省政府办公厅要求迅速整改这些问题！涉及威海的是…
省政府办公厅下发通知要求
迅速整改部门咨询电话“隐身”问题
4月10日前完善公开咨询和投诉电话等信息
4月8日，省政府办公厅下发通知，要求迅速开展部门咨询电话“隐身”问题整改工作。
通知指出，媒体报道一些地方部门咨询电话存在“隐身”问题(详见本报4月8日《一些地方部门咨询电话“隐身”》报道)：一是政务服务热线不能转接相关部门，二是山东政务服务网“办事服务”栏目一些部门咨询电话未公开或公开不规范，三是机构改革后政府部门名称更新不及时。对此，省委、省政府领导同志高度重视，要求立即核查整改。
通知要求，针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题，要立即组织逐项进行排查，务必于4月10日前，完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息，确保规范统一、准确无误。
针对部分市“12345”政务服务热线暂时不能转接相关部门问题，要进一步提升热线服务功能，健全协同工作机制，依托部门公开的办事咨询电话，根据群众关于连线部门的有关诉求，尽快实现电话即时转接和三方通话。
针对机构改革后，部门名称、咨询电话等信息更新不及时问题，要结合机构改革和权责清单编制完成情况，第一时间更新部门名称、办事指南、咨询电话等相关信息。
通知指出，各级各部门要按照建设人民满意的服务型政府要求，扎实做好咨询电话“隐身”问题的整改工作。同时，举一反三，全面排查梳理在山东政务服务网公开的办事服务信息不准确、不完善等问题，及时抓好整改。省政府办公厅将组织对各市各部门整改情况进行检查，对典型问题进行重点督查督办。
群众办事前习惯电话咨询，但有的咨询电话却不容易找到——
一些地方部门咨询电话“隐身”
政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道。但记者调查发现，一些地方部门的咨询电话在“隐身”。
4月2日下午，记者为了解民政部门低保办理要求，拨打了青岛市、泰安市、潍坊市、德州市等地12345政务服务热线，发现政务服务热线不能直接联系部门咨询电话。工作人员均回复:“无法转接到民政部门。可以通过平台转办，正常主管部门5个工作日内回复。”
其中，青岛市政务服务热线工作人员帮着查找民政局电话，查不到后提供了区政府电话；德州市政务服务热线工作人员表示，目前可以转接到公积金中心和法律援助机构；潍坊市政务服务热线工作人员对办理低保业务要求进行了解答，说明了政策服务的要求。
某县政务服务中心负责人介绍，现在群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的很多，这样可以提前了解清楚，准备好材料少跑腿。而要“一次办好”，材料齐全是一个重要条件。群众可能一两天内就想办理业务，如果咨询电话几天后再回复，可能就要重新安排时间来办理业务了。
这也就是说，在“一次办好”改革中，即使实现“一网通办”，政府部门的咨询电话也很重要。而政务服务热线不能直接转接相关部门，影响了办事效率。
目前，还没有对政府部门咨询电话的公开评估信息。在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中，办事群众反映：在“山东政务服务网”，遇到业务办理流程不清楚时，想打电话咨询相关部门却找不到电话。类似的留言有十几条，涉及部门回复“已整改”。
记者从“山东政务服务网”发现:首页“办事服务”栏目下有业务办事指南。记者随机打开一些，发现电话、所需材料、办理流程很详细。不过，也存在个别业务没有咨询电话的情况。比如，德州市市级事项“单采血浆站设置审查”办理指南中，没有咨询电话和投诉电话。
4月2日、3日，记者逐个搜索了“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点，对“办事咨询”栏目下“部门咨询电话”板块情况进行了梳理，发现不少咨询电话在“隐身”。
经检索，16市“部门咨询电话”板块基本都详细列出了市直部门的电话号码。“山东政务服务网”临沂市站点该板块缺失电话号码部门较多，包括审批局、科技局、中小企业局、金融办、残联等。
各县(市、区)站点该板块情况差别较大：
济南、枣庄、滨州、聊城、济宁等市的各县(市、区)部门咨询电话齐全。
青岛市市北区、城阳区、即墨区、胶州市和烟台市的莱阳市该板块下为空白或仅有“单位”“业务咨询电话”名称，没有电话号码。
德州市下属乐陵市、禹城市、临邑县、平原县都只有一个咨询电话，宁津县该板块下显示“宁津县慈善总会年检通过”。
淄博市张店区只有环保分局窗口电话。潍坊市临朐县、青州市缺失电话号码部门较多。
此外，电话号码公布形式不一，没有统一标准。较多的以表格形式，部门与号码清晰对应。部分县(市、区)则简单罗列。
电话号码不加当地区号的情况也较多。在“我为政府网站找错”中就有群众反映“电话不存在”，经主管部门核实，发现群众使用区号错误导致问题出现。
此外，采用政府机构改革后新名称的地方较少，这或许和改革进程有关。但记者查询发现，4月3日，青岛公开了38个市政府部门办公电话及投诉电话，全部采用了新的部门名称。其他地区、包括一些设区市的部门仍列“国土资源局”，而不是改革后的“自然资源和规划局”。
前述县政务中心负责人说:“那些公开号码的，有的是部门咨询电话，有的是政务服务中心业务窗口电话。”而没公开的，对于办事群众来说，就是“隐身”了。
据记者了解，2018年初，我省完成了对省直单位31条政务服务热线电话的整合工作，实现省市热线系统互联互通并启动试运行。群众拨打省级政务服务热线(0531-12345)对涉及省直单位政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报问题，热线受理中心全天服务，及时受理和转办事项。下一步，将加大整合力度，推进县(市、区)政务服务热线整合。
有一些县(市、区)站点在留全部门电话的同时，也考虑如何方便群众。枣庄市住建局、中小企业局留了五个电话。淄博市周村区该板块下电话联系表中“窗口编号”“窗口名称”“窗口电话”一一对应。烟台市福山区所留电话备注了业务窗口的大致位置，对不动产登记业务按各窗口主要负责业务分别留有电话。海阳市人社局、投资建设部门留有各个具体业务科室的咨询热线。威海乳山市分别留有办公室和业务窗口电话。
前述县政务中心负责人也表示:“各部门咨询电话多，统一入口是好的。要实现即时通话，技术上应该问题不大，转接过来的电话工作人员能否即时解答很关键。因为有些业务很专业，还有的需要到系统查询。”
长期看，热线整合，统一入口是解决咨询电话“隐身”的有效途径。但如何完善功能、提升效率，还是个课题。
来源：基层大众，版权归原作者所有
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