【小镇电台】阿那亚马寅：成功服务业主，创新模式发展
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文字节选自马寅在阿那亚自媒文章
【成功】
阿那亚守着北京最近的海，又是北戴河区域最高端的项目，想不火都难。
阿那亚走到现在，我比任何时候都更有信心，也比任何时候都担心。如果仍然以销售业绩作为转型成功与否的风向标的话，那我们就还是停留在过去房地产旧有的思维模式里。
阿那亚现在已开发面积，不到可开发面积的三分之一。
二期公寓即将交房，一下将新增近1千户业主，一下子增加这么多业主入住，的确对我们的服务体系是个大考验，虽然我们已经提前对此进行了安排和准备，但可以预料，在交房前后的一段时间内，服务体系一定会出现一些衔接上的问题。这是无法避免的事情，也必须在成长中面对。既然我们决定自己打造一支有温度的服务团队，不去外包，那么就要坦然接受这种挑战，直面问题，解决问题，在动态调整中完善自己。
【服务】
如果说阿那亚在构建关系方面有一些特色的话，首先应该感谢的是遇到这些美好而无私的业主们，是他们生动演绎了什么叫做“人人释放善意，所有人为所有人服务”的内涵。
之所以要投入这么多资金、人力和精力，去持续推动这些事情，是因为我们把阿那亚定位为美好生活的服务商，就是要通过服务，去推动美好生活的实现。
【业主】
无论外界大的市场环境如何，我们老业主优先的原则不会变。只有坚定的站在业主这边，阿那亚才有发展，才有未来。业主优先，不是随便一种承诺，而是我们的战略和商业模式决定的。阿那亚是个带有度假属性的社区，过去这种项目不好做， 就是度假和社区的关系处理不好。如果偏重度假，一定是单次高消费，季节性消费，这给运营力量的分配带来困难。如果偏重社区，就要考虑业主是否常来，是否长住，人数是否足够。我们真正在这方面有突破，也是想清楚两者的平衡关系和成长关系之后，提出了“始于度假,终于社区”的主张。 这里面包含着深层的逻辑关系，既然目标是终于社区，就要以终为始，设计整个服务体系时，一定是业主优先。
在这个快时代，我们宁愿慢一点，细水长流。我们的战略是从房地产转型为服务业，我们是主动选择了赚服务业的“慢钱”，不赚房地产的“快钱”，这条路我们会坚定的走下去。
【创新】
观念创新，我们提出了一系列回应时代的价值主张和生活主张，比如“人生可以更美”、“有品质的简朴，有节制的丰盛”，比如“回归家庭，回归自然，回归传统， 回归一种有灵性的本真生活”......这些主张是个完整的体系，客户选择阿那亚，也是因为认同这些价值主张。
管理创新，我们在内部管理上采取了一系列员工分享机制，内部创业机制，内部众筹机制......只要有想法，有创见，公司就想办法帮助员工去实现。
运营创新，过去大家对度假项目有疑虑，主要是担心利用率不高，造成大笔资产配置不合理。而阿那亚通过运营方面的创新，不但可以保值，一样可以实现增值。
服务创新，比如提供全方位的管家服务，除了物业、还包括出行、订房、购物、房屋打理等多种私人事项，这些服务受到老业主的欢迎。正是全方位的贴心服务下，我们的业主和管家之间建立起深厚的感情。但总体来说，我们的物业服务创新性还不够。针对于此，阿那亚物业团队集中进行了整改。
【模式】
阿那亚未来要赚“锦上添花”的钱，而非“雪中送炭”的钱。
过去的物业服务主要着眼点在于“物”，也即是围绕房产本身的相关事项打转，而今后要着眼于 “人”，即更多满足业主们的个性化需求。
阿那亚社群价值观趋同，相互认可，黏性强，未来为大家量身定制更多高端旅行、文化旅行的增值服务可能性也很多。去哪里很重要，和谁一起去更重要！这才是社群服务的机会和魅力所在。
转型是场持续创新之旅，我对前景充满信心。
【发展】
过去求大、求快、求规模，而如今是做精，做深。
这两年来找阿那亚合作的资本和项目很多，但我们一直采取比较谨慎的态度，就是希望企业发展更稳健，要做就做出精品，而非盲目扩张。
阿那亚有自己的目标和愿景，就是做成一个美好的生活方式品牌，但这种目标和愿景，不一定非要通过盲目扩张的方式去实现。安安静静的做自己，一步步的向前走，等待瓜熟蒂落，水到渠成。
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