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再陷舆论危机!明码标价,难解雪乡价格乱象!

舆情观察 2019-05-23


又到了去北方看雪的季节。雪乡的风光仿佛童话里的世界,然而就是这样纯净的地方,去年却接连曝出宰客的消息:一碗泡面卖到60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预定好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……“九个月磨刀,三个月宰羊”,“雪白心黑”的雪乡,让游客望而却步。(点击回顾详情



为恢复游客信心,雪乡进行了整改。据有关报道,为了严堵违规经营,雪乡组建了几十人的工作组进行巡防监督;每家每户的门口都有打分的装置,游客可以根据体验进行打分,遇到问题可以随时投诉……



日前,经过整改的雪乡已经开园,承诺不宰客,明码标价,并拍摄了相关的短视频进行传播,以挽回游客的信心。然而,看到雪乡的“明码标价”,很多人都表示不敢相信自己的眼睛。


据媒体报道,今年雪乡住宿普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……这个价格节假日还可以上浮15%到30%。至于雪上项目,几乎没有低于百元的。


有网友计算,如果将雪乡35个雪上项目都玩一遍,价格每人5350元,再加上吃住行,一家三口要准备2万块钱,“去北海道看雪也不要这么贵!”



单纯看价格,雪乡的吃、住、玩确实花费不菲。相信不少人都会拿这个价格与自己所在城市的星级宾馆比较,进而做出“值不值”的判断。而网友一句“比北海道还贵”的金句,或许就让雪乡一年来的全面整改泡了汤。


为什么这么说?我们用数据来说话!


通过沃德社会气象台(www.wordemotion.com)的实时监测,近七天网上关于“雪乡”的讨论共有20531条,其中微博13243条占比高达64.5%


↑实时数据统计↑

这些信息中有超过9638篇文章提到了雪乡“明码标价”的话题,11月23日后在人民日报、央视新闻、观察者网等媒体的接连报道下,相关舆论爆发于24日到达顶峰,影响覆盖人次超过47299.9万人次


↑关注态势分析↑

媒体各方观点也有所不同。


人民日报:只要明码标价而非欺诈,无须过度监管。不是必需品,也有替代品,消费者能用脚投票,高价并非卖家“定”。真有好风景,价格浮动还能限流保护环境,反过来,乱开价注定无人问津。雪乡经营当告别“一锤子买卖”心态,吸引游客,更要留住游客。


央视新闻:明码标价就不算宰客了吗?从官家的明码标价看,意思表达得也很明白,雪乡是稀缺资源,明码标价就不算宰客,玩得起就玩,玩不起你就别来。“一开发旅游,民风就变坏。”这和管理没有跟上有着直接的关系,更和当地未来选择什么样的发展模式有关。


新京报:相对于之前的强买强卖、坐地起价等宰客现象,当下的“明码标价”确实有可能遏制价格乱象,给游客一个确定性的预期。而强有力的监管,也有助于维持一个相对有序的市场环境。……雪乡明码标价,只是单方面的一个价格诉求,市场会不会接受这个价格,最终仍取决于游客的选择,但舆论也没有必要先入为主地判定雪乡又开始了“九个月磨刀,三个月宰羊”。如果将游客玩遍所有35个雪上项目的假设作为“贵得离谱”的依据,未免有失公允。


虽然媒体的观点莫衷一是,但总体的舆论反应却不是很乐观。通过沃德社会气象台网络满意度分析系统显示,“雪乡”近半个月网络满意度基本维持在80%以上,近日的负面舆论使其满意度在11月24日陡然下降,最低时仅有38.78%


↑网络满意度分析↑

受此影响,近一个月整体网络满意度为63.12%,和上月同期相比下降23.95%



从网友的整体反应来看,“明码标价”的政策并没有挽回网友们对于雪乡的信心。一方面雪乡的明码标价确实偏贵;另一方面很多人受到往期舆论的影响,先入为主地判定雪乡又开始了“九个月磨刀,三个月宰羊”。


但是,面对网络上如此多的质疑,雪乡却一直没有发声。不发声的原因是什么不得而知。可能担心越描越黑,再度引发质疑;也可能是缺乏应对此类危机的经验和措施。


雪乡急于通过资源优势获利的心态可以理解,但是实现可持续发展才是正道。建立品牌和口碑很难,砸掉牌子可就太容易了。旅游是个以游客体验为核心的行业,任何一点瑕疵都有可能影响形象。


因此,雪乡的相关管理部门应该立即行动起来,对价格表的最高限价问题给出合理的解释。联系权威媒体,邀请记者到雪乡实地考察;邀请在雪乡游玩的游客现身说法做出正面宣传;组织有影响的自媒体和直播平台通过网络直播等方式展现雪乡。通过客观、公正的媒体传递雪乡真实的消费价格和保障游客权益的措施。抓紧时间发出自己的声音,并对宣传效果实时监测,不要在等待中错过今年的旅游旺季。


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