感谢那些年，我们遇到的“洪先生”
导语
“洪先生”是谁？为什么我要说“洪先生”，自然是让我难以忘怀。2015年的初夏，在我刚入中海物业的那一年，遇到这样一位“洪先生”，是幸运的。
那年7月1日，参加完毕业典礼的我匆匆回到实习的中海物业，没有参加班级合影、学院聚餐，没有穿上学士服最后一次感受运动场塑胶跑道的温度，没有与宿舍姐妹们吃最后一顿散伙饭，甚至没有跟最好的朋友、照顾我四年的老师正式说声“再见”。我摘掉实习生工牌，成为了一名正式的“物业管家”。
陈君华 / 中海物业（青岛公司）
岗位： 客户关系维护
初出茅庐，我是领导同事眼中的“小陈”，业主们口中的“陈管家”。工作中，我坚信“以心换心、真诚相待”，坚信每一位不按时缴纳物业服务费的业主是因为诉求没有处理好才产生情绪。所以只要我们尽力做、足够体贴，就没有石头心的业主，更没有解不开的心结。
在一段时间里，凭着这套“理论”，我收获了不少工作的甜头。随着“洪先生”的闪亮登场，更让我坚信这套“理论”需要一直践行。
从“那随便你吧”到“谢谢您”
那天，我接到前台一个电话，来自洪先生，在此之前从未与他打过交道。他要求我们将管井门打开，因为家里刚安装的净水器需要放水。本来，这件事情可以由工程师傅处理，但身边的同事告诉我这位业主非常“难搞”，上一次物业费还是通过诉讼方式才缴纳，是同事们公认的“刺头”。听到这里，我决定亲自去，感化从点滴、从现在开始。
见到洪先生的第一面，我的感觉就是很“冷酷”，自始至终以命令的口气讲话，没有一句多余的寒暄。放完水要关上管井门的时候，他说：“开着吧，这个水需要四天放一次。”考虑到管井房开放的危险性，我委婉地拒绝了他，但答应每四天会上来开一次管井门，帮他放水。他没有多说，放下一句“那随便你吧”，就关上了家门。
从那天开始，我坚持每四天上门放一次水，一般都是按例上门，但遇到天气变化或节日的时候，我会提前发信息给他反馈、顺便问候；当自己有事情不能按时放水时，我也会短信告知，并安排同事帮忙处理，就这样一直坚持了半年。开始，洪先生是不回我短信的，后来慢慢的他会跟我说谢谢，然后，会对我以“您”相称。
“您的服务我马上付钱”
在这期间，同事口中从来不会劳“管理处”大驾的洪先生，也开始在需要帮助的第一时间内打电话给我，收纸壳、报修、入户看孩子，一来二去，洪先生反而成为了我通讯录里的活跃分子，客情关系也渐渐加深。
时间一晃就到了年底，这意味着我需要提醒他缴纳物业费了。我通过短信方式表达了我的意思，很快洪先生回复了我：“您的服务我马上付钱”。短短几个字，让我深深感动。后来，我一直坚持继续为他们家的净水器放水，耐心接受洪先生的“挑剔”并满足他的合理诉求，有时也会没大没小得跟他开个玩笑，悉心呵护着自己坚持真诚相依换来的这份客户关系。
“小陈是最好的管家，希望你能支持他的工作”
在洪先生即将离开小区的3个月前发生了一件棘手的事情：他家有一个车位，但却有两辆车，之前一直都是租车位停放，而恰巧这时候出租方也添了新车需要收回租出的车位。于是，他找到我帮忙找个空闲车位临停3个月。
我了解车位短期租赁的困难，首先告知这件事不一定能解决，但表示会尽力帮忙寻找合适的、正在出租且答应短期租赁的车位。之后的一个礼拜，我对照车位图，寻找了多个离洪先生家近的车位，然后与出租业主取得联系；同时，留意每日来管理处登记出租车位的业主，并对照选择最为适合的车位。最后，我将几个已初步筛选并与出租房沟通完毕的车位给到洪先生，带他现场查看位置并确定；全程细心地为他想到出租期限、转款方式等，在最快时间内为他解决了这遭突发事件，让洪先生理解了我们的“底线”，也让他感受到了我们无微不至的服务。
2016年7月，洪先生卖掉了在中海银海一号的住宅，我到他家中协助新老业主过户，他告诉新业主：“中海的管家都很负责任，小陈更是我接触过的最好的管家，希望你能支持她的工作。”2016年8月25日，在我调离银海一号的前一天，我给洪先生发了一个短信，他再次给我赞扬与鼓励，并告诉我如果需要帮助可以随时联系。这些话，为我在银海一号一年半的客户关系维护工作划上了一个圆满的句号。
其实，每个项目都有几位“洪先生”，等待着管家们去发掘、去感化。也许在你眼中他们有时“盛气凌人”，或“油盐不进”，或“喋喋不休”，或“高傲冷漠”，但是他们的内心也是柔软的，需要我们花时间、用真诚去触碰、去抚慰。待到敞开心扉与你相处那一天，你会感受到一股史无前例的成就感与喜悦，那种感觉像被心爱的大学录取，像毕业成绩名列前茅。“以心换心、真诚相待”，我想或许真的没有石头心的业主，更没有解不开的心结。
“洪先生”，您好！
“洪先生”，我来帮您吧！
“洪先生”，最近好吗？
循序渐进地服务吧，你将收获花开绽放的斑斓。
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