【3•15特别报道】储值卡“陷阱”层出不穷 储值消费需谨慎

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　　储值消费方式在日常生活中屡见不鲜，近年来，不少与储值卡相关的消费纠纷，大多是购买储值卡后，无法消费却退款难而引发的问题。

充值后商品下架 退费无门

　　肖女士说，她路过昆明市万华路一家名为“金世尊阳澄湖大闸蟹”的店铺时，看到店内正在进行水果促销，于是在商家的推荐下，她花了400元办了一张储值会员卡。但才消费了几十元，店家就没有水果可卖了，肖女士想要退费，店家却不答应。

　　记者找到了这家店铺，但店铺大门紧闭。以黑色背景为主的店家招牌上，可见“金世尊”“大闸蟹”“足疗”字样的广告内容，而在卷帘门一侧的墙壁上，写有“礼券”“烟酒专卖”等广告字样。

　　按照上面预留的联系方式，记者拨通了店家的电话。“我是卖大闸蟹的，又不是卖水果的，店铺门头为什么没变我也不清楚。”店家匆匆挂断了电话。肖女士说，自己也反复联系过店家，但始终没有解决此事。

　　“店铺的名称一直都是这个名字，找警察和工商也协商不了。店家一直都是很强硬的态度，就是不给我退钱。”肖女士说，自己还会继续找商家索要退款。

提醒：充值要理性 留好相应消费凭证

　　在办理储值消费时，要注意什么呢？云南勤业律师事务所律师袁文素表示，消费储值卡现在已经成为很多商家促销的方式，很多消费者也都在办理，比如购物卡、美容卡、超市卡、健身卡等。

　　然而，因消费储值卡引发的纠纷不在少数，其特点是金额不大、维权成本高等，出现问题时很多消费者不知如何处理，而且往往会出现办卡前后服务不同、发现商家没有相应资质、商家有霸王条款、店铺倒闭等各种情形。

　　对此，建议消费者不盲目办卡，要理性消费；要对商家进行考察，选择信誉较好的商家；金额不要一次性存储过多；要有风险意识，留好相应的消费凭证；要及时与商家签订书面合同，明确双方权利、义务，留存商家主体资质证照复印件；当权利受到侵害时，及时依法维权。

油卡“先用再还”还打折 是平台优惠还是陷阱？

　　2019年11月，李先生到洗车店洗车时，有推广人员向他推荐了一款名为“享车”的app，声称使用这款app加油，既能保证资金安全，又能享受优惠。当即，李先生就心动了。

　　李先生说，当时对方一再承诺，享车app可以先免费使用，次月9折还款，零预存、零利息、零费用等。于是，在推广人员的帮助下，李先生注册了享车app。

　　李先生说，之后的大半年时间里，油卡一直都能正常使用。可2020年7月，李先生突然收到重庆某银行发来的一条短信，内容为：“您通过享车app办理的加油分期消费贷款，我行为您提供金融服务，且已按您的委托将资金全额受托支付至深圳优速物流信息科技有限公司，优速公司为您油卡采购或油卡充值。为保障您的资金安全和还款及时性，请您将还款路径由委托享车代扣还款，变更为通过银行官方微信公众号直接还款。”

　　李先生这才反应过来，原来事情并不是像享车平台宣传的那样，先使用后还款，在这之前还有一个最关键的步骤，就是要以用户的名义，先去找银行贷款，然后享车平台才会给用户充油卡。如果正常履约，平台一年充值24000元给用户，而用户一共需要支付21600元。李先生说，当时推广人员自始至终没有提贷款这事，让他莫名其妙背上贷款不说，如今享车平台已经拿到了他的20000元贷款，但却没有按期还款以及为油卡充值。

　　李先生多次拨打享车平台客服电话，但始终无法接通，这一平台的微信客服则回复说需要排队，前面还有好几百人。李先生也多次尝试联系重庆某银行，但一直没有人工客服接听。

　　随后，李先生又联系了办理业务的推广员，对方表示自己早已辞职。这名推广员提供了一名享车app工作人员的电话，可李先生拨打后，对方的手机一直处于无人接听的状态。

维权：消费者要注意搜集有关证据材料

　　李先生也清楚地知道，逾期会影响到征信，原本只想加油享受优惠，可如今这局面，该如何解决呢？云南勤业律师事务所律师胡孝寿指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，不得存在欺诈行为，侵害消费者合法权益。消费者有权向消费者协会及工商行政管理等有关部门投诉，构成犯罪的，依法追究经营者刑事责任。

　　在此，律师建议消费者先偿还贷款，以免影响个人征信，同时注意搜集有关证据材料，与银行协商解决办法，给出合理方案。此外，还可以向银保监管部门和市场监管部门以及工信部门进行投诉。

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制作：杨箫语

审核：高   明

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