【DFE】一周免税市场简报（第21期）——借道日上，中国国旅扩免税版图； 海口美兰机场免税店开通“提前购”服务；
“免税零售专家”, 聚焦中国免税业
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编者语
DFE认为，亚洲免税零售新格局形成，针对中国消费者的白日化竞争不可避免：一线竞争将在CDFG携手日上免税后形成的中国国家队和新罗免税为主的韩国队之间展开，详细报道请查阅今天第2篇文章。
近期免税市场的有关动态如下：
＊ 11月22日，中国国旅宣布拟与日上免税行（上海）联手
＊ 中免-拉格代尔烟酒免税店开业，多重价格保障惠及顾客；
＊ 海口美兰机场免税店开通“提前购”服务；
＊ 国际及品牌方面，韩国流通业重振旗鼓迎中国游客：推各种促销手段；
＊ DFS在新加坡樟宜T4航站楼开创新类别体验店；
＊ Dufry旗下7家新店在坎昆机场开业；
＊ 阿迪达斯于新加坡樟宜国际机场T3开设新店；
＊ 雅诗兰黛与谷歌合作，推出居家美容体验。
以下是DFE独家呈现之本周《一周免税市场简报》（第21期）。别忘了关注：某顶级护肤品品牌近期热招“海南地区免税主管”，点击“这里查看”详情。
——DFE编辑部
《一周免税市场简报》—国内（第21期）
1. 11月22日，中国国旅宣布拟与日上免税行（上海）联手
在最新发布的公告中，中国国旅宣布拟与日上免税行（上海）联手。据北京商报报道，在当前传统旅游业务利润收窄的背景下，急于借助免税业务提振业绩的中国国旅在收购日上免税后，必然会借助其渠道加速扩张。
查阅DFE专题报道：【重磅】中国国旅公告CDFG拟启动筹划与日上免税行（上海）的强强合作，CDFG国内战略布局即将完成
2. 中免-拉格代尔烟酒免税店开业，多重价格保障惠及顾客
2017年11月18日，中免-拉格代尔有限公司(CDFL)推出的Duty Zero by cdf香港国际机场烟酒免税店开始运营。前期投入运营的店面总计6家，经营面积1631平方米。据DFE了解，CDFL香港机场免税店开业以来销售场面十分火爆，销售收入超过预期。
详细报道，请查阅DFE今天首篇报道。
3. 中免拟在欧洲、新加坡拓展免税业务
中国旅游集团副总经理、中国国旅(601888)股份有限公司董事长李刚近日表示，近年来中国出境游市场持续走强，免税业务存在很大的发展和上升间，旗下中国免税品（集团）有限责任公司（以下简称“中免集团”）未来将在欧洲、澳大利亚及新加坡等中国游客热门旅游目的地加大布局免税业务。
受惠于中国经济稳健发展，中国旅游市场特别是出境游市场近年均呈现爆发式增长。数据显示，中国已连续四年蝉联全球出境旅游人数及出境旅游消费首位。2017年“十一”黄金周期间，中国出境游客超过600万人次。
李刚认为，虽然中国出境旅游增长迅猛，但免税业尚未同步发展。作为旅游产业链的重要一环，免税业务仍有巨大的上升空间，并将随着出境游市场的持续走强迎来新的发展机遇。
据介绍，为进一步开拓免税市场，中国旅游集团旗下的中国免税品（集团）有限责任公司日前与法国知名旅游零售商拉格代尔成立合资公司投得香港国际机场烟酒经营权，并推出“Duty Zero by cdf”品牌，部分商店于11月18日起投入运营。
李刚表示，香港国际机场项目的中标，正是中免集团凭借中国旅游集团的整体优势，在众多国际免税企业中脱颖而出。“此次中国免税企业首次中标海外大型国际机场，对中国免税业的发展来说，既是里程碑，也是试金石。”
在勾画集团未来发展蓝图时，李刚表示，中国游客在海外购买免税商品的空间巨大，因此中免集团未来将在欧洲、澳大利亚及新加坡等中国游客热门旅游目的地加大布局免税及退税业务。（来源：和讯网）
4. 海口美兰机场免税店开通“提前购”服务
近日，海南离岛免税购物再添新模式，通过“提前购”服务，旅客可以于乘机离岛前一天进入机场免税店购物。
