[胡扯]温哥华亚裔小哥行程被加航延误取消，加航不赔，理由竟是这个…

[温哥华头条Vancouverheadline 编辑]

加航厉害了

【加拿大乐活网lahoo.ca　 李天治综述】自恢复海外旅行之后，加拿大各大机场相当忙碌，加拿大航空（Air Canada）也开始有起色。

多伦多皮尔逊机场（图源：CP）

但一直以来，多伦多皮尔逊机场（Toronto Pearson Airport）的情况是加拿大国内机场中最糟糕的，日前有一位家住温哥华的亚裔男子原计划乘坐加航航班并在多伦多转机，却遭遇班机延误和取消，导致这名乘客中途返回温哥华，完全取消了旅行。

那么，猜猜看，加航会给予理赔吗？答案是：孩纸！你想太多了！

还没出发，就要回家了

图源：Daily Hive

据Daily Hive报道，26岁的石凯文（ Kevin Thach，音译）是一名越裔企业主，他在回忆这一段“才出发就回家”的旅程时，显得很不舒服，直言：“如果我必须转机，我会完全避开多伦多，因为多伦多（皮尔逊机场）最混乱。”

8月4日（周四）那天，石凯文和朋友从温哥华飞往多伦多，再转机去费城，他们计划在那里参加一个会议。但是当他们抵达多伦多等待乘坐转机航班时，航班延误，最终取消。

石凯文说：“去客服求助者有200人排队，而整个机场只有两个自助机器。”

石凯文写下了整个过程。（图源：Daily Hive）

当时，石凯文一行人不得不重新预订加航第二天的航班，并在多伦多过夜。

如果第二天能接上行程，也还好。但人算不如“机”算。第二天，机场依然混乱。石凯文表示，加航出于各种原因，多次推迟航班起飞，每次推迟的时间为30分钟。不是空乘人员不在，就是空乘人员的护照过期，得重新过海关，还有更扯的是，“机上清洁人员少一个”。

到了晚上，终于可以登机了，大家上了飞机，安全带系好了，准备起飞了，看起来一切OK了。但，又来了一记青天霹雳：机上已坐好的每个人都接到一条短信──航班被取消了。

由于石凯文无法如期抵达目的地参加会议，他和朋友只好回温哥华，行程才刚开始，就结束了。他也必须自己负责在当地酒店的预订费用，周时多伦多留宿的费用也得自己掏腰包。

他们投诉加航，想要获得理赔，但，他们太天真了，想得太多了。

今年夏天以来，石凯文并不是唯一一个经历糟糕出行体验的旅客。多伦多皮尔逊机场表示，最近几周在努力改善航班延误和取消问题。

虽然现在加拿大交通局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经制定了《航空乘客保护条例》（Air Passenger Protection Regulations，APPR），要求各航空公司必须遵守。但有用吗？

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直接拿出例子。

安全理由，盖过一切

图源：CityNews

据CityNews报道，6月17日，法瑞尔（Ryan Farrell）准备从黄刀市（Yellowknife）飞往卡尔加里，但在离起飞不到4个小时的时候，他的航班被取消了。加拿大航空公司解释是因为“机组人员不足”，并为他重新预订了48小时以后起飞的航班。

法瑞尔提出索赔请求，但6周后，加航拒绝赔偿。

加航在给法瑞尔索赔邮件的回复中写道：“由于您的航班是因为人手不足而发生延误或被取消。而这些都是由于新冠肺炎（COVID-19）疫情给我们的操作造成了影响，您的理赔申请并不适用。因为这类延误或取消航班是由于安全相关因素导致。”

但这回复让法瑞尔感到惊讶，他在给加通社的一封电子邮件中说：“如果加航没有替换的机组人员来替代，那么航班被取消是因为他们未能召集机组人员，而不是因为有任何其它因素会使飞行不安全。”

法瑞尔认为，“航空公司正在滥用‘COVID-19疫情’与‘安全问题’之间的关系。”

错引法条，理赔免谈

加航对法瑞尔投诉的回应并不奇怪。在去年（2021）12月29日的一份备忘录中，加航告知员工，把因人员短缺导致的航班取消归类为“安全”问题；因为根据联邦法规，旅客因此将无法获得赔偿。

加拿大的乘客权利法——APPR要求：在出发前14天或更短时间，航空公司因自身控制范围内的原因而导致航班取消或重大延误，须向乘客支付最高达1000加元的赔偿。但是，如果出于安全方面的原因而更改航班，航空公司不必赔偿。

去年12月，在COVID-19的Omicron疫情高峰期间，加航发布了一份备忘录，加航表示：“受人员缺乏影响导致的航班取消，乘客仍然有资格获得酒店住宿、膳食等标准的待遇，但将不再有资格获得APPR索赔或货币补偿。”

加拿大航空公司在 7 月 25 日发出的电子邮件中承认，“鉴于COVID-19病毒变种带来的持续特殊情况，该政策仍然有效”。

航空乘客权利倡导组织主席卢卡奇（Gabor Lukacs）表示，根据欧盟的规定，只有在基于天气或政治动荡下的安全考量，航空公司才不会对航班延误或取消赔偿乘客。

加拿大航空公司显然违反了乘客权利法，他呼吁运输监管机构加强执法，别让航空公司错乱引用这条例来拒绝理赔。

新闻源：

https://dailyhive.com/vancouver/air-canada-passenger-nightmare-travel-delays-cancellations

https://toronto.citynews.ca/2022/08/07/air-canada-passenger-compensation-claims/

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编辑：李天治

责任编辑：林伯儒

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