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【便民办税在行动】完善咨询体系 解决咨询难题
来源｜ 中国税务报
近日，国家税务总局海口市税务局完善咨询体系，建立办税服务厅咨询、“非接触式”咨询、服务专班咨询，以适应自贸港建设过程中纳税人涉税问题数量和复杂程度日益提升的形势。
数据显示，今年上半年，海口市新增市场主体约9.4万户，同比增长148.74%，占全省53.13%。完善咨询体系是为了缓解市场主体迅猛增长的涉税咨询需求。其中，办税服务厅咨询是海口市税务局在各办税服务厅均设立咨询岗位，开设咨询电话，各区局结合实际，集中专家骨干力量搭建咨询工作室，如“1+1咨询工作室”“100分咨询工作室”“168税务工作室”等，为纳税人缴费人提供个性化问题解决方案。“非接触式”咨询是通过“海口税务”微信公众号开设电子税务局辅导专区，为纳税人缴费人提供图片、文字、视频、动画、漫画等形式的辅导。服务专班咨询是针对海口市招商引资企业和园区重点企业提供的咨询服务，由该局组建“税务服务专班”，主动对接企业，上门提供精准、贴心的定制税务咨询服务。
日前，海南宜欣实业有限公司财务负责人吴翠玲在电脑上进行退抵税操作时，提示异常，于是求助“1+1税务咨询工作室”。工作室税务咨询师陈科霖经查询后发现，是企业税务报表有误，导致系统内查不到公司的完税凭证。在陈科霖的辅导下，吴翠玲很快通过电子税务局完成了退税申请。
海口市税务局党委书记、局长王辉若表示：“我们将继续优化升级咨询服务体系，借助大数据、‘互联网+’等信息化手段打造智慧平台，精准宣传、解读税收政策，为纳税人缴费人答疑解惑，增强纳税人缴费人满意度和获得感。”
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