用心浇灌，时间自会开花——中国100标杆社区物业经理刘东晨奋斗录
“2017中国100标杆社区物业经理”评选活动已于12月12日落下帷幕，中海物业六位优秀项目经理荣登榜单。
今天要介绍的这位优秀物业经理是来自沈阳中海寰宇天下·天赋项目的刘东晨。受中海物业集团邀约，刘东晨以深情笔触，回忆了她在中海的“奋斗录”。
刘东晨
曾任沈阳中海国际社区·都汇项目经理
现任沈阳中海寰宇天下·天赋项目经理
“我为物业行业被关注、被认可而感到振奋。”
最平凡不过的物业人，此刻也有站在舞台上发光发亮的机会，我为物业行业被关注、被期待、被鼓励、被认可而感到振奋。一路走来，无数事业伙伴与我同样奋斗、并肩拼搏，执着而坚定地履行着自己的使命。虽然这段路程充斥着艰辛、疲惫与偶尔的委屈、困惑，但此刻，所经历的一切都值得。我为身在中海而感到骄傲与幸福，这里的每一次经历，都是我铭记珍藏的勋章。
“6年前，我成为了一名中海物业人”
入职中海物业，是6年前的事情了。那段忘我拼搏的岁月，奠定了我对物业的理解与认知——物业是需要时间的雕琢打磨。
我记得作为一个管家，为每个客户需求忙碌奔波的样子，也记得初任客服经理时，心中的畏惧与压力。那段痛并快乐着的经历，让我在往后更加理解业主的需求，也更懂得员工们的所思所想。
2013年，我的工作得到领导的信任与肯定，推荐我担任中海国际社区·都汇项目经理。自以为经历了从管家到客服经理的过渡，面对任何事情都可以信手拈来。可是很快，现实便让我领教了物业经理的工作强度与压力：一场停水事件让整个项目陷入了一场与供水公司、情绪激动业主、社会关系的斡旋。在这个过程中，我一边寻找解决办法，一边安抚业主的情绪。后来经过协商，由地产公司牵头对自来水管线进行了更换，彻底解决了由外网管线渗漏造成的停水问题，恢复了业主的正常生活。
通过这件事，我在心里安上了一个时刻作响的警钟：物业工作繁冗而盘根错节，必须保持时刻的谨慎，决不能轻视任何微小的细节。
“所谓的荣耀，是日夜奋战结出的果子”
功夫不负有心人，经过与项目同事的共同奋战，这一年，中海国际社区·都汇荣获“辽宁省物业管理优秀住宅小区”，是中海物业在沈阳地区的第一个省优项目。同年顺利通过中海物业集团对该项目的样板项目验收工作，获得中海物业首批“样板项目”称号。
荣誉背后，只有我们自己清楚，这是多少个日夜奋战结出的果子。慢慢的，我在都汇项目的工作更加得心应手，这也让我有胆量尝试更多的新突破——从园区的基础建设至品质提升，我们以“陪伴是最长情的告白”，逐步为客户营造更优质的居住环境、让业主的安居成为我们的乐业，都汇项目的发展进入全速发展期。
“全新挑战，我愿不愧选择”
2016年，“突破”与“挑战”仍不断出现，我迎来了入职以来的第一个调任——从陪我成长、伴我同行的都汇项目调至中海寰宇天下·天赋担任项目经理。
“服从安排”是每个中海人必备的职业素养，站定一个位置，就要在这个位置上留下痕迹、做出成绩、不愧选择。
这一年，寰宇天下·天赋项目在磨合中成长，在摸索中前行，在重组中提升，从供暖问题至煤气开栓问题，丝毫不懈的为业主解决民生问题，不回避任何挠头问题。因为最难过的，不是物业挠头，而是业主皱起眉头。
“用心浇灌，时间自会开花”
在寰宇天下·天赋项目，每个服务细节都经过了团队的再三策划与权衡，更少不了周到的陪伴与监控：雨季设施排查与抗击暴雨，我和项目的年轻人一起值守，绝对的休息日、安睡的午夜…是物业人字典里不会出现的字眼；在园区建设中，我们注入“温馨归家路、贴心暖生活”的服务理念，精心设计每一个业主触点，从地上至地下、从园区大门至入户门前，从业主每天最熟悉的回家的路做起，让业主在踏进园区的一瞬间即感温馨，一步一景、一步一温馨；地库不再暗淡，一幅幅墙画让车行归家路充满了诗情画意，让业主退去一天的喧嚣，迎来家的温馨；设备机房和强排管线也即将被赋予“生命”，不论是维修的机器人还是文艺派的大树，甚至还有川流不息的山水江河，用心处处体现，情谊处处彰显 。
2016年的奋战，让业主看到了中海服务品牌的强大实力：天赋管理处以收缴率99%的成绩交上年终满意度答卷；同时，项目五名客服人员中，三人获得“服务明星”奖励、一人获得“优秀物业管家”奖励，工程条线更是以满意度91.9的成绩凯旋。
2017年，寰宇天下·天赋项目积极参与辽宁省物业管理“优秀住宅项目”及“优秀项目经理”评比，目前已通过专家评委的现场考评。
做物业，是用时间赢得人心的过程，它的成功不能一蹴而就，一旦躺在成绩上安睡，迎接我们的，将是节节败退。作为中海品牌的承载者，我们有责任、也有义务，为中海物业书写更多荣誉的篇章！
“我的奋斗史，还在继续书写”
付出与坚守见证了城市坐标的成长，荣誉过后，我的征程仍在继续，我的道路持续延伸。在时间的注视下，我将继续带领中海寰宇天下·天赋服务团队，用最温柔的情怀、最完善的理念、最细腻的工作触角，为中海物业创造品牌价值、为业主营造舒适的生活环境、为员工搭建提升平台。
这，就是我，一个中海行路人的奋斗史。
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