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为什么一说起小米,很多人就感觉low?

2018-03-11 基哥 酷玩实验室 酷玩实验室



本文转载自公众号:科技每日推送

id:apptoday


小米想上市不是什么新闻了,到底选择港股还是A股,仍未确定。


在2017年10月,小米提前实现营收过千亿的目标,全球市场份额上升到第四位。


这个辉煌战绩,让雷军在年会上设立新的目标:要在10个季度内,国内市场,重回第一!



小米的目标,不再是拳打华为,脚踢OV,而是将眼光放到海外市场,讲出更好听的故事,来撑起1000亿美元的估值。


如今,小米稳坐印度手机销量榜第一的位置,风头正劲。雷军便趁热打铁,考虑让小米进军最难啃的美国市场。



然而美国的手机销售渠道长期被运营商把持,小米再搞“饥饿营销”和“为发烧而生”那套模式,显然不太适合了。


中兴华为早有前车之鉴,在美国都遭到政策监管,最终折戟沉沙。而立志要做科技界无印良品的小米,无论是知名度还是品质,都稍显不足。


从小米1诞生就一直在用,与有荣焉,为发烧而生。


一直用到小米6,才觉得不对劲,小米似乎违背初心了,不再是开心就好......



两年前,雷军曾发表过一个演讲,核心主题是:小米一定要做出能感动用户的产品。


尤其在讲到产品质量时,雷军的原话如下:


小米不能有KPI的想法,要做多少利润、多少毛利率,卖多少台。


一有这样的任务,对于品质,对于设计,对于用户感受的追求就会变弱,很容易形成恶性循环。


本质上要把小米做好,真正做成品牌,没有十年、二十年积累是不可能做到的。


基哥非常同意这段话,一个品牌的形成,是需要长年累月的积累。但是小米抱着这份初衷一路狂奔时,不仅将价格砍掉,连用户体验也不放过。


如MIUI系统的内置广告,掐指一算,已经有3年了吧。


我当然懂得如何关闭广告,可那些用红米Note 4X、小米Max 2的亲戚长辈们,他们完全不懂这些啊!



尤其是红米系列,用户群体以学生和老人居多。


老人家的手指不灵活,一不小心就会点到推送广告,下载一堆乱七八糟的App,也没人教他们如何删除,最终手机越用越卡,苦不堪言。


以前,逢年过节就会安利小米手机给亲戚,当他们指着欠费200元的短信给我看时,真想对小米说句“(文明用语,自组规则)”。


MIUI这种所谓的“互联网思维”,真的在乎用户体验吗?整天计算着那点广告收入,良心不会痛吗?


大家可能混淆了免费软件和付费硬件的区别,前者为了生存,内置广告合情合理,后者内置广告就真的耍流氓了。


以小米路由器为例,它是付费硬件,属于一次性买卖。被中关村在线曝光:擅自在404页面加入带有广告性质的搜索引擎,引导用户访问。



事情曝光后,小米官方的回应不痛不痒:“如果不需要,通过小米路由器的App即可关闭。”


今天小米路由器可以擅自修改网页,明天是否会收集用户的信息,侵犯用户隐私呢?


不能因为华为、魅族或者OV手机都有内置广告,小米就默认这个恶劣的行业潜规则,用户体验如此差劲,如何才能脱颖而出?


雷军你当初可是说过:“我真心希望帮助行业进步,如果我们不做个示范,这个行业永远进步不了。”


请问示范在哪里?整个国内的手机行业,都被这种“互联网广告”玩坏了,用户只能选择忍耐,或者转向苹果三星阵型,影响极其恶劣。


的确,小米手机在价格上让利给了消费者,但是消费者也要为长期广告而买单。


这种本末倒置的定价策略,是捡了芝麻丢西瓜,彻底赶走一批注重体验的手机用户,留下来的用户,除了被性价比吸引外,没有所谓的忠诚度。


当然,小米完全洞悉用户的痛点,如果想去除广告,只需购买会员就可以了。



花钱买手机送广告,再花钱开会员去广告


小米一直坚信:相比追求一次性硬件销售利润,追求产品体验更有前途;相比渠道层层加价,真材实料定价厚道终究更得人心。


沉默了很久,低头看着手机里被预装的各种第三方App,内心不禁一凉。


面对铺天盖地涌来的负面消息,雷军曾在微博上发出一声叹息:



不管是友商抹黑,还是产品有质量问题,站在山巅的雷军都没有发现,真正招黑的是山脚下的广告部门。


要宣传红米Pro的十核CPU和双镜头,就浓缩为“十核双茎头”,甚至还打出“刘诗诗代你品茎头”的广告噱头,真是醉了。



这种带有黄色擦边球的文案并非孤例,类似的还有小米5,宣传“打飞机更快”:



这届小米广告部门实在不行,你们是痛恨小米的加班制度,还是经历了什么色情营销刺激,才能想出如此奇葩的文案?


