视频显示，有一名老人在酒店前台与导游发生了争执。老人称对方属于强制购物，属于暴力。女子称，两个人才消费100元，“白吃白住白喝回去领600块钱。”记者了解到，该视频拍摄于广西桂林市某家酒店的前台，女子为桂林当地一名地接导游，两名老人是游客，参加了从海南到桂林、北海的旅游团。2月7日，拍摄者陈先生告诉记者，他现居海南，也是该旅行团的游客。1月24日，他在当地一个旅游群看到该旅游团的介绍。“说要100元报名费，298元是必消，行程结束后每人还返600元。”陈先生说，一看团费这么便宜就知道是购物团，但他的妻子很心动，他就陪着妻子一起报名了，1月26日便从海南启程。记者从陈先生提供的行程表上可见，该行程为6天5晚，从海南集合，前往桂林、北海游玩，298元属于必须的消费，途中安排了漓江、金水岩等景区，也有厨具展览馆、乳胶体验馆等十几个购物点。“最开始没有提到最低消费，后面在车上黄姓导游说每人每天必须消费400元，不然就不给房卡。”陈先生说，1月28日晚10时许，当时两名老年游客消费得比较少，没有达到导游在车上说的标准，晚上导游和他们进行沟通时发生争吵。“两名老人第二天继续跟团旅游，后面还购物了，买了不少东西，也没再提前面的事。”陈先生表示，他这趟旅程每天有五分之四的时间都在购物点，他全程花了两百元左右购物，最终的确也返了600元，“团里不少人买了东西，有银子做的梳子、床上用品、空气炸锅等，不少人花了上万元购物。”“作为一名导游，我不可能给游客说每天最低消费400元的话。”2月7日，导游黄女士告诉记者，这个团团费本来就很便宜，大家都心知肚明是购物团，“在合适的地方花点钱购物这没错。”黄女士说，当时和她争执的一对夫妻从头到尾消费了100元，包括拍摄视频的游客也只消费了不到40元，“当时就是想在分房卡的时候和他们沟通一下，希望游客明天能够买一点。但老人家性格很着急，看到别人都拿了房卡，他以为我不给他房卡了，就和我争了起来。”“在购物店，我从来没有要求游客强制消费。”黄女士表示，房卡肯定是会给的，而且当时视频拍得也不完整，“前面我和游客好言相劝的时候没拍下来，后边照样把房卡给老年夫妻俩上楼去睡觉的也没拍下来。”黄女士称，虽然和她争吵的两位老人当时有情绪，但第二天还买了200元钱的东西，她也和他们道了歉，双方已经握手言和了，旅游部门也已经介入调查，“现在特别后悔当时没有管住自己的言语和情绪。”2月7日晚，桂林市文化广电和旅游局发布了关于对桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌违法违规的情况通报。桂林官方回应事件：已立案，从严查处。
通报称，近日，桂林市文化市场综合行政执法支队网络巡查发现“购物团消费不达标不给房间卡”事件，经初步核查，桂林市万邦国际旅行社、导游涉嫌“不合理低价游”和强迫或变相强迫购物。目前，该支队正加快推进对该案的查办工作。
桂林市坚决打击不合理低价游，欺骗、强迫购物等侵害旅游者权益以及扰乱旅游市场秩序的行为。欢迎社会各界监督举报，对于各类涉旅游违法行为，桂林市将一律依法从严从快查处，决不姑息。
1、法华寺“月薪8万元招和尚”？官方回应
2、边刷视频边点餐，抖音3月1日全国上线外卖服务？官方回应→