快递丢失你的iphone7，赔3倍运费你投诉吗？
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晚上好啊，哈迷朋友们！
连续几天的电影推送，感觉大家会觉得腻了，所以今天哈妮不打算推荐电影，而是准备和你们一起看雪看星星看月亮，从诗词歌赋聊到人生哲学~
哈妮之前很迷恋一档综艺《奇葩说》，记得里面有一期的辩题是“外卖小哥惹毛我，投诉吗？”
这个辩题曾经在哈妮的朋友圈里引发很多争议，公说公有理，婆说婆有理。
投诉：我花了钱，为什么得不到相应的服务呢？
顾客就是上帝，我不投诉你，你怎么改善自己的服务质量？如果我不投诉，下次其他顾客是不是也要受到这样的服务呢？
不投诉：他们那么不容易，你怎么忍心下得了这个手？
你一投诉，人家可能就得处分，严重时工作都丢了！得饶人处且饶人啊！
于是，这两个观点一直纠缠着哈妮，好像双方都没有什么错。直到最近哈妮自己经历了这样一件事情之后，才选择了一个观点站了边。
这个故事源于哈妮的真实体验。半个多月前，由于搬运需要，哈妮在家用了某通快递给公司的自己寄了一箱生活用品。
过了两天，快递公司的客服来电，说快递破损无法直接派送，让哈妮自己过去验货，顺便看看有没有物品丢失。
客服姐姐坚持说，没办法直接送到哈妮的住所验货，因为哈妮下班的时候，人家快递小哥也下班了。
于是指定了一个快递点，下了班的哈妮绕了很远的路才找到那个山卡拉的地方。
担心的事情还是发生了，箱子因为包装不严密，快递途中遇雨，哈妮见到它时已经面目全非。撕裂的箱子一眼望穿，衣架什么东西还在往外漏，目睹了凶案现场的哈妮心都碎成了二维码。
仔细检查后，发现丢失的东西不多，也就一条裙子和一个小挂件。
可是留下来的东西便遭了秧，衣服和记事本经过这么一折腾，在雨水里泡得不成人形。
“客服小姐姐，这个怎么解决？能帮我找到丢失的东西吗？”鉴于小挂件是别人送的礼物，哈妮还是希望能有奇迹出现，丢失的东西突然自己出现。
“亲，这个有点困难，小物件的丢失很难找回。要不，你签收了我们帮你后续理赔，到时候你重新买一个？”客服赔笑说着不好意思，哈妮也就不忍心为难人家了。
然后一周过去了，哈妮想起这件事的时候，立马微信问了客服。
一个小时过去了……五个小时过去了……一天过去了……可能时间老人传送信息的时候遇上了堵车，两天过去了，对方一点动静都没有。
哈妮无奈地又发了消息：“有没有找到能不能给个回复啊？”结果又是两天，对方跟人间蒸发了一样。
“既然你处理不了，那我联系你们总部吧！”耐心快耗完的哈妮无奈地敲出了这句话。
终于，这位客服姐姐有了反应：“不好意思亲，我刚看到。东西没找到，我帮你走赔偿流程吧，不过这个过程很慢，请耐心等候。”
这个谎言就有点尴尬了，我前一天还看你在发朋友圈，你说没看到我信息？至少你也先屏蔽我啊亲！
十天过去，对方说的最可信的一句话就是理赔之路确实很慢。
一脸懵逼的哈妮终于在闺蜜的建议下打了投诉电话。（顺带科普一下，快递出现问题时，如果总部投诉无效或者解决困难，12315电话投诉更有效！）
“我不是已经和你说了在走流程解决，要等很长时间，你怎么还是投诉我呢？而且，我们只能赔3倍运费！”客服姐姐一脸委屈地质问。
抱歉，我能不对你发脾气，也能原谅你，但是，你这一而再再而三地拖延，我不投诉你，是不是对不起其他兢兢业业，高效率工作的快递客服？如果我今天丢失的是iphone7，也是赔付3倍运费吗？
而事实也证明了，投诉远远比催办业务更简单粗暴有效率。
就像你在餐厅吃饭，喊“服务员，请快点，我们的菜等了两个小时了”的杀伤力远远不及一句“不吃了，我们走！”
客服姐姐20天都没有处理完的事情，总部可以两天解决。
那个口口声声说赔偿只能运费3倍的客服姐姐，最后也被处分了，原因是上级指示原价赔偿，到了快递分部却只剩下运费3倍赔付，整整少了一半的赔偿费用。
我们在乎的真不是几十块的赔偿，而是服务质量，是一个企业的诚信。
《奇葩说》里的陈铭说，善一定是建构在真的基础上，否则就是伪善。要是没有这个投诉渠道，我们会像哑巴吃黄连，服务质量也不会提升。
在淘宝盛行的今天，我们也会常常因为一念仁慈或是两块钱的返现就给了卖家五星好评。
我们是仁慈了，可是，别的买家就应该为这些不值价的商品买单吗？
所以，请善用同情心，也善用投诉键。
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