小米手机的性价比再高,宣传上却经常踩红线,怎能不被友商抓住把柄,狠狠地抹黑一番呢?


甚至怀疑小米内部是否有内奸,一方面总想提高手机品牌的影响力,一方面却做出各种低俗恶劣的广告营销,简直是匪夷所思,不可理喻。


即使广告部门不要脸,消费者也要脸啊,最后伤害的往往是最忠诚的米粉。


爱之深恨之切,最想吐槽的是小米售后。


如果说内置广告还能忍忍,那么糟糕的售后服务就令人抓狂了。


小米手机的保修政策之严格,简直恐怖如斯:外观但凡有一点磨损就会拒保......看来为了节约售后成本,小米连节操都不要了。


自从小米把维修外包给第三方公司后,用户就感受到什么是无休止的拖延和绝望了。


第三方维修为了节约成本,必然降低服务体验,能不管就不管,能收钱就收钱,因此网上总有大批用户去声讨小米售后。


许多用户不知道第三方和小米官方有什么区别,最终这些锅只能让小米背了。



几年前,基哥在小米商城写过一条带缺点的评论,现在直接不显示了。如今的差评需要审核后才能选择性显示:




有选择性的差评,导致小米会放出一些“弱智”的评论,营造一种“你的差评只是因为你无知而已”的氛围:



如果各位真的想看差评,不妨上网随便搜索,小米篡改差评的信息到处都是:



拼命绑架用户,拼命节约售后成本,拼命降低用户体验,真的能提高收入吗?


小米在国际化的道路上蒙眼狂奔时,却忽视了最重要的国内市场,糟糕的售后体验,最终牺牲的是用户对小米的认同度而已。


这里要善意提醒,如果碰到小米售后有“指鹿为马”、“强行拒保”的行为,直接打12315或者12345投诉吧。


如今小米估值破千亿,仅按收入算,都有机会成为世界500强了,却没有一家大企业应有的身份和形象。


看着华为的央视广告,看着苹果的三分钟,看着OV的洗脑广告词,再回头看下小米翻过的车,唉......



如今你们为了满足KPI,拿雷总和米粉的脸去刷,导致小米品牌一直脱离不了Low的印象,最终价格卖不上去,用户也留不住。


因为宣传策略的缺失,小米一直在打低价性能牌,而OV都在强调拍照和音质、锤子手机鼓吹各种情怀、华为努力塑造商务范的形象。


于是,本来就看不起小米的政企用户,依旧选择华为和苹果;喜欢明星的粉丝用户,继续追着OPPO和vivo......



唯独米粉,经济拮据时是小米的忠实粉丝,等大学毕业了,或者工作有钱了,就从小米那里毕业,彻底永别。


因为小米留给米粉的印象,永远是“廉价”和“性价比”。事实上,在同价位的比拼下,小米在品控和做工上都不差。


这一点都不发烧,小米一直在花钱给友商培养新用户。



真正发烧的小米,是不会妥协的,它对工艺和服务必然有着永不满足的追求。


当初,雷军的愿景是:


“如果我们感动了消费者,如果你觉得我们的产品好、服务好,就请你给我们赞助点小费吧,因为我们的东西真的是成本价。”


现在,请小米相信米粉们,他们都很有钱,不在乎成本价,更不在乎性价比。


只要小米用心去打磨产品,提高售后服务,加强宣传,别添加乱七八糟的广告,像我这种深度米粉:


愿意花999元买小米的入门产品

也愿意花3299买小米的主力产品

更愿意花8388元,买小米的完美作品!


关键是,小米你得不忘初心,给我做出来啊!


希望国产手机都把用户放第一位的,请点赞




酷玩实验室经授权转载

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