【云南金牌调解员推荐人选】赵振钦：医患纠纷“调停人”
赵振钦（左一）在调解纠纷
01
经过2天调解 双方达成协议
当时，焦某某死亡后，家属邀约众多亲属聚集到医院。接到消息后，赵振钦带领其他工作人员第一时间赶到医院，及时了解情况，并通过耐心细致的沟通交流，让家属情绪稳定下来，同时他还对家属进行法律知识讲解。
经过近20个小时不间断地调解，焦某某的家属和院方均同意先封存病历，院方也同意先行垫付尸检费进行鉴定。赵振钦联系了鉴定机构，协助家属及鉴定机构进行解剖。
尸检结论出来后，赵振钦建议医院对本次纠纷是否构成医疗事故、医院是否有过错进行分析。经院方内部讨论、向上级医学专家咨询请教，认为其治疗行为与焦某某的死亡有因果关系。
之后，赵振钦向死者家属宣讲法律知识，计算法定赔偿费用，并引导家属在法定赔偿金额范围内进行调解。经过2天调解，双方达成协议，由院方在法定赔偿标准范围内作出一次性赔偿。
赵振钦说，处理医患纠纷的途径主要有三种：由医患双方自行协商;由卫生行政机关调解;司法诉讼。若由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的情况下，容易激化矛盾;若由卫生行政机关调解，患者往往会认为有“医医相护”的嫌疑;若走司法途径，往往比较耗时耗力。但有了医调委第三方机构后，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。
02
用事实说话 维护双方权益
2017年8月，吴某因腹痛前往泸西某医院治疗，在诊疗过程中病情加重，经抢救无效死亡。当赵振钦等人到达医院时，死者家属已聚集了数十人围堵在医院门口，现场一片混乱，吵闹声、哭喊声不断，家属情绪异常激动。
为了控制事态发展，赵振钦表明身份后，在110民警协助下，及时疏散围堵的亲属和围观群众，立即对该起纠纷展开调查，安抚家属情绪，了解死者病情等。
经了解得知，死者家庭比较困难，无力办理丧葬事宜，而医院在死因不明、责任无法认定情况下，依法不能进行赔偿。在此情况下，赵振钦从人道主义出发，提议让院方先垫付部分丧葬费，让家属先办理丧葬事宜，待鉴定结论出来，责任明确后，再有针对性地调解，最终医患双方听取了他的建议，签订了协议书。
1个月后，鉴定意见的结论认定，该起纠纷不属于医疗事故，之后，该起医疗纠纷得到妥善调解。
2016年11月，杨某某因上腹部疼痛、咳嗽等症状到泸西某医院就诊，在输液过程中，突发呼吸困难，丧失意识、昏迷等症状，被送到ICU抢救，之后，转入昆明某医院治疗，在治疗期间，杨某某仍有生命体征，但没有好转迹象。
因患者家属从事法律工作，在治疗期间，其准确指出了医院存在的过错，并与赵振钦探讨法律适用问题。对于患者家属提出的问题，赵振钦及时反馈给医院，同时与医院的法务人员交换了法律意见。
经过近半年的治疗，杨某某最终抢救无效死亡，次日，家属到医调委正式申请调解。因为有了前期的沟通和协调，在调解当天，双方仅用1个小时左右就达成调解协议，并于次日履行完毕，快速、有效解决了纠纷。
赵振钦认为，医疗纠纷的调解有别于其他纠纷，它涉及人的健康和生命，有的医疗纠纷原因复杂，有些“难啃”案件的调解可能要几个月甚至半年左右。他始终把公平公正作为调解工作宗旨，把不偏不倚维护医患双方的合法权益视为调解的目标，把有效沟通作为调解成功的关键。
在调解中，他始终把“立场中立”“工作独立”作为必须恪守的准则，以“背靠背”为主、“面对面”为辅的调解方式，听取诉求，了解情况，保证双方公平充分地行使话语权，维护双方合法权益。
制作：戴函晋
审核：高 明
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