超过6288美元。

约67%的受访者表示，他们在海外使用移动支付，且有41%的消费者表示他们在海外的主要支付方式为移动支付。报告统计显示，预计中国内地消费者今年和明年的支付宝/微信等移动支付的支出将远超2016年。

时尚、化妆品和护肤品是消费者最可能通过移动支付购买的类别。调查显示，交易便利和实时追踪购物的能力是使用移动支付的主要原因。不需要携带现金和信用卡也很受欢迎。报告称：“你可以轻松地在中国呆上几天，而不用打开钱包，消费者也希望在海外购物时也能如此。”

支付宝、微信支付和Apple Pay是最受欢迎的移动支付方式。超过75%的受访商户接受了支付宝。超过三分之一的接受移动支付的商户表示，他们至少贡献了3%或更多的全球销售额，其中一些人的份额高达15%至25%。

尽管客户需求是推动商家采用移动支付的主要原因（超过80%的受访者表示他们将积极应对顾客的需求），但零售商也其迅捷的交易速度表示赞赏，并且许多商家希望在使用移动支付等新兴科技领域成为“领跑者”。

报告还指出“信誉度/忠诚度”对使用移动支付方式的影响。“许多消费者喜欢在海外使用信用卡，因为他们在使用信用卡时获得了某种忠诚奖励。” 不过，随着全球越来越多的商家扩展了移动支付钱包忠诚度的相关功能，以此进一步吸引客户，消费者将逐渐减少使用信用卡等支付方式。

“当我们询问商户是否在他们的营销活动或促销活动中加入移动支付的时候，只有不到一半的人表示他 49 30209 49 14940 0 0 4404 0 0:00:06 0:00:03 0:00:03 4403会这么做。”

随着移动支出的持续增长，消费者在使用移动支付来购买的商品也会发生变化。“尽管消费者开始仅使用移动支付的方式购买较小价值的产品，但随着科技的发展，移动支付正越来越多地被用于支付更高价值的商品，如奢侈品。” 支付宝的平均交易额从2015年的82美元，上升到2016年的近100美元，增长了22%。

“对海外商户的影响是显而易见的:移动支付已经成为许多中国人和亚洲人的生活方式，他们的习惯正在向海外扩张。” Jason在报告中说。

旅游零售商在接受移动支付方面较为落后

与其他商家相比，旅游零售商在全球销售的移动支付交易中所占的份额非常小，仅达3%，而其他商家为15%-25%。

所有的旅游零售商都认为，客户的需求是他们决定是否提供移动支付方式的关键因素。对于那些还没有接受移动支付方式的人来说，开发的成本，缺乏内部资源，以及现有的硬件／软件供应商的不完善都是不实施移动支付的原因。

旅游零售商还表示，他们的中国客户使用移动支付进行价格比较，并做出更快的购买决定，这一行为在非旅游零售商中并不明显。

“我们从调查发现,中国消费者倾向于更快地完成销售；当他们知道他们可以用手机支付且交易时间仅为几分钟的情况下，他们会更愿意购买商品。这种消费理念对于任何在机场运营的旅游零售商来说会带来更好的销售机会,” Cancan董事总经理Candice Koo说。

因此，旅游零售商应该准备好迎接中国游客的移动支付，这似乎是合乎逻辑的做法。然而，近一半的受访者表示不会。

该调查显示，中国大陆的消费者预计，支付宝和微信支付等移动支付的支出将超过2016年，这将大大超过他们使用现金或信用卡的倾向。商家需要通过移动支付来满足他们的购物需求。

“目前消费者主要是中国人，但在一年内，我们将看到韩国人、日本人、印尼人、印度人，他们都在追随中国的发展轨迹。”那些还没有提供移动支付服务的商家需要迅速采取行动。”

Cancan董事总经理Candice Koo表示:“全球商家可以从远东地区的移动支付革命中获利，但他们需要关注中国消费者，并通过保持相关关系，将品牌和消费者之间的对话带入未来。”

“通过积极整合移动支付生态系统，并使其进入整个消费者旅程，全球业务和与亚洲客户有业务往来的零售商都将从中受益。”

【正文完】

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