雪乡再曝跟团游黑幕，别让“冰雪经济”冷了人心！

视频曝光，雪乡再陷入舆论危机

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1月14日，网络上曝光一段视频，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。

该导游称，“雪乡这个地方它虽然消费高，但它可以理解，为什么，如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。

这位导游介绍，到了二郎河景区就吃饭，并直言饭确实不好吃，“但团餐它就是这样，你去任何一个地方旅游，团餐它都不好吃”。

之后，这位导游开始介绍娱乐项目，并称通过她购买这些项目，两千六七百元的价格，只要1680元。她劝游客“宁可钱遭罪，也不要选择人遭罪，如果选择人遭罪，那么今天，你是真遭罪了”。

她还举例说，头几年有一对夫妻，就是没买自费项目，最后跑到大山里边去，男的被冻得面临高部截瘫，女的也是终身不育。仿佛在疯狂的暗示，如果不按她的心意购买项目，就不会有好下场。

一波未平，一波又起

12月29日，一木行个人微信公众号上发表了文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》引发网友声讨，雪乡“宰客”“欺诈游客”等信息开始在网上铺天盖地的流传，虽然之后以“赵家大院罚款并停业整顿”草草了之，但是余温未尽又被这次的“雪乡跟团游黑幕”视频引爆。

↑雪乡舆论态势分析↑

“好事不出门，坏事传千里”，通过沃德社会气象台的实时监测，近一个月网上过于雪乡的相关讨论共105110条。这些信息里包含“宰客”“坑人”“黑幕”“欺诈游客”等内容的信息足足有56558条，占总比居然高达53.8%。

↑“雪乡”相关讨论实时数据↑

↑“雪乡”相关负面讨论实时数据↑

不仅如此，在众多新闻媒体和微博大V的影响下，这些负面信息影响人数已经超过52073.15万人次，雪乡旅游如果再不好好整顿一下可能真的就“凉了”。

雪乡满意度再次降低

毫无疑问，网友在转发这个视频时同时充斥这很多骂声，从沃德社会气象台网络满意度实时分析系统也能看出来，上次的“赵家大院”风波使雪乡满意度跌至近几个月最低值10.55%，好不容易在半个月之后恢复到稍微正常的水平，然而这次“雪乡跟团游黑幕”事件再次使雪乡满意度降低到17.84%。从以往的经验来看，随着事件从传播，其满意度仍然有再次下降的趋势。

↑“雪乡”满意度实时分析↑

在网友众多的讨论里，除了对这一现象的指责，还有很多人关心监管者将如何处理此事，其中网友@少女心的她调侃道：

“黑龙江连夜成立调查组，一定要彻查此事：1. 是谁拍的视频？2. 导游是在什么情况下说出这样的话？3. 为了严防此类事件发生，以后所有游客严禁私自携带手机录音笔等电子设备。”

值得让人心暖一点的是，国家旅游局也高度重视此事，并在昨日发表声明，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。

别让“冰雪经济”，冷了人心！

目前我国冰雪旅游正处于爆发期，2016—2017年冰雪季，我国冰雪旅游市场游客规模达到1.7亿人次，收入约2700亿元；预计2021—2022年冰雪季，游客规模将达到3.4亿人次，收入6700亿元，冰雪旅游带动旅游及相关产业的产值2.88万亿元。

9个月磨刀，3个月宰羊，这实际上还是反映了冰雪经济背后，季节性消费的一个现实问题。所谓一季养三季，再加上缺乏有效的监管和规范，宰客现象也就屡禁不止。成熟的市场不要一锤子买卖，9个月的磨刀时间，需要磨出一个更长更全的旅游链条，以及更精深的产品开发能力，而不应该是一把宰客的快刀。

“李白游不起，徐霞客也要变宅男”“人言东北好风光，我入东北泪汪汪。松花江上千尺雪，不及心中万层霜。”从网友的戏谑中，不难看出网友对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

在大数据时代，旅游景区更应该把大数据技术与思维运用到景区运营与管理中，为民众提供更加优质、便捷的服务；景区的实时网络满意度也能为政府监管提供依据，使政务决策更加精准和科学。

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