说好的“免费安装”，还要另收高空费！空调安装这些费用，你挨过吗？
进入盛夏，空调维修、销售旺季随之到来。记者采访发现，师傅上门安装空调时都会向顾客收取高空作业费，这笔费用也成了空调消费纠纷的焦点。
（夏季空调热销）
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购买时“包安装”，上门安装时却另收费
“明明说好的是免费安装，怎么还要收高空作业费呢?”家住玉东某小区的张先生在商场购买了一台空调，让他不解的是，下单时商场促销员表示“空调是免费安装”，但是安装师傅上门后却称，按照规定他还需要另外支付150元的高空作业费。张先生认为，既然商家承诺免费安装，购机款里就包括了高空作业费，而不应让消费者再另外掏钱。
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无独有偶，林女士在安装空调时也和安装师傅起了纠纷。“他一进门就跟我说安装空调还要收其他费用，我家在6楼，要收高空作业费100元；铜管只包3米，若要加长则收80元／米、打孔费50元/个。”林女士困惑，不是免费送上门、安装吗，怎么还要另外收费？
就高空作业费的问题，记者走访了各大家电卖场发现，各大品牌均会收取该费用，不过标准略有差异。比如美的空调根据楼层划分为三个标准：4楼到10楼收取100元，11楼以上是150元；海尔空调10楼以下收100元，11楼以上收200元。“一般是300元封顶，要看安装的难易程度，由双方商定。”工作人员介绍道。
随后，记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索了多个品牌空调的销售网页，发现各网页上均有空调安装，包括高空作业费的收费标准。
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“高空费”应明码标价，商家也有告知义务
“厂家制定有高空作业费的收费标准，但这笔费用其实并不是厂家、商家所得，而是给安装师傅的‘辛苦钱’。”某品牌空调的销售人员告诉记者，厂家的客服人员也会进行回访，监督安装师傅是否有乱收高空作业费等行为。
记者从物价部门了解到，该类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价，即由经营者自主制定价格。据了解，早在2015年，我国部分地区就已开始收取该项费用，且根据地域和品牌不同，收费标准有所不同。
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“与其他家电不同，空调安装需要非常专业的技术。”某家电卖场的黄经理告诉记者，安装过程中，室外机需要在建筑外部对接口、调螺丝、摆放机器，存在较高的风险。按照国家规定，坠落高度超过2米就需要进行坠落防护。因此，不仅是室外作业，如果室内作业的坠落高度超过2米，也应该收取高空作业费。不仅是空调安装，空调的维修也应按照同样的标准收取费用。
本报法律顾问、三益律师事务所范德普表示，考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求，高空作业费收取有其合理的存在理由；问题的关键是经营者必须明示收费标准和明细，在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权。
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图文采集：记者 庞献
责任编辑：蒋西河
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