昨晚，微信支付崩了！90后：没有手机寸步难行
The following article is from Vista看天下 Author 陈香香
#微信支付崩了#冲上热搜
“老板以为我没钱给
仅仅是维持一小段时间对此，微信支付方面回复称：“10月29日晚间微信支付出现部分用户支付功能不可用目前已全部修复非常抱歉给大家带来不便。”
线上支付崩溃了
“身无分文”的你
是不是也跟着“心态崩”？
这样的一次小小崩溃
却让我们不禁要问：
“没有手机，寸步难行”的时代要来了么？
今天，我们讲手机
但不只讲手机
青年君想跟你讨论：
如何利用科技进步，让我们的生活变得更好？
随着智能社会发展的步子越迈越大，新潮玩意层出不穷的速度越来越快，如今就算是二十多岁的年轻人，稍有不慎也会产生“被时代落下”的感觉。
这不，网友@兔兔几哒哟就讲述了一段在医院看病的亲身经历。
他提前约好了复查，一早排队挂完号却被告知医生本周停诊，并强调已经提前在网上通知过。
自己接着追问，明明也关注了医院公众号却没收到提醒，是不是系统有bug。谁曾想不仅没有得到回答，反而又被一连串地埋怨：
“就算微信没收到，主任微博你们不关注吗？微医总会用吧？”“为什么人家都知道呢，白跑就是你的问题。”
被怼了一番之后，@兔兔几哒哟哭笑不得，感慨道“明明是一个成长在互联网时代的年轻人，也感觉受到了时代的鄙视。”
更别提，身边那个对智能手机一窍不通的老人家们了，没看成病还只能在一旁手足无措地挨骂。
如你所见，很多老年人的“被抛弃”，其实是只能原地踏步的无奈必然。
即便已经是2019年，新闻里依然有无数因为没有智能手机、不会网络购票、甚至不识字的年迈者和进城务工人员，因为车票都在网上卖光了，而在火车站一筹莫展。
科技产品目标用户和老年人生理限制的矛盾，同样是挡在他们面前的一座大山。
老花眼严重的爷爷奶奶，根本没有能力看清楚电视屏幕上扫码的小小图标，更别提操作绑定银行卡、选择支付方式这些更麻烦的环节。就算一时学会了，愈加退化的记忆力也难以保证能一直会。
“进入一个开机页面，偶尔还会有收费页面，让外婆学会电视机，比让我开飞机还要难。”
在他们学习能力旺盛的年代，根本没有这些新鲜玩意儿。脑海里对整个世界架构的认知，和80、90后更是完全不一样的。
如是，看到老年人在科技时代寸步难行，作为年轻人也只能带着无奈和心疼，默默叹口气“我再耐心教一次吧”。
可谁曾想，曾经自信满满掌握一切先进技术的时代弄潮儿们，如今也会有跟得吃力的一天，开始吐槽“不带手机寸步难行”了。
就比如@兔兔几哒哟的微博下面，很多年轻人就在留言吐槽：
“如今看病逐步智能化，可什么都要扫二维码、电子取号的流程，也是真搞得人头大。”
“又没有人工指导，上次不小心点错了一步，就要立刻重新开始。”
比用户智力跟不上更惨的，是现代人赖以生存的工具——智能手机的突然宕机。
举个心酸的例子，如果你在零下五度的北京冬夜，发现手机被冻到关机。
那么在没有叫车APP的情况下，想要在北京街头招手打到没有人预定的出租车，简直比中彩票的几率还小。
“希望大家都能有原地踏步的权力，而不是一直被拖着走”。
就这样，越来越多有了切身之痛的人们开始呼吁，科技发展快，也总要顾及人文关怀。
每当有吐槽的出现，另一批人则会用“科技没错”的论调反驳。
就拿开头网友吐槽的就医例子而言，要是搁在一切都是人工处理的10年前，别说在微信上通知医生停诊了，连网上预约都是不可能的。
没有线上线下的多渠道分流，看病半夜两点起床去排队才是常有的事儿；
打车也一样，如果说网约车服务只是在APP操作上设置了门槛，那么10年前的打车可是所有人都难；
同理，还有去哪儿都可以扫码付款，想看电影就提前手机买票，在点评网站做美食功课、吃饭提前在APP上排号……
让习惯了智能手机的这代人抛弃科技便利，倒退回一切都要靠肉身排队、买东西只能花现金的年代？
相信你也一万个不乐意。
也因此，在“一部手机走天下”早已是不可逆趋势的情况下，餐厅扫码点餐、扫码付款，银行营业厅的无纸化办公，政府办事大厅的网上信息申报都成了潮流，甚至一度出现了很多“无现金示范商场”。
这一方面提升了年轻人的生活效率，同时也减轻了服务行业的人力荒，看起来似乎是件双赢的好事儿。
问题是，生活在一个在有着庞大人口基数的社会中，就无法否认——任何进步都不可能一刀切地覆盖所有人——的现实。
基于消费者在年龄层、文化水平上都存在极大的差异，一句“少数服从多数”并不是万能的解决方案，反而还造成了很多不便。
就比如，虽然中老年人“热情拥抱互联网”已成潮流，但你永远无法忽视“年纪”依然是很多歧视中的原罪。