据了解，海口航空旅游免税城于近日开业，至此海口美兰机场免税店购物区域增加了1.8万平方米，总面积达到3万多平方米，并在原有400多个品牌的基础上又新增了31个品牌。
随着购物区域的扩大和入驻品牌的日益增加，不断有离岛旅客提出，仅靠候机时间进行免税购物，时间太短，无法尽情体验离岛免税购物。针对这些问题，美兰机场免税店推出了“提前购”服务。
据介绍，通过“提前购”服务，购买海口离岛航班机票的旅客只需提前两日致电预约热线，即可在离岛前一天开始购物。届时将有服务人员进行接待，为旅客办理临时登机牌并引领其进入海口航空旅游免税城选购商品。
同时，海口美兰机场免税店开通了微信预约窗口，旅客关注海口美兰机场免税店官方微信后，回复关键词“提前购”，根据提示填写完成预约信息，即可完成购物预约。
工作人员提示，“提前购”的购物时间为每日14:00-20:00，旅客选购好商品并完成付款后，会有专门的工作人员将货品进行密封保存，旅客次日离岛时到提货点正常提货即可。（来源：新华网）
5. 海南免税销售持续升温，香化产品、手表最受欢迎
11月18日，第十八届海南国际旅游岛欢乐节拉开海岛狂欢序幕，为本就火热的海南旅游再添上了一把火。据了解，今年1月至10月，海南共接待入境过夜游客88.77万人次，同比增长57.1%，预计到12月初将突破100万人次大关，创历史新高。得益于旅游人数的快速增长，位于海口重要交通枢纽的海口美兰机场免税店也取得了不错的成绩，截至2017年11月，其销售额已超去年全年，同比增长35%以上。
据悉，除了销售持续热门的香化产品以外，海口美兰机场免税店今年手表的销售也格外抢眼，目前，浪琴手表的销售已经突破一亿元，高端免税商品的畅销，也从侧面反映出我省旅游消费升级成果显著。
同时，作为第二届“美好新海南，购物新天堂”海购节参与商家之一，海口美兰机场免税店在12月也将迎来其六周年店庆活动。“12月是海南旅游最热的时期，加上今年‘海购节’活动规模更大，我们对12月份的销售也有着乐观的估计。目前，六周年店庆在紧锣密鼓地筹备，这不仅是一场‘折扣盛宴’，更是一场‘欢乐盛会’，让我们一起期待。”海口美兰机场免税店相关负责人表示。（来源: 央广网）
6. HMSHost集团旗舰品牌Bistrot百鲜拓首次亮相中国浦东国际机场
近日，HMSHost International（“好食特”）， 这家全球旅行餐饮行业的领导者，正式庆祝其品牌概念店- Bistrot （“百鲜拓”）在上海浦东国际机场盛大开业。
百鲜拓品牌来自于好食特国际母公司Autogrill 集团，是集团成功的自创品牌。它为我们带来的是纯正的意大利美食，包括现场手工制作的披萨和意大利面，新鲜烘焙的面包，本地种植的蔬菜及精心挑选的传统意大利食材。它来源于意大利——Autogrill公司的诞生地，其品牌所传达的对于食物的热情，其创意的烹饪方式和其对高品质食材的追求完美展示了的品牌核心价值。
此次浦东机场的Bistrot还为上海客户提供了独特的配方以迎合中国的烹饪习惯，并且重点关注食品安全。吧台式的服务是也为适应市场而量身定做的，只有在上海才有这样的运营服务。
HMSHost为Autogrill 集团的子公司，是一家为世界旅行者提供购物和餐饮服务的领军企业。HMSHost在全球100多个机场运营国际品牌和其专属餐饮概念。通过它的国际分部，该公司在欧洲、中东、亚洲和太平洋地区的41个机场和21个火车站运营餐饮业务。（来源:The Moodie Davitt Report）
7. 香港国际机场最新食品饮料招标开始
香港国际机场(HKIA)在1号航站楼开始了一个快速餐饮项目的招标；这是继前期开始的亚洲美食区最新食品饮料招标中的最后一个项目。香港机场管理局表示，这是“运营商在亚洲著名航空枢纽的独特商机”。
该区域的面积为747平方米，位于T1的中间层。投标截止日期是2018年1月11日。
另外，机场当局还对位于T1航站楼的两家咖啡店（分别为24平方米和28平米）进行公开招标。截止日期则为12月19日。（来源:The Moodie Davitt Report）
