教育舆情系列分析之一： 校园舆情无小事 谨防李鬼变“李逵”
编者按：
近年来各种校园热点事件频发，教育舆情也呈指数性高涨，生机蓬勃的校园不断成为舆情焦点。 大瀚团队作为第三方产学研智库，多年对教育舆情跟踪研究，建立了一套规范完善的教育舆情研判与处置体系，并于近期上报了”校园安全”、“校园借贷”、“校园管理“、“教育改革”等系列舆情分析报告。现选取该领域部分热点舆情与内容分析予以推送，希望借此探讨相应的教育管理问题，并反思中国教育备受非议的深层次原因，以期提升教育满意度。
校园暴力问题，已成为校园安全的最大威胁。2016年全年，全国仅经媒体报道的、影响较大的校园暴力事件高达87起，共致约21人死亡，98人受伤。2017年以来四个月的时间里，媒体所报道的校园暴力事件就有数十起，安徽、贵州、四川、山东等地接连曝出多起性质恶劣的校园暴力事件。爆发于4月的泸县中学生坠亡事件，据官方通报的结果，虽在本质上并非校园暴力，却在不畅的信息环境中，一再被质疑为校园暴力，反复刺痛公众神经，引发热议。
中国校园暴力事件，反映了各种不容忽视的社会问题。尤其在政府的公信力危机方面，呈现出越发明显的“塔西佗效应”。本次将以泸县中学生坠亡事件为例，并以大数据分析为基础，客观呈现此类教育舆情传播的特点及发展趋势。
舆情概述
4月1日6时20分，泸州市泸县公安局太伏镇派出所接到报案称：太伏镇太伏中学男生宿舍楼外发现一男子俯卧在水泥地上没有动静。经查证，死者赵某，是四川省泸县太伏中学八年级（初二）4班学生。超出所有人预料的是，两段视频——“2015年武当山某中学暴力事件”与“法国华人被枪杀抗议活动”被人恶意嫁接到这起事件上，导致各类不实信息与谣言在网络广泛传播，有关该事件的讨论也不断偏离正常轨道，尽管政府部门不断地发文澄清，仍未遏制谣言的扩散。相关舆情量在4月6日达到顶峰。
图一：泸县中学生坠亡事件舆情走势
（来源：大瀚舆情中心）
事件爆发后，大瀚舆情运用监测系统与人工分析结合，分别以“泸州”“中学生”“坠亡”为关键词搜索，从4月2日13点到4月17日20点，全网信息数据为13425条。从上图指数变化趋势来看，泸州太伏中学生坠亡事件热度在6日和9日达到两个峰值。4月5日下午1点半，新华网络电视、新华网几乎同步发出了《三问泸县中学生死亡事件：拿出澄清谣言的事实需要多久》的报道，其余媒体随后转载，迅速引发了网友的关注共鸣，并引发了4月6日的第一次舆情高峰；4月7日晚22点35分，代表官方权威声音，新华网最先发表了由人民日报和新华社两家媒体共同署名的《“泸县太伏中学学生死亡事件”调查》，将事件详细情况给出了代表官方最终的回应，这条新闻随着两大官媒的发布，陆续在商业媒体和地方媒体中扩散传播开，最终于4月9日达到第二个峰值。
舆情特征
图二：泸县学生坠楼事件舆情传播来源分布图
（资料来源：大翰舆情中心）
据大瀚舆情监测系统统计，与泸州太伏中学学生坠亡事件相关的信息主要来源于微博(59.2%)、门户网站(13.17%)和微信(10.2%）。从当前负面舆情总体情况看，由于官方提供信息缺乏依据，民间舆论场开始广泛散布质疑言论和小道消息，由此微博成为最主要、最重要的全网处置平台和舆情生发地。
情感走势
图三、图四：网民情感走势
关于泸县事件，在该舆情发展初期的系列报道中，记者详细记录了到泸县当地采访遭遇的种种不公和刁难，行文难掩记者胸中的愤懑。众多的信息扩散，迅速引起了网民的关注共鸣，也让公众舆论进一步坐实了“泸县官方似乎有意隐瞒”的论断。这一次，几乎没有任何同情者，全国舆论一边倒地对泸县进行了讨伐。从上图可以看出，网民的情感宣泄在4月6日达到峰值，并且负面情绪远远大于正面情绪。
关注地域
图五：舆情关注度地域分布图
从地域分布来看,与泸州太伏中学生相关的信息主要来源于四川(504条)、北京(478条)和广东(428条）。综合网上情况看，泸县当地微博政务平台发声明显不足，泸县发布甚至严重缺位，这直接导致事件成为全网焦点后，一些营销号、网络大V可以肆意传播谣言视频，博取关注度、煽动对立情绪的同时而不受到约束。
观点综述
1、媒体观点：
地方政府应借媒发声，拒绝“捂盖子”
由于缺乏和传媒圈层的良性沟通，大部分的媒体报道直接将泸县地方政府和新华社对立起来，让公众舆论进一步坐实了“泸县官方似乎有意隐瞒”的论断。新华社于《三问四川校园死亡事件...》一文中表态：这起原本可以正常进入司法渠道的个案，逐渐演变为当前的群体聚集、警力封路、舆情汹涌。谣言四起，而当地却没拿出澄清谣言的事实。这让记者深深忧虑，老百姓对未知的恐惧要持续多久？这一案件又有什么难以公布的苦衷？这些问题需要当地有关部门做出明确回答。
2、网民观点：
政府公信受质疑 陷“塔西佗陷阱”
A、对事件真相的追问
事件发生后，多数网友对事件的报道真实度表示怀疑。网友@蓝色格子布黄色桌子表示：一出事就知道压压压不让我们知道，今年三大奇案:辱母，奸幼，坠楼。网友@与你擦肩而过则说：希望以敢说真话为办刊宗旨的澎湃新闻能及时跟进，还原事实的真相。
B、批判执法不作为
部分网友认为该事件的后果源于部门执法的缺陷。网友@师父前方有妖气（微信用户）表示：这是泸县太伏中学一个14岁的孩子给世人留下的人生最后的遭遇记录,这就是泸县警方所谓的“符合高坠伤”、“排除他杀”,看看泸县警方究竟有多黑暗；网友@尹鸿表示：涉及党和政府公信力的任何问题都大于打倒几个贪官，因为这会导致人们对公权力的传染性质疑。
处置建议
积极发声，快速披露
面对泸县事件，当地政府不是第一时间借助媒体澄清事实，而是采用粗暴手段“镇压”舆论。这样的行为不仅没有将事态消弭，反而导致其进一步反弹。泸县“校园暴力”事件的爆发，地方主政者的网络舆情处置观念亟需转变。在多元化的社会发展中，作为舆情应对中坚力量的官媒，应不断加强应对突发危机的能力，而不是一味采用“线下盲目维稳”、“线上胡乱删帖”等粗暴手法应对。
遏制谣言，正本清源
抛开应对滞后所导致的舆论汇集，本次泸县舆情事件当中，还出现了许多恶意传播谣言、混淆视听的行为。在民众实行监督权力的同时，相关部门也应主动介入遏制谣言、正本清源，化“堵”为“疏”，利用开放便捷的信息环境进一步提高信息公开力度，及时、准确地发布新闻事实，使网络谣言不攻自破。
泸县中学生坠亡事件处置中，迟缓僵化的应对手段和推波助澜的网络谣言，共同上演了李鬼变“李逵”的迷离情节，并引发了一系列次生舆情危机。归根到底，舆情不是敌情，面对愈发复杂多变的网络舆情态势，各级官员舆情素养的提升任重道远。
编辑：刘明明、胡婷婷
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