极兔寄丟毕业证只赔1760冲上热搜，结果评论区成“吐槽大会”现场

今日，“极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元”的话题登上多个热搜榜，引发网友热议。

据悉，5月12日，陕西西安，王先生称使用极兔快递邮寄物品，被快递公司弄丢毕业证及学位证。

快递公司解释称因单号贴错，包裹被他人签收后拆包，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。

王先生表示，快递有40多斤重，属于大件包裹，不会轻易弄丢。除了自己的学位证、毕业证，里面还有衣服等，价值超过万元，更何况毕业证学位证具有唯一性且无法评估价值，丢失会对后续工作就职造成影响，自己目前的诉求是协商总价11500元的赔偿费用。

此新闻一出，有不少网友表示自己也有过类似被写错快递单的经历。

还有网友说，自己的快递丢了一年还没找到。

也有网友表示，寄贵重物品还是需要慎重选择快递。

据了解，在去年双11前国家邮政局公布的三季度快递服务满意度调查中，百世快递、极兔速递垫底。

据悉，极兔去年10月以11亿美元收购百世集团国内快递业务。

这不是极兔快递第一次丢失客户邮寄包裹，今年2月，据澎湃新闻报道，一位女士通过百世快递邮寄的799元耳机一个多月未送达，疑似丢件，极兔速递（原百世快递）联系却表示最多可以赔偿300元。

像极兔快递这样寄错、丢失快递的情况，在快递行业屡见不鲜。快递在运输过程中难免会发生快件丢失、损坏的情况，经常会出现快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题。

根据郑州市消费者协会发布2021年网络购物消费调查统计，网购消费中，快递丢失等物流问题成为消费者反映较为集中的痛点。提醒消费者在网购时，选购品牌知名度高、售后有保障的品牌。

近年来，网购规模越来越大，快递配送问题随之凸显。由于快递被他人代签，维权陷入僵局的事例也很多。

据央广网，不少用户经历过自己的快递被代收点代签后丢失了，找物流公司投诉，却因“已签收”被对方“踢皮球”。

快递员未经其同意擅自把快递放在代收点，代收点又管理不善，最终导致其快递丢失。

快递除了被快递员擅自送至代收点外，还有的快递被放进快递柜，再由快递员向收件人发送一条取件信息并附带取件码，取件码被扫描后，系统会自动认为快递确认签收，但在这期间收件人无法检查物品是否被损坏。

一些代收点不尊重消费者的选择权，取件时间不合理，快递被随意堆放，丢失快递等现象时有发生。

不少网友表示，“去代收点好几次都没人”“拿快递东奔西走就像开盲盒”。

也有网友称，“快递服务是标准化服务，服务协议约定的是送到门的配送服务，有些贵重快递需要当面开箱验收，生鲜需要马上保鲜处理，如造成损失该谁承担？”

还有网友说，“自己的快递倒是没有放到代收点，但经常被门口的消防栓、地垫、门把手签收。”

你丢失过快递吗？怎么解决的？

针对快递丢失现象，人民日报海外版也跟进称，快递寄丢了应首先应向快递公司电话投诉，保存好通话录音。

图源：人民日报海外版-海外网截图

接着，如协商赔偿无效，可登录国家邮政局的网站进行申诉。

此外，还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。在网购、寄件时应注意保留物品价值的证据。

发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

你丢失过快递吗？最后是怎么解决的？

欢迎评论区来说说你的维权经历和妙招！

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来源 | 澎湃新闻、央广网、央视网、海外网、人民法院报等

审校 | 国宁

终审 | 宋广辉

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