Quantcast

香港落幕:这可能是香港最后一次吸引全球关注

人社部发布2019知青下乡退休金补偿新政

中国学生思维有五大逻辑缺陷, BBC用一部趣味纪录片给解决了

重磅突发!千亿房企停止拿地,楼市寒冬真的来了!

深度解读 | 姜文《让子弹飞》

Facebook Twitter

分享到微信朋友圈

点击图标下载本文截图到手机
即可分享到朋友圈。如何使用?

查看原文

抱歉,我就是那个来投诉的刁民

2018-03-13 蛋蛋姐 酷玩实验室 酷玩实验室


酷玩实验室作品

首发于微信号 酷玩实验室

微信ID:coollabs


大家好,我是蛋蛋姐

315消费者权益日

就要到了

我最近发现了一个问题:

虽然我自己一直以为

我是一个18岁科技美少女

但是

我给大家留下的印象却是:

我很爱怼人……



尤其是我开始和百度打官司以后

我发现我多了一个名字

叫做“那个骂百度的自媒体

其实只是这样也还好

上周,我去参加大学同学的婚礼

听完我的自我介绍之后

一个学法律的师兄突然说:


“噢!你就是那个

中国自媒体第一案?”



当时我心里……

可以说是

有万千草泥马奔过


我和百度的案子

将会在3月16日第二次开庭

看来,我这个爱怼人的名声

怕是洗不掉了


不过,我倒是觉得

大家其实说得还是委婉了一点

可能是因为当着我的面

还是照顾了我的感情

我觉得大家可能更想说的是——

我是一个刁民


对于这一点

我完全承认

而且,我还认为

在面对大企业的时候

中国缺少的

就是像我这样的刁民



为什么呢?

因为我经常怼大公司

百度不是第一个

也不是最后一个

而在我怼大公司的经历里

我发现了一个道理:


在如今的社会上

有很多“你以为举报了没有用的事情

但实际上

举报是真的有用的


很多时候

当你遇到侵犯你权益的事情

如果你摆出“我是刁民”的姿势

决心和大企业、上市公司死磕到底

你就会发现

大企业都是纸老虎

他们竟然败退地那么快

甚至经常让人猝不及防


在这一方面

我可以说是有丰富的经验

对,我就是个刁民



我第一次维权

是面对马云爸爸家的淘宝卖家

那大概是四五年前了

年幼无知的我

在一家淘宝店买了个护肤霜

结果买回来一对比

和正品实在是差太多了

看来,我是买到了假货

注:当年的图找不到了,这是网友的假货图片


当年的淘宝

和现在还不太一样

不知道是不想管还是管不过来

淘宝对假货的审核

可以说是睁一只眼闭一只眼的

那个年代

买到假货的人

经常遇到被卖家拒绝退货的情况


大多数人只能是给个差评

在差评里骂一顿店家

但是钱却拿不回来

只能自认倒霉


但是我

我就是不信邪

在和卖家沟通无果之后

我迅速行动起来


我在网上查到了淘宝官方的投诉方法

然后我按照网上的教程

花了大概有十几分钟

才在淘宝网官网

找到了申请淘宝客服介入的方法



接着,我把我的各种证据、

聊天记录截图

然后填表格、提交


接着怎么样了呢?

接着就是过了几天之后

我倒是没有收到过淘宝客服的反馈

但是卖家主动给我打了个电话

瞬间从大爷变成了孙子

求爹爹告奶奶希望我撤销投诉。。



后来我才了解到

淘宝会计算卖家的“淘宝介入率”

而淘宝介入过多的店

在种种地方的排序

都会受到影响

这也将直接影响淘宝店的销量


而到了今天

淘宝已经有了更完善的售后机制

从“七天无理由退货”

到“运费险”

以及随处可见的

“客服介入”按键

买家再也不用担心退不了货



而假货问题

也越来越引起淘宝的重视

以至于我前几天

一个做莆田假鞋的老板

告诉我说:

原价5000块的Yeezy名牌球鞋

淘宝上5000不好卖

但要是只卖500,分分钟被封店


我想,与其说这是

淘宝主动进行系统升级

倒不如说

正是一代代消费者的投诉和维权

才迫使淘宝一步步去完善自己的

售后流程、审核假货的流程

而这样的过程

在我看来

是一个妥妥的良性循环:


公众通过自己的维权

实际上帮助淘宝发现了

他们在售后和假货审核环节的问题

而发现问题、改正问题的过程

最终让淘宝变成了今天的

中国互联网巨头


不过淘宝卖家

可能只算是一个小boss

恩,我这个刁民

还投诉过更牛逼的boss:


大概是在3年前

我投诉了EMS快递



那个时候的快递和现在还不太一样

速度没现在快

投递也没现在准确

查物流信息也很麻烦

有一次我在淘宝上买了化妆品

结果快递把我的件弄丢了


放在一般人

可能会感觉束手无策

但是我不是一般人...


