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【教你维权】共享单车押金难退，你遇到过吗？
从2016年开始，共享单车突然席卷全国大城小市。
一路高歌猛进的共享单车如今迎来转折点，继悟空、町町和3Vbike等多家共享单车企业倒闭之后，近日，酷骑单车深陷倒闭和跑路传闻，而以“体验好、管理精细”自居的小蓝单车也陷入崩盘危机。
随着企业倒闭，用户“押金难退”现象逐渐显现出来，不少用户至今没有退回押金。共享单车押金、余额难退，用户该如何保障自身权益？
下面我们一起来看一个案例
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此前，小蓝单车员工在某职场社交平台发布消息称，小蓝单车已宣布解散，并继续拖欠员工工资至2018年2月10日。随后，不时有这家公司工作人员在朋友圈转卖办公家具的消息传出。近日，该公司位于北京的总部也已人去楼空。
“APP停止更新、服务器下线，消费者想退回押金只有去公司总部。”一名用户抱怨说，早在10月15日他就申请了退款，但一个多月了也没动静，甚至APP中的退款信息都无故消失了。
面对退押金困局，不少共享单车公司甚至提出以车抵押金的办法。酷骑公司前CEO高唯伟曾表示，酷骑单车的造车成本是650元，能够覆盖298元的押金，“大不了一人一辆骑回家。”
目前仍运营的共享单车企业也有押金余额难退问题。市民吴先生反映，他在摩拜单车的押金和余额始终退不出来。“我付了299元押金，之后有充值优惠，又充了100元。后来我搬家改坐地铁，基本不骑车了，就申请退押金和余额。”吴先生称，可至今他的押金和40余元余额都没到手。他曾致电人工客服，“打了四五十个电话都是等待提示，之后就是忙音。”
ofo用户唐先生也遇到了类似情况，他表示，自己想退押金和余额，拨打ofo单车的400客服电话，一直是语音转接，尝试数十次后终于打通了，客服答应在3日内将押金和余额退至原充值账户，但如今已经过去10天了，押金和余额还“趴”在ofo账户内。
记者随即体验发现，摩拜和ofo单车的押金，申请退款后都能在几秒钟内到账，但涉及到余额退还时则比较麻烦。摩拜单车余额可以退，但不能通过APP自动退款，用户需要将注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号发到相关邮箱，再等待回复。而ofo则需要联系客服，说清楚退款原因，才能将余额退还。
释法
企业不退押金侵害用户权益
共享单车押金、余额难退，用户如何维权？对此，北京尚公（昆明）律师事务所律师李承蔚表示，押金的性质决定，作为运营方，共享单车企业应在用户满足退款条件的前提下，无条件退款。在用户不违反企业规定的禁止条件且无过错的情况下，企业不退押金侵害用户权益。
就算共享单车企业破产“出局”，用户只要没有损害共享单车《用户协议》规定的前置条件，就可根据《用户协议》无条件在规定时间内要求退还押金。从法律角度来看，如果因股东携款逃跑、恶意转移资产或通过虚构法律关系转移资产造成企业倒闭，应将股东个人名下资产列入清偿范围，以保障消费者的权益。
对于没有倒闭的共享单车企业，用户申请退款超过预期时间的问题，李承蔚建议，一方面可联系客服找清原因，然后和企业协商退回押金的方式；另一方面要关注企业动态，若发现企业有经营问题，则要考虑是否启动公力措施保护个人权益。
对于退款难的原因，李承蔚说，可能是支付方式对应的银行或第三方支付的处理流程等存在问题，也存在用户押金被挪作他用，企业故意设置障碍等情况。“当然，如果运营主体能出示客观不可抗力的证据，是可以免责的。”
困境
维权成本高 第三方监管“有名无实”
有用户选择了诉讼维权，目前法院已经立案。律师以涉嫌欺诈消费者为由，要求押金退一赔三。
然而，诉讼维权也非易事。该案律师介绍，共享单车押金的证据基本是以手机截屏的形式呈现，用户支付押金的方式更是多种多样，有微信、支付宝，还有的是绑定银行卡，这无疑增加了取证难度。而随着后续诉讼程序的推进，用户还将继续投入时间和经济成本。
律师表示，目前事后救济正在不断完善，但更重要的是加强事前的监管与规范，把好共享单车的市场准入关。对共享单车企业专户资金的使用和监管情况，此前新华社做过调查，资金第三方监管很多“有名无实”。酷骑单车之前曾称在民生银行设置了“专门账户”，但民生银行北京分行方面则表示，酷骑单车在民生银行开立的只是一般存款账户。
监管不到位，维权成本高，有些拿不回押金的用户开始“自救”。
不退押金，拿辆车回家行不？
律师说，这是用一种侵权行为去制止另一种侵权行为，是有法律风险的。虽然共享单车企业不退押金违约在先，但用户所交押金并不是所使用单车的对价，不能认为对方不退押金就可拿单车补偿。
从所有权看，单车的所有权是属于共享单车公司的，若用户擅自取走车，就涉嫌构成对单车企业财产权的侵犯。而且，这种行为对于其他债权人来说也是不公平的。
那么，扣车抵债，等退到押金再还车行不行？律师说，共享单车企业与用户间签订的是一种服务合同，因此用户没有留置的权利。如果用户“扣车抵押”，就涉嫌侵犯共享单车企业的利益，也不可取。
破局
诉讼维权是正道 呼吁加强监管
面临押金或余额难退的问题，共享单车用户到底该如何维权？
李承蔚建议，用户通常有两种解决方式，一种是私力救济，即通过个人与运营方协调沟通，争取退款；另一种是公力救济，比如通过向消费者权益保护协会投诉，或到相关主管部门反映情况等。此外，更为严肃的就是通过司法途径维权。在此过程中，用户要注意证据的固定。
鉴于诉讼维权成本较高，律师说，或可提出公益诉讼。按照《民事诉讼法》司法解释的规定，侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，可以由消费者协会作为原告提起诉讼；此外，还有一种集体诉讼的方式，可以由当事人推选代表人进行诉讼。
要从根本上破解单车押金退还问题，律师更倾向于参照网约车的立法手段，实时启动共享单车监管立法工作。“社会走得太快，共享经济方面的立法却没及时跟上。”他建议，从法律层面为共享单车设立监管细则，推动这项新兴经济模式平稳健康发展。
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