8. 中国度假岛屿（海南）外国游客人数增长57.1%
今年1月至10月，赴中国海南旅游的海外游客达到887000人次，同比增长57.1%。
据海南省旅游发展委员会副主任周平周日表示，据估计，到12月初，入境游客的参观人次将达到100万人次的历史最高水平。
为了方便外国游客的旅行，该省已经开通了50条连接俄罗斯、哈萨克斯坦、韩国和东南亚国家的直达航线。
从2013年到2015年，海南的入境旅游人数大幅下降，海外游客人数从97万降至50万。与此同时，较富裕的国内游客已从海南度假转移到海外旅游目的地。（来源：ChinaTravelNews）
《一周免税市场简报》—国际（第21期）
1. 韩国流通业重振旗鼓迎中国游客：推各种促销手段
韩媒称，随着中韩关系回暖，韩国百货店等流通业界正在为重新迎接中国游客而奔忙。
据韩国《亚洲经济》网站11月14日报道，据流通业13日消息，新世界百货店14日邀请了不少中国网红来韩做宣传，期待网红能吸引中国网友来新世界百货店购物。此外，从17日起一直到年底，每周末用银联卡购买超过50万韩元的中国顾客，将获赠相当于消费金额10%的商品券。
各免税店也打出韩流牌，通过知名的韩星代言人来吸引顾客。新罗免税店还为乘坐出租车和公共交通来到免税店的中国顾客推出了专用的应用软件(APP)。中国顾客只要出示出租车发票，就可获赠最高2万元的商品券供当天购物使用。
报道称，韩国流通业之所以会在中国顾客身上花大心思，也是因为中韩两国同时表示将改善双边关系后仅10天，中国顾客在免税店及百货店的消费就出现了大幅增长。10月1-11日，乐天免税店的销售额同比增长了11%，环比增长了18.5%，乐天百货店本月初每天的销售额也环比激增了20%左右，新世界免税店本月初的销售额同比激增了120%。（来源：参考消息网）
2. 亚航打造免税商城和移动支付，做航空业的“亚马逊”
近日亚航CEO Fernandes接受了美国媒体Business Insider的采访，谈及亚航未来在电商领域的策略、在金融技术领域的进展。
对公司的下一个伟大的冒险，Fernandes希望扩展亚航的收入模式，不再单纯销售机票，更要迈进电商领域。凭借充足的客户数据，亚航希望将其新电商业务的重心放在免税商品销售上。
“当你在网上预订机票时，我们会为你提供购买免税商品的机会，你可以在飞机上或机场领取所购买的产品。” Fernandes说，“我们的客户有更多时间浏览和选择产品，我们有机会打造一个网店平台，让商户在我们的网站上展示产品内容。”
Fernandes称，一般旅客在机场有1-1.5小时的时间购物。通过在线商店，亚航的乘客可以一年365天进行购买，并收到个性化推荐。
另外，亚航推出了新支付平台BigPay，该平台让乘客通过智能手机购买产品。Fernandes说，该平台的打造，考虑了集体旅行的场景，这意味着它将支持人们分摊账单并相互转账。
最初，BigPay提供一种预付卡，但Fernandes及其团队正努力通过二维码和近场通讯，使该支付方式以App用户为中心。另外，BigPay还将带有货币兑换功能。（来源：环球旅讯）
3. 乐天官方确认竞标韩国首尔会议中心免税特许经营权
乐天公司的一名官方发言人今天正式确认，该公司正在首尔的会展中心(COEX)竞标一项新的免税许可条款，该公司被认为是目前为止该合同的唯一竞争者。
作为全球第二大免税零售商，乐天去年的免税销售额约为57亿美元，鉴于中韩关系的缓和，乐天认为中国游客将会迅速返回韩国购物。就其本身而言，COEX商店位于Samsong区一个大型购物、酒店和商业中心，传统上一直是中国购物者的最爱。
CEOX商店著名的化妆品展示区占地面积超过3000平方米，其中包括多种韩国化妆品品牌，而这些品牌也在过去被证明非常受中国消费者的欢迎。
除了中国旅行团外，COEX商店还为居住在热门江南区的个人旅行者提供服务。（来源：TR Business）