我做了这么几件事:

首先,打电话给快递员

要求和他的上司通话,被他拒绝

接着,打这个快递的全国免费热线

找人工客服,说我要投诉

被告知,7个工作日内给我回复


结果,等了一个礼拜

也没给我任何回复

于是,这时候大招来了:

我找到了

国家邮政局申诉网站

在这个网站在线申诉



然后我就坐等

等到大概十几天之后

我收到了EMS的

处理投诉的专员给我打的电话

对方又从无赖一秒变跪舔

问我有什么要求

一副会竭尽全力满足我所有要求的样子

最终按照规定

他们赔偿了我1000元



看到这里,你也许会发现

我虽然是一个刁民

但是我也不可能

不生活不工作地

一门心思全部扑在投诉上

所以我一般只挑选

比较简单方便的投诉方式

也就是打电话

或者在网站上在线投诉


但是我发现一个惊人的事实是:

在如今的中国

当你面对大企业的时候

你根本不需要跑断腿

就是一个投诉热线、

一个投诉网站

就可以完成所有事情



就拿这个

国家邮政局申诉网站来说

这可不是什么没实权的破网站

我前几天看到数据

说这个网站的用户满意度100%

并且所有的投诉

要求快递公司在30天内一定要解决


你看

这就是我们“刁民”的生活

我觉得可以称为“刁民奇迹”


简单来说就是:

因为“刁民”的存在

消费者和企业

都变得更好了



比如,我投诉EMS的时候

也是3年前了

那之后我就没怎么投诉过快递了

为什么呢?

因为这几年来

如果我和快递员发生了什么纠纷

我通常就是打快递公司的投诉热线

基本上24小时之后

他们的投诉专员就会回电给我

给我一个妥善的解决


我觉得,这绝不是快递行业做的有多好

这就是“刁民”

带给这个行业的改变

因为快递公司很害怕大家去

国家邮政局网站投诉

所以它完善了自己的投诉处理机制

而久而久之

它自己的投诉机制

已经能够帮助它

更好地解决客户的问题

而让客户满意,便是企业发展的关键

所以,这是一个双赢



我就是这么一个“刁民”


租房子,我投诉过链家

后来我还和链家成为了朋友

他们定期打电话来收集我的意见..


用手机,我投诉过移动

后来他们就让我用了

本来仅限新用户用的套餐

接着,越来越多的人去投诉了

再后来,所有老用户

都可以改自己想用的新套餐…


但是渐渐地

我发现了一个问题

就是由于我是个“刁民”

我似乎生活在了一个畅通无阻的世界

但是我身边的很多“好好先生”们

却总是在受大公司的欺负



我身边的很多朋友

可能是因为善良吧

也可能只是太忙了

他们根本不会去考虑投诉


于是,同样是租房子

我遇到了冬天暖气不热的问题

投诉了,10天解决了


我朋友小蔡也遇到了暖气不热的问题

等房东解决

从冬天等到了春天

最后,天也热了

这事就算了,明年再说…



我开始发现

我通过投诉

我可以解决我一个人的问题

也许累计到有那么100个人投诉

这个问题就能有一个完整的解决方案

但是,这个过程还是太慢了


既然我是做新媒体的

我为什么不去推动这些事呢?

于是,在那之后

每次我有看到

消费者被大公司欺负的事情

我就忍不住要出来曝光一下


2016年11月,我在用iPhone 6s时

出现了电池满电

但在低温下却自动关机的问题

我去网上一查

发现很多人都遇到了

于是我就写了一篇文章

报道这个事情


那篇文章在2天内

就达到了50万阅读



与此同时

热心的苹果手机受害者们

拉了一个群

集中在一起讨论如何投诉苹果

并且越来越多的媒体

对这些事情进行了跟进和报道


事情的结果是

苹果公布了解决方案:

我和其他受害者

获得了一次免费的电池更换



去年5月,我报道了

某游戏存在

有恶意用户利用漏洞猥亵女童的问题

文章发布后

迅速突破了100万阅读

在知乎突破了5万点赞

微信粉丝、知乎网友

都想尽办法一起出主意

大家用各自的方式

一起想办法给游戏方施压

微博上越来越多的大V

自发地关注、转发这件事


事情的结果是

该游戏对有问题的漏洞

进行了修改或者下架处理


这样的文章

我写过很多

而最终,这些文章

都导向了一个这样的结果:

这个公司的用户体验变得更好了


噢,应该这样说

其他的公司

大多在看到自己的问题之后

想办法改正了自己的问题


然鹅——

百度除外


我真的不明白

我们消费者也是讲道理的人

公司这么大,出些问题是正常的

我们也可以理解

你认真接受错误

虚心改正就好了

但是它百度为什么就是不行?

