12岁中国男孩独自乘机，起飞前却被“逐出”机舱。。。

据北京青年报报道，近日，有网友称家长将其12岁的孩子交给维珍航空托管，计划乘飞机由上海前往英国伦敦后，孩子在起飞前被机组人员“逐出”飞机机舱，独自一人留在机场等待父母来接。维珍航空的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。

之后，维珍航空公司上海办事处官方微博在前述网友发布的微博下评论称：“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便，维珍航空对此郑重道歉。”维珍航空表示，公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童。

 

事件详情

网友爆料

男孩独自被机组“逐出”飞机

近日，微博网友“专业戳轮胎熊律师”发帖称，有一名网友称自己12岁的儿子被“不负责任的航空公司独自一人逐出飞机”。“专业戳轮胎熊律师”表示，该网友本计划让儿子独自乘坐维珍航空的飞机从上海前往英国伦敦参加夏令营，并提前向航空公司安排了托管服务。根据该服务的规定，孩子在飞机上可以获得空乘人员的照料，到达目的地后孩子将被交付给父母指定的对象。

但是维珍航空以受托管的孩子超额为由，将已经登机坐在座位上的涉事男孩从飞机上“逐出”，并要求已经离开机场的家长回来接孩子。“专业戳轮胎熊律师”表示，作为一家航空公司，卖机票时应该掌握需要托管的孩子的数量，将一个孩子赶下飞机似乎并不合适。

有网友评论称，事件令人想起此前的美联航将超售乘客暴力赶下飞机的事件，希望此次事件能够得到公正的处理。

男孩母亲

未收到航空公司直接道歉

19日下午，涉事孩子的母亲刘女士表示，她的孩子未满12周岁，本计划和另一个同学一起，在7月9日乘飞机到英国参加夏令营，“由于孩子单独乘机，我们这边之前多次向维珍航空确认能够托管。”

刘女士展示了两个孩子的机票订单和自己孩子的登机牌，显示她的儿子是乘坐7月9日由维珍航空承运的VS251次航班。

9日上午，刘女士将孩子交给机场工作人员后，得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。“车子都快离开上海的时候，我接到一名机场工作人员的电话，说我的孩子没飞成，现在在机场办公室，让我们来接孩子。”

刘女士称，她见到孩子的时候，周边没有维珍航空的工作人员。“孩子告诉我，当时他都已经坐在飞机上了，机长、乘务员等好几个人过来说让他下飞机，孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸：‘我是不是做错了什么?为什么把我赶下飞机?’”

刘女士表示，维珍航空给她的解释是，航班上受托管的孩子超过了限额，而她的孩子在办理登机手续的顺序上是最后一个。“当天接孩子的时候，有工作人员说会给我们一张维珍航空任意航线的往返机票或者可以在国外使用的400欧元的消费卡作为补偿。但从10日一名预订中心的工作人员给我们电话后至今，我们都没有收到任何电话或者直接道歉。”

维珍航空

每架航班限“托管”8名儿童

18日晚上，维珍航空公司上海办事处官方微博在前述网友发布的微博评论称：“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便，维珍航空对此郑重道歉。”维珍航空表示，公司规定每个航班上最多接待8名无成人陪伴儿童，“我们本应在乘客值机时，就发现这一情况并及时告知乘客及其家人，待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。”

维珍航空称，事发后工作人员一直在照顾该乘客，为孩子提供了点心和饮品。同时向乘客提供了免费改乘当天出发的其他航空公司的商务舱或改乘维珍航空第二天出发的同一航班两种选择，并对由此造成的行程延误提出了相应的赔偿方案。

维珍航空表示：“我们将与乘客家人积极沟通，协商赔偿方案。同时，我们内部也在认真调查值机流程，确保今后不再发生类似事件。

孩子独自飞行前，应该做好哪些准备?

