【公司聚焦】6P？拜托，东航连1对1都服务不好
东航，再见，再也不见！！！
3月19日，范先生在朋友圈的一番吐嘈引发围观。
日前，“东航*6*p ”事件在网络上掀起轩然大波，随后东航方面称视频事件系编造和谣言。一段网络上流传的文件显示，东航向上海网信办发函，请求上海网信办协助处理该视频在网络上的传播。东航方面称，经自查，该视频与东航无关。正值全国两会期间，该视频事件严重影响央企形象。
一波未平，一波又起。 3月18日，范先生在其微信朋友圈大倒苦水，称自己乘坐东航头等舱，下机时遗忘了一个小包。在与东航客服沟通中，非但没能及时找回遗忘物，反而受了一肚子气。
“包里的东西对我太重要了！”范先生表示，“包里有身份证、银行卡、驾驶证、车钥匙以及一万元左右的现金。”
“以后只要有选择，将不再乘坐东航航班”，范先生无奈地说。
范先生朋友圈显示，3月17日，他乘坐东航MU5402早班机从成都至上海，座位7L，为头等舱二排靠窗位置。随后，他将一小包放入扶手与舷窗之间，并将航空枕头压在小包上面。不慎下机时遗忘，到酒店登记住宿时发现遗失小包，此刻离下飞机时间两个多小时，立即拨打东航客复95530。沟通后，客服当即给了他两个座机电话，但均打不通，再打95530，让其等六点给消息。等到6点、9点无任何消息。18日打电话催问，客服说满48小时主动联系。目前早已过48小时，东航方面并无回应。
“如果第一时间查找，找到的概率非常大。可是太令人遗憾了，东航就是如此对待顾客的吗？至少东航应该主动联系客户告知采取了哪些追寻措施，即便找不到，也应该第一时间告知。东航对头等舱旅客尚且如此，更遑论其他旅客。”
针对此事，有人在范先生朋友圈留言称：
这一事件暴露出东航的管理存在问题，尤其是顾客遗失东西的应急反应机制存在严重缺陷，亟待加以解决。更有人借此调侃称，“东航玩太嗨了，以至于连1对1的服务都做不好”。
对于旅客遗失在飞机上的物品，旅客在第一时间报告并寻求公司帮助，东航的服务该如何应对？流程有哪些需要改进？光祥财经将继续关注这一事件的后续进展。
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作者邹光祥，资深媒体人，财经专家、独立评论员、投资经理。从事金融、大健康产业，闲暇写字。公众号：光祥财经。欢迎大家提供新闻线索：重大法治、财经新闻和上市公司资本运作和二级市场违规违法操作和地方政府和官员渎职、腐败等！爆料和合作邮箱zouguang13@163.com