淘宝做到了

EMS做到了

链家做到了

苹果做到了

怎么就它百度不行?


而且,不但不改正

百度现在还自作聪明地

发明了一个全新的应对方式:

就是谁曝光我的问题

我就告谁

反正老子钱多


去年7月,公众号GQ实验室

发表了一篇《百度一下,你就完了》的文章

被百度索赔500万



去年8月,我和粉笔网张小龙

报道了百度作业帮

存在恶意商业竞争的问题

我被百度索赔500万

张小龙被索赔1000万



去年10月,虎嗅网发表了

《珍爱生命,远离百度》的文章

百度称要起诉


今年2月,罗昌平发表了

关于百度恶意打击今日头条的

“打头办”的报道文章

被百度索赔500万


请注意

这些仅仅是在去年7月到现在

被百度告过的自媒体

而以我对媒体的了解来看

GQ、虎嗅、罗昌平

他们都是有权威度的专业媒体人

但是,不管你说得对不对

只要你敢批评百度

百度就要来告你


用百度自己

在告虎嗅的公告里的话说

这叫“以儆效尤”

换句话说

百度似乎希望用这种方式

杀鸡儆猴

让大家闻风丧胆

以后都不敢再去批评他


如果百度真的敢这么想的话

不夸张地说

其心可诛!


这是因为

这不是一个人或者几个人被告的问题

百度在挑战的

实际上是公众对企业的监督权


我承认,我在对百度的批评监督过程中

对“百度”和“百度作业帮”的关系

仅是从公开的信息做分析

没有采取函询等手段

进行足够深入的调查


但是,我在读研究生时

学过一些传播法的内容

是这样说的:


公正评论原则:当人们对社会事务的批评(当然也包括这种大企业),只要事实来源可靠批评即使带有比较激烈的言辞,也应该被认为是正当的批评权


这里的事实来源可靠,指的是:即使批评者所根据的事实有误,但由于一般公众无法完全了解事实全部,因此只要批评者能提供消息来源,也是应予以宽容的


这一条原则的意思是说:

因为一般公众很难了解全部的事实

所以如果在他们的批评中

有一些事实有误

但公众并不知道有误

那么应该要宽容


为什么要宽容呢?

这就是另外一条原则

“实际恶意”所讲到的问题:


实际恶意:即对于涉及公共利益的事物的报道和批评,因充分考虑民众的表达权,不要让他们因为担心犯错而不敢发声,除非对方能证明被告明知消息是假的而故意传播以造成不良影响。


这条讲的是

不要让民众因为担心犯错

而不敢发声


因为,民众的表达权

才是要最重要的!



这些,就是我坚持

站在反百度第一线的理由


我怕的,不是我被证明是对或错

我怕的是

长此以往

中国将无人敢再批评百度


这半年来

有很多人问我

被百度告了之后

现在怎么样了?


我想用一个我的亲身经历

来回复大家:


曾经,我在爱屋吉屋租房被坑了

于是我在知乎上发了一个帖子

控诉爱屋吉屋的不靠谱


后来,

爱屋吉屋欠薪、裁员、关店


这个故事

与百度共勉





ps:我真诚地邀请媒体朋友们,以及关心这件事情的读者朋友,来旁听我和百度的第二次开庭。


时间:3月16日上午9:30

地点:中关村法庭第一法厅,新海大厦七层


如果你是媒体:媒体、电视台、有记者证的记者,请提前一天去海淀法院办公室进行备案,备案之后可以携带录音和摄像设备进入。


如果你是个人:携带身份证就可以,但是不能录音和摄像。大约提前10分钟到20分钟到就可以,法庭大约能容纳20个人左右。



酷玩实验室整理编辑。

首发于微信公众:酷玩实验室(ID:coollabs)

如需转载,请后台留言。

分享给朋友或朋友圈请随意

 

修改于

修改于

文章有问题?点此查看未经处理的缓存