4. 奥克兰机场新装修零售区域将部分开放
12月初，奥克兰国际机场(AIAL)新装修的国际旅客休息室和零售中心将开业，其中包括了6家本地品牌店和5家国际零售精品店。
机场管理部门在一份官方声明中表示，新设施将从下月起逐步开放。最先开放的将是几家新西兰入境店，旨在展示该国所能提供的最佳商品及服务。
奥克兰机场CEO Adrian Littlewood还谈到了2018年年中的几个国际奢侈品牌的入驻2，他说:“ 这些商店将于2018年中期加入一些奢侈品牌，包括Coach、Hugo Boss、Furla、Fossil, 还有劳力士和欧米茄品牌的独家手表和精品珠宝等。
在一份进展报告中，Littlewood补充说，AIAL的国际出境区域的升级项目“进展良好”，目前有77%的建筑完工，而国际航站楼的扩建工程也已接近完工，约有82%的建筑工程完工。
截至2017年6月30日，奥克兰机场的乘客总数增加了10.2%，达到1900万人。在这一总数中，国内旅客上升了8.9%，达到了860万人次，国际旅客上升了11%，达到970万人次，国际中转旅客上升了16.8%，达到了0.7万。（来源: TR Business）
5. DFS在新加坡樟宜T4航站楼开创新类别体验店
DFS集团于11月21日正式为位于新加坡樟宜机场T4航站楼的烟酒免税店举行盛大的开幕仪式。这家店占地面积超过1800平方英尺，引进了两种新的DFS类别概念，并拥有超过300个品牌的收藏。
DFS集团烟酒礼品部门高级副总裁烈酒、葡萄酒、烟草、食品和礼物 Brooke Supernaw说:“ 我们一直在急切地等待4号航站楼的开幕，并为在樟宜机场正式推出DFS的最新分店而激动不已。”
“在DFS，我们一直在寻求为我们的客户提供创新的零售体验。Supernaw说:“为了应对我们在市场上观察到的趋势，我们很高兴地推出两个新概念，为我们的客户提供更多的方式来参与和发现新品牌。”
新的DFS烟酒免税店包含两种新的类别概念: “鸡尾酒酒吧”和“工艺收藏”。第一个是一个协作的酒吧空间，在那里，旅行者们被鼓励参与鸡尾酒制作并了解基本知识。这个开放空间的设计非常具有现代感，酒吧里既具备经典的鸡尾酒必需品，同时也退出了新的家庭酒吧的模式。为了让鉴赏家和新手都能接触到鸡尾酒，DFS的品牌合作伙伴将被邀请接管这个空间，并在整个一年里展示他们的独特理念。
而“工艺收藏”空间则展示了精选的工艺精致的和小批量的来自世界各地的啤酒及烈酒，该新概念是为了唤起顾客对新一代啤酒酿造商的故事和激情的兴趣。这些展品展示了酿造商将创新、真实和当地文化融入到他们的工艺中。（来源:The Moodie Davitt Report）
6. 乐天免税开展多项促销活动，庆祝即将到来的平昌冬奥会
作为2018年平昌冬奥会的官方赞助商，乐天免税正在着手一项针对国外游客和韩国公民的多渠道营销活动。
2018年冬奥会将于明年2月9日至25日在韩国东北部平昌县举行。乐天免税已经在其市中心和机场免税商店建立了“平昌冬季节”的标语，为包括中国和日本在内的游客举办活动。同时，乐天作为官方赞助商还经营着六家平昌冬季奥运会的快闪店。
此次的促销活动包括各种旅游套餐、活动门票、VIP会员卡和限量版折扣卡。与此同时，乐天还在其门店周围还营造了一种活动氛围，在游戏中提供促销产品和授权产品。例如，顾客可以与官方活动吉祥物Suhang和Ban Dabi在世界大厦店合影留念。
从2018年1月1日起，乐天免税店将向奥运门票买家和广告卡持有者提供折扣券。有一张有效票的顾客可以在乐天网上免税店搜索“平昌冬季奥运会”的关键词来打印折扣券；在仁川、金浦和釜山机场的乐天免税店，他们还可以享受到高达3万韩元(合27.55美元)的折扣。（来源: DFNI）
7. 2018年美洲免税旅游零售峰会开始注册
