小米汽车，深夜紧急回应！
3月28日晚间，小米SU7正式上市，新车共分为三个版本，售价在21.59万元—29.99万元区间。小米汽车29日最新公布的数据显示，上市24小时，小米SU7大定88898台。与此同时，关于小米汽车“退款”“试驾”“产能”等多个话题冲上热搜，小米汽车29日晚也对此一一回应。
小米SU7退单维权冲上热搜
3月29日，“小米汽车被曝出现多起退定投诉”登上微博热搜榜第一。29日上午，多位小米汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。
小米汽车定金条款显示，定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。
一名维权消费者表示，自己在锁单确认时并没有看见明显的提示或者验证确认的流程，误锁单后立即拨打400客服和销售员的电话，却被对方告知没有权限处理。
也有不少消费者的“误操作”理由（比如被猫误触）让人啼笑皆非。微博上不少网友的评论观点显示，或许有些消费者交付定金只是为了截图发朋友圈，并不是有真实购车意愿。
与此同时，一些无法退定金的消费者转向二手市场。一些卖家在帖子中标明转单的汽车“未锁定配置”，具备“优先提车权”。另一些交易帖则显示“已锁单”“手滑无法取消”“价格可协商”。
小米汽车回应热点问题
29日晚间，@小米汽车 就网友热议的问题一一进行了回答。
对于小米SU7的大定7天可退，小米汽车表示，考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，将4月30日前的犹豫期延长至7天。
对于有用户反馈定金不可退，小米汽车表示，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。
截至3月29日中午12点，小米汽车的客服体系，接到关于退单及改配需求总计469例。
小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计有三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。小米汽车表示，在锁定配置前，请大家慎重选择。
小米汽车表示，支付定金后，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”—“锁定配置”进行提前锁单。若需要退款，用户可登录小米汽车App“我的”—“订单”—“车辆订单”中操作，7个工作日内定金原路退回。
同时，小米汽车表示，锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。
来源：中国经济网微信综合@小米汽车、中国证券报微信等
编辑：杨洋 校对：葛彦斌
责编：于坤帅
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