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进口税、清关费？“付款后，他们说…我需要支付更多。”
【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩综述】当家住卡尔加里的Michelle Sinclair得知儿子Aodhan在这个10岁生日只想要一件东西——都柏林橄榄球队的球衣时，她立马提前一个月就在网上订购了这件队服。为了确保儿子能按时收到生日礼物，她还特意选择了世界上最大的快递公司之一——DHL来承运，并支付了寄往加拿大的运费。
Michelle Sinclair表示，她知道用DHL意味着更高昂的邮费，但她认为这是值得的——毕竟这是一家在220个国家/地区运营的国际物流公司，用起来放心。但是两天后，Michelle Sinclair收到一封来自DHL的电子邮件，说她必须另外支付$23.25才能顺利收到包裹。“我的包裹被扣下了，得拿钱换。这似乎有点肮脏……直到我收到包裹才能知道所有这些隐性费用。”
当Michelle Sinclair询问为什么一件$68的商品关税达$23时，DHL工作人员告诉她，进口商品需要缴纳进口税、清关费及其他相关税费，并指示她前往加拿大边境服务局（CBSA）网站了解详情。然而，经研究后Michelle Sinclair了解到，这20多块里只有$5.4是商品及服务税（GST），其余的$17则是“标准处理费”——DHL收取的填写海关文件的费用。实际上，没有任何进口税。Michelle Sinclair认为，DHL的这封电子邮件具有误导性，因为这$23.25中的大部分费用与关税无关，只不过是DHL收取的一笔“手续费”。
Michelle Sinclair说：“如果是一种常规收费，则需要告知消费者。我已经为我的包裹支付过费用了，不要再偷偷摸摸收钱了。”而遇到这种情况的并非Michelle Sinclair一个人。网友们纷纷表示，DHL通过使用“进口税”和“清关费”来向客户“隐性收费”，在他们付完运费后继续收取额外费用。
艾伯塔省的一位客户写道：“每个包裹，我都需要支付更多。”还有人写道：“付款后，他们说……我需要支付更多。”对此，DHL发言人Hazel Valencia在一份声明中对此回应称，该公司理解在收费上“可能会让人产生困惑”。
Hazel Valencia解释说，DHL代客户处理所有的海关文书，“因此向收件人收取一笔象征性的费用”。他说：“我们相信这是一项便利清关流程的服务，免除了收件人处理文书工作的麻烦。”Hazel Valencia还指出，DHL的清关手续费在网上有列出，并且提供了链接。但是对于消费者而言，在网站上通篇描述海关和税费的文字中，可能很难找到这条信息。此外，Hazel Valencia没有回应Michelle Sinclair对该公司处理费不透明的担忧，并拒绝透露DHL是否会采取措施在线上或与客户沟通中明确说明其收费情况。专门研究商业法和企业道德的多伦多律师Amee Sandhu表示，DHL需要清楚地向自己的客户警告其费用，以示透明性。图源：Mark Bochsler/CBC News作为企业透明度方面的专家，Amee Sandhu律师称，“这是企业的一种自我伤害，原本根本不需要有这个问题。”Amee Sandhu强调，互联网可以使得企业的负面消息迅速传播，使问题变得更糟。“坏事瞬间传千里，并且这种名声将一直伴随着你。”Michelle Sinclair了解到，有一种方法可以使客户避免快递公司的“标准处理费”——人们可以拒绝向DHL支付费用，直接去当地的CBSA办公室自行清关。Michelle Sinclair说：“这本应是他们发送的原始邮件中的一部分。但是直到你投诉，他们才会告诉你这一切。”Michelle Sinclair表示，即使这家快递公司及时为儿子的生日送上了自己的礼物，她也不会在近期再使用DHL。她说：“孩子们脸上的笑容总能平复一切，但这并不意味着我会犯第二次错误。”
编辑：轩轩
责任编辑：林伯儒
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