由ASUTIL和IAADFS共同举办的2018年美洲免税旅游零售峰会近期开始开放注册。此次峰会将于明年3月18日至21日在佛罗里达州奥兰多举行，其内容包括IAADFS的免税商品展览及ASUTIL的年度大会。
“2018年的峰会允许供应商、买家和其他行业利益相关者通过参加一个单一的活动来节省资金和时间，以满足网络和商业活动的需要，” ASUTIL秘书长José Luis Donagaray和AADFS首席执行官Michael Payne在向客户发送的电子邮件中表示。
“高素质的买家群体代表了来自60多个国家的300多个免税和旅游零售商店的运营公司，且几乎所有主要产品类别均有供应商参与此次峰会。”
除了为期三天的展览，本次活动还将包括3月19-21日上午举行的会议，开幕式鸡尾酒会、Gala晚宴，La Movida俱乐部活动和展览主办方举办的相关活动。
预注册将于1月26日截止。（来源:The Moodie Davitt Report）
8. Dufry旗下7家新店在坎昆机场开业
Dufry公布旗下位于坎昆国际机场4号航站楼的免税及有税店均已开业。此次开业的店铺零售面积为2540平方米，包括一个1900平方米的拉丁美洲首家“新一代”概念免税店，一个面积为119平方米位于登记口的免税店，以及一个总面积162平方米的入境免税店。
国内区域的有税商店包括一个157平方米的香水精品店，一个126平方米的维多利亚的秘密专卖店，一个42平方米的化妆品牌MAC专卖店和一个26平方米的礼品店。
在T4航站楼新推出的商店中，最引人注目的是1900平方米的“新一代”概念店; 这是拉丁美洲的第一个，也是世界上第三个。第一和第二家则为最近在马德里和墨尔本开业的两家概念店。
Dufry概念店的目标是通过数字化创造更个性化的购物体验，且更好地与客户互动。新的坎昆店将配备平板电脑和数字屏幕设备，根据即将起飞和到达的航班的国籍，允许与客户进行灵活的沟通。Dufry表示，这使得它能够更好地针对乘客个人资料的特定偏好进行定制，并增加交流的影响力。（来源：DFNI）
9. Dufry在凤凰国际机场再添2家免税及有税商店
Dufry所属的哈德逊集团与Dufry凤凰机场的合资企业合作，在凤凰机场获得了有税及免税店的特许经营权。
凤凰机场航空服务主管James e.Bennett在评论新协议时说:“ 我们作为美国“最友好”的机场的目标是为我们的客户提供多样化的选择。顾客的反馈告诉我们，旅行者想要购买免税商品和有本地特色的产品。这些新店将进一步补充我们的零售项目，以满足客户的需求。”
根据这个新协议, Dufry旗下子公司凤凰零售是凤凰机场免税区域的独家运营商,在机场安检前和后均有其商店。这些商店为国际旅客提供了优秀的各式各样的品牌和产品，包括葡萄酒和烈酒、烟草、香水和化妆品、时尚配饰及糖果等。
哈德逊集团总裁兼首席执行官Joseph DiDomizio表示:“ 哈德逊集团荣幸地成为凤凰国际机场T4零售翻新的一部分。作为旅客最好的朋友，我们期待着为乘客提供多种多样的免税、有税零售服务，同时继续提供世界级的客户服务。”（来源: TR Business）
《一周免税市场简报》— 品牌（第21期）
1. 雅诗兰黛与谷歌合作，推出居家美容体验
据报道，雅诗兰黛正在与谷歌合作，通过谷歌的智能家居设备中的谷歌助理为消费者提供在家就可享受的美容体验。
这项合作是雅诗兰黛品牌的推出的另一款智能类产品，它将通过谷歌的语音激活系统提供个性化的护肤解决方案和美容技术。
去年12月推出的第一个智能项目则是“雅诗兰黛-夜间专家”应用软件，用户可以在Google Home上对他们的助手说:“ 好吧，谷歌，我能和雅诗黛兰的夜间专家谈谈吗?” 通过一系列的问题和答案，聊天体验将为消费者提供个性化的夜间护肤程序。
个性化推荐将通过询问用户是否愿意学习护肤应用技术。一旦客户完成相关学习，“雅诗黛兰-夜间专家”将会向用户推荐一款免费精华液，即品牌经典产品“小棕瓶”，客人可于任何雅诗兰黛柜台获取。
