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小龙说|键对键、点对点、心对心,校园一键通给您最最贴心的服务

2017-10-31

作者 明德格物的


9月2日——10月30日

时间跨度不足60天

283位老师2380位学生

发起各类咨询4996条

单天最多200条

涉及57个学院部门

107位管理人员回复

按时办理回复率100%

整体满意度无限接近满分5.0

厉害了我的一键通!



万能的淘宝,什么都能淘到!

而万能的一键通,什么都能解决!

自2017年9月2日正式运行以来

校园一键通

便以它强大功能受到全校师生好评。


不仅单号可查,

对于咨询进度信息也能实时获取。

更有完美的“售后”服务,贴心的评价功能。


响应速度、解答满意度、总体满意度,

五星好评,欢迎您下次再来!

四星鼓励,以后会做得更好!

三星差评?这个是不存在的!



盘点之十大“皇冠”部门



总务处以867单的傲人成绩稳居榜首,后勤服务总公司819单紧跟其后,信息化建设与管理处稍逊一筹,也多达697单。此外,教务处、财务处、保卫处等与学生学习生活息息相关的部门,咨询量也很大。管理人员成为百问不厌的“店小二”。

 

键对键、点对点、心对心”,管家式的贴心服务,开启民意直通车,畅通诉求通道,秉承着需求在哪里,服务就在哪里的理念,凸显了学校的服务本色和育人初心,让人忍不住比心~~



小二,今天的i-nuist怎么又登不上啦?

小二,咱家图书馆前面的地砖上积水啦,你快去看看哪!

小二,学分制教务系统密码是多少来着?

小二,沁园供水又出现问题!你能理解洗澡到一半的痛吗?

小二,咱家入选“双一流”建设大学啦!好开心~~

小二,咱家体育馆什么能开放给我们用啊,人家要去锻炼身体!

 

一键通就像我们的管家一样,任何东西不见了,不会了,解决不了了,都会找上他。

 


再拿学校的内务府总务处来举个栗子:

医疗报销什么时候下来?

明德楼天花板漏水啦!

医院洗牙补牙的费用可以报销吗?报销比例是多少?

文德楼的打水机器投放的太少啦!没水喝啊没水喝~

……

 

每天,总务处都能接到许多这样琐碎的咨询单,最多的一天能接到63个。相信很多同学对王稀君老师名字都不陌生,稳稳的867条回复,让王老师变成名副其实的“校园通”。对此,王老师说:光有空头答复可不行,“正协调办理中”这样机器人式的回复,不是我们的风格,还需将承诺落在实处,才能不断刷新学生的幸福指数。王老师对此深有体会。比如有一次学生反映宿舍没有热水,晚上十点左右,派人去维修,不久就恢复热水供应了,让学生洗上了热水澡。

 

其实,学校的每个管理部门都是这样,具体负责老师实时关注校园一键通中的各类信息,及时为学生排忧解难。“所有咨询需三日内办结,三日内不处理,系统将会强制沿部门领导-分管校领导-校领导逐层向上反馈”,这是学校的规定。但开通两个月以来,当有学生“下单”时,几乎都会在第一时间进行回复,做到“当天事,当日毕”,很少拖到第二天,要求部门领导督办的咨询数量为0。

 


(全五星好评)


学校领导也几乎每天浏览回复情况,倾听学生需求,就像给管理人员戴上了“紧箍咒”,进行无言的示范和鞭策。以生为本,让“为生办事”更快一步、更进一步、更深一步,真正做到“事事有回音,件件有落实”。



盘点之十大“问题”师生



给表扬宿管阿姨的是他,

给学校进入双一流建设高校行列打CALL的是他,

反映地面积水妨碍交通的是他,

报修文德楼厕所冲水设施的还是他,

他是谁?

他是你,是我,

是关注学校发展的每一个人。

 

爱问学生代表陈同学表示:哈哈哈,采访我呀,我没有什么好说的呀,我只是“从心”而已,哪里有问题,哪里就有我,我就是来挑刺儿的~希望我的这些“查漏补缺”,能使校园生活变得更美好。

 

让发起咨询师生最感动的是啥?不是其它,是秒回!


(仅选部分部门为例)



简直是秒回!而且不到一小时问题就解决,可以说是相当地高效了!大家也充分利用校园一键通来表达自己的感谢。除了五星点评外,还有直接的点赞~


每一句真诚的感谢

都是我们工作的最大动力

让我们为每一位用心工作的教职员工

疯狂打电话!打到欠费!


什么?你还不知道一键通怎么用?


好吧,小龙就勉(非)为(常)其(乐)难(意)地再教你一下吧~


第一步:在微信中搜索企业号“南京信息工程大学”,或者扫描下方二维码

第二步:登录微门户

第三步:进入“校园一键通”,

第四步:选择部门,提出问题,然后就坐等回复啦!


举个栗子:


当你提交咨询之后,记住,先不要放下手机!!

因为有可能下一秒你就得到了回复。


小龙有话说:


感谢,每个人都在为校园的建设提出自己小小的意见,

感动,遇到问题时选择相信通过一键通来帮你解决。

当然,在一键通未来成长的路上,需要我们大家的陪伴。

希望,大家都能以校园是我家为信念,校园一键通为渠道,合理表达我们的诉求。


也许,回复过程中,我们还有的地方做得不够好,但是,相信在未来的日子里,在全校师生的共同努力下,我们的南信大会越来越美,越来越好!


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文字:相婷婷

整理:陈宗林

编辑:徐洁垠

责编:陆舒婷

审核:张锦文 阙华燕



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