放暑假了，孩子需要更多照料，但家人可能因为各种原因脱不开身，想把孩子托付给远方的家人，只能让孩子独自飞行，这些孩子也被称为“无成人陪伴儿童”。

首选需要提醒的是，目前几乎全球所有的航空公司都对办理“无成人陪伴儿童”业务有时间上的要求，一架飞机上也不会安排过多“无成人陪伴儿童”，所以位置都是有限的，家长在确定行程时，首先应该选择航空公司，留意时间、座位上的限制后再购买机票，比如有些航空公司需要乘客在起飞前一周提出申请，有些则需要至少起飞前3天。购买机票时，家长还要与孩子的状态结合起来，若选择的航班是孩子一天最累的时候或最兴奋的时候，都会对孩子的旅行产生可能不必要的影响。而整个行程，也最好能选择直达航班，给孩子省去转机带来的不必要麻烦。购买机票后，家长应该牢记需要第一时间为孩子专门申请该服务，因为绝大多数航空公司并不接受到现场后要求提供这一服务的。家长应该详细阅读要求后填写相关申请，并再航空公司确认后，明确约定的交接地点与时间、方式。

等到登机那一天，专家们一般不建议让孩子携带太多随身行李，孩子最好能轻松出行，而家长最好能够多提前一点时间带孩子到机场，让孩子熟悉旅行的状态，与机组人员有所沟通，以放松的形态旅行，而家长最好能留在机场一直到飞机起飞，以免出现孩子不愿意登机等情况，确认孩子的行程顺利开始。

当然，接机也很重要，航空公司一般是不会把孩子交给不是申请单上登记人的，而之前申请时确认的接机人，也需要携带相关身份证明，必须要在目的地机场工作人员确定身份及与孩子的关系，并在交接单上签名后，才能领走孩子。

很多网友表示对维珍这种在微博评论里留言道歉，不正式、不诚恳。

猫与南墙：航空公司真牛逼

颜宴：无法安排，就不要接单了

妖精的马甲2011：既然满额为什么还要接受人家的申请，无人陪同儿童乘坐飞机不是要提前向航空公司申请的吗?这个事件要换国内的公司还不知道给喷子们怎么喷呢

暗月de贵公子：从评论道歉变成私信道歉，算是有点进步吧。。。。但当面道歉真的很难吗

panyongliang001：头一回见到评论道歉的

Neurotic：他们连自己微博上都没有任何表示 只会在评论发道歉 给别人私信道歉 估计是怕坏了自己名声吧 呵呵 还想保啥名声

媸涩-正夢：很明显现在范围不大，他们公开道歉反而搞大了。但是当面道歉是可以自己私下去当事人家里去道歉的啊……公关可见一斑

风和199708：跟美联航是哥俩......

喜鹊生活Xi-Life：这个航空公司要火了

slq1929：还记得，维珍航空歧视中国人事件?

小阿薇李二猫：超额就让孩子独自留在机场?有没有点同情心?派个管理人员陪同不好么?自己工作的失误，竟然临时驱逐孩子?

目睹一切的峰：为什么办理登机的时候不能先查明登机人数量，一定要上了飞机才能知道???

怪能猫：而且这个东西既然是预定的。就没有理由放鸽子吧???就算是最后一位凭什么被取消啊…定都定好了。

米達麥亞--文傑：估计维珍并没把这事当危机，也许根本没当回事。。

ZIZILIN：儿童托管应该是预约制的吧，维珍连数人头这种事儿都不会做了，还开什么飞机

ensa：看到小男孩回家的时候问是不是自己做错了真心疼

以傅之名-：如果道歉就能解决问题那要警察干什么!这是什么品种的航空公司啊，这么凶!

莫语如斯：我记得去年一女生在微博上爆料，飞机上有白人歧视中国人骂中国人是猪，然后空乘人员在调解双方争吵的时候曾对她进行呵斥，并要求女生不要再和这位白人男性吵架了，否则就赶她下飞机。好像也是这家维珍航空的吧

维珍航空的做法 你怎么看？

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