雅诗兰黛全球品牌总裁Stephane说:“ 我们很高兴与谷歌合作，通过新兴的语音激活技术来创造个性化的消费者体验。将我们的美容专长与谷歌的科技技术结合起来，我们就可以在数字化的基础上，提供更好的创新，以进一步提升我们的消费者体验。” （来源:The Moodie Davitt Report）
2. Bobbi Brown在斐济楠迪机场开店
Bobbi Brown品牌携手Tappoo Group在斐济的楠迪国际机场开设了第一家分店。
新店于11月19日正式开业，提供Bobbi Brown的彩化系列、刷子、配饰和护肤产品。这家店并提供了一系列名为“如何做”的教学内容，包括“更好地照顾我的皮肤”、“如何看起来不那么疲倦”、“让我的皮肤看起来更好”等课题。
Tappoo集团负责人Harnish Tappoo说:“ Tappoo非常自豪可以在斐济与代表Bobbi Brown合作; 它是最好的化妆品牌之一。我们有受过良好训练的化妆师，他们完全准备好为客户提供最好的服务和建议。”
Bobbi Brown旅游零售亚太地区培训经理Carina Choo说:“我们是一个独一无二的品牌;我们专注于打造团队，使他们能够自信地与客户沟通，并能很好地完成工作。美容行业总是很有竞争力，但我们必须知道什么是我们独特的风格。”（来源:The Moodie Davitt Report）
3. 阿迪达斯于新加坡樟宜国际机场T3开设新店
代表Braun Buffel皮具品牌的Lianbee-Jeco Ltd和阿迪达斯新加坡公司在新加坡樟宜机场3号航站楼获得了新店的经营权。
Lianbee-Jeco Ltd获得了特许经营权A，覆盖了位于北部的T3航站楼中转区的91平方米的空间。该合同将于2018年5月9日开始，时长3年。
阿迪达斯赢得了特许经营权B，其店铺位于T3空侧的同一区域，占地面积92平方米。该合同将于2018年5月1日开始，时长3年。
同时，阿迪达斯在该机场的另一家店于10月31日在新4号航站楼的开幕式上首次亮相。（来源:The Moodie Davitt Report）
4. Tiffany推出旅游零售特供首饰
总部位于香港的旅游零售商DFS透露，Tiffany公司已经推出了四款新的Tiffany Key系列项链，专门于DFS旗下商店和T Galleria销售。
该旅游零售独家系列可从全球14家位于香港，澳门，关岛及冲绳的DFS及T Galleria商店购买，日期从2017年11月1日至2018年4月30日。
此系列的特色在于其四种独特的Tiffany Key吊坠， 包括用蓝宝石和钻石组合在铂金上; 用粉色宝石和钻石组合在白金上等。
DFS集团时装、手表、珠宝部门的高级副总裁Christophe Chai说：“这次Tiffany的钥匙型吊坠设计的非常别致，不愧为顶级珠宝品牌的核心产品。同时该系列商品的独家及限量发售也会使得客人们热衷购买。这样的款式会使得客人想起值得回忆与铭记的时刻。”
另外，据品牌所有者介绍，这四款新Tiffany Key被称为“乐观与希望”的象征，据说是在今年的节日季中能够提供的一种“优雅而永恒的礼物”，让几代人都能珍藏起来。（来源：TR Business）
5. 风水轮流转，本土品牌拿下双十一美妆销量榜冠亚军
外资高端美妆品牌在华受欢迎，但中低端却未必能够与中国本土品牌抗衡。今年双11美妆排行榜就能说明问题，排名第一、第二的是百雀羚和自然堂，都是本土品牌。
绝大多数外资大品牌在进入中国后都觉得需要一些更加接地气的品牌以显示“亲民”，这些大公司或者收购国内的品牌，比如强生收购大宝，科蒂收购丁家宜，欧莱雅收购了小护士、美即以及羽西。但十多年过去以后，这些外资旗下的针对大众市场的化妆品品牌却并没有攻陷占领中国市场，反而慢慢“式微”了。(来源：联商网）【正文完】
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