【云南金牌调解员推荐人选】文雅群：把群众当亲人 为群众化纠纷

　　2013年，文雅群怀着对人民调解工作的无限憧憬来到景洪市普文司法所。为克服种种困难，她努力学习，提升调解业务技能，用春风化雨般的工作方法，公平诚信地裁断了一桩桩纠纷。

△文雅群（右二）在
大光山村小组调解土地纠纷

天道酬勤

文雅群的努力得到了回报

因工作成绩突出

2016年她被司法部评为

“全国模范人民调解员”

先后荣获

“西双版纳州优秀人民调解员”

“六五”普法先进个人称号

多次被州、市、镇授予

“综治（平安建设）工作先进个人”

“优秀公务员”等荣誉

调解纠纷不是和稀泥

　　文雅群认为，调解纠纷不是简单地和稀泥，调解员必须要对纠纷双方谁是谁非有客观公正的评价，要敢于对纠纷作出裁判，在辨明是非、客观评价、公正裁决的基础上促成纠纷双方和解。

　　2016年1月12日，普文镇大开河村13户村民拿着棍棒围住承包村民土地的李某，要求其支付地租。文雅群赶到时，现场气氛十分紧张，她没被这种场面吓住，苦口婆心地向村民讲法律、讲后果。

　　经过3个多小时的劝解，村民情绪终于稳定下来，同意将堵住的路恢复通行。随后，村民选举代表，表示愿意接受调解。经过2天的调解，双方达成协议，李某当场支付村民地租7.28万元。由于文雅群处置得当，一场尖锐矛盾引起的突发事件被平息了。

服务群众做到“六勤”

　　调解工作考验的是调解员的耐心和毅力，为让调解达到预期效果，文雅群还在实践中开创了腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤、脑勤的“六勤”工作方法。

　　2014年5月的一天，一名瘦弱的妇女带着3个孩子来到文雅群的办公室，一进门就开始抹眼泪。文雅群忙请她坐下，并进行安抚。

　　女人姓蒋，丈夫在一次事故中身亡，她独自带着孩子艰难度日。2013年4月，蒋大姐坐陈某的摩托车去集市，路上发生交通事故，造成其十级伤残。交警部门认定，陈某承担事故的主要过错责任。因陈某一直不赔偿还拒绝调解，蒋大姐无钱手术，生活也陷入困境。

　　文雅群先后5次到陈某家甚至到田里与其沟通，刚开始陈某不让她进门，听不进任何话。经多次耐心劝解，陈某终于说出心里话。他认为自己好心载人，出事故也非自己所愿，于情于理都不应赔偿。

　　文雅群详细讲解法律法规，建议他到蒋大姐家去看看。看到蒋大姐的处境，陈某动容了，愿意接受调解。在文雅群的主持下，蒋大姐一次性拿到赔偿款9万余元。

把群众冷暖挂心间 

　　像这样的案例还很多。文雅群参与调处的多起重大疑难矛盾纠纷都得以圆满解决，如当地影响较大、涉及人员较多的玉磨铁路征地施工系列纠纷、普文镇河道治理征地纠纷、普文镇东定茶厂茶工集体罢工纠纷等，有效防止群体性事件、集体上访、“民转刑”案件发生。

　　文雅群扎根司法行政一线，致力于基层人民调解工作，把群众当亲人、为群众化怨言、促进邻里和睦。自2011年来，她组织开展各类法治讲座98期，培训8760余人；会同辖区有关单位和部门开展普法宣传教育120场次，受教育人数5.6万余人次；指导和参与各类矛盾纠纷调解1780余件，调解重大疑难纠纷230余件，防止群体性上访200余人，预防“民转刑”案件9起，纠纷调解成功率达98％以上。她用人民调解为群众搭建连心桥，筑起和谐墙。

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制作：戴函晋

审核：周菲娅

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