“自从饭店开始二维码点菜之后，我爷爷就再也不敢自己下馆子了。”
去年9月就发生过一起大爷和出租车司机对骂事件。
起因是大爷给50元现金支付车费，但司机说没有零钱让他扫码支付。不会用智能手机的大爷一怒之下摔门就走，然后被一路追骂“坏人变老了”。
虽然《中国人民银行法》第三章第十五条早就有明文规定，任何单位和个人不得拒收人民币。
但在网络支付越来越普及的如今，往往是那个“跟不上”的人才会被忽视，成了弯道超车路上的拖油瓶。
当在火车站手足无措的老人，一脸歉意地让人帮忙互联网购票的时候；
当在超市结账的老人，顶着背后一张张不耐烦的脸，慢慢地掏出现金的时候；
当行动不便的老人要求快递上楼，反被骂“人家都放快递柜，怎么就你搞特殊”的时候……
五年前，还在被嫌弃“老是上当”的他们，刚刚提升了安全防范意识；五年后，又被嫌弃为什么跟不上信息化时代，“二维码付款不是盗刷，哪有那么多骗子”。
这种嫌弃，还很容易进一步被扩大化。
“家里没有孩子吗，为什么不教”，“社会不是福利院”便是两种最经典的论调：
“你弱你有理吗？我们学校七老八十的老教授用多媒体系统教学6得不行，没有不适应的人，只有不愿意去拥抱新事物的傻子。”
基于社会达尔文主义的“你应该活到老学到老”，忽视了新技术的运用，面对的是整个复杂的社会生态系统，而不是变量简单的实验室环境；
忽视了一些产品在设计之初，就没把特定人群的使用体验纳入考虑范围；
更忽视了任何人都在时间尺度上并行不悖，都有老去后学习能力减退的一天。
我只想简单点个餐
却被强迫扫码开会员
同时，还有一个颠扑不破的真理是——
任何科技进步的终极目标，都是提供便利。
而不是站在“人类进步”的道德制高点，拿来区分人群；更不是以“科技进步”之名，为服务意识的缺位开脱的。
正如年初，一位上海老人因为要求店员报菜名，而引发的热议。
大爷愤怒的点不在于饭店使用手机点餐，而是他们直接废除了传统的纸质菜单。用着麻烦不说，还涉嫌侵犯了消费者的选择权。
而这一点，就算是很多跟得上时代的年轻人都已经深有感触。
你或许也有类似的经历——明明只是想在快餐店买一个甜筒，明明收银台没人排队，却还是被强行要求扫码点餐；
赶上手机在商场里没有信号，顾客还不得不连上各种来路不明的无线网络，光注册会员、收验证码就要几分钟；
有的饭店要求先买单再上菜，经常付完款才说其中一道菜没了，没办法补差价，只能同价替换一道自己不喜欢的菜；
有的甚至通过微信结账后被自动关注了店铺公众号，每次点完菜要取关，否则就是一周N次的广告轰炸。
2016年底，上海地铁将人工充值统一转换为网络自助充值时，也曾引发了“越进步，越麻烦”的争议。
当地《新闻晨报》记者在实地探访时发现，因为缺少提前科普和现场指导标志，10分钟内就有五六名年轻乘客咨询如何使用该自助机器，可见有多少老人会被难倒。
背后反映出的问题，一则是简单粗暴一刀切思维定式的延续：明明还没有先进到能全面覆盖的程度、明明APP还bug频出，但往往是新技术一出，周围就寸草不生。
使用者没有被赋予选择的权利，大家都只有被动接受的份儿。
二则，是长久以来缺位的人性化服务意识，在科技进步后变得更加“理所当然”。
“再不济，服务员拿自己的手机扫码让老人看菜单，支付后向他收取现金，也总比把客人赶走强吧。”
别管是不是引导或提醒不到位，首先指责别人“跟不上”才是要紧事。
却忘了这已经触犯到了消费者的权益，甚至“不收现金”的规定更是已经违反了法律。
而在就医和政务服务这种民生大事上，就更不应忽视更广大群众、尤其是弱势群体的体验。
比如同样是网上预约挂号出岔子，就有网友表示自己去的医院不仅会负责地通知到每一个病患，还会认真致歉。
相比之下，抱着“用科技甩锅”的心态，把信息传达不到位归于不会使用智能手机的错，把消费者对服务和产品的批评看做“跟不上时代者”的挑刺——
这本质上，才是给“懒而不作为”提供挡箭牌的本末倒置。
好在，如今越来越多的年轻人亲身体验到了，某些尚不完善的科技服务对用户体验和消费者选择权有多忽视；
也意识到了在疾驰的时代车撵下，没有一个人应该被当做累赘，故意嘲笑和甩掉。
想必那些“科技进步也别忘了人文关怀”的呼吁，不仅蕴含着“时代等等我们爸爸妈妈吧”的心酸呐喊，更是在给总有一天会老去的自己留条后路。
原标题：连90后都被“没有手机寸步难行”的生活逼疯了
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编辑 | 纠结君
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