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[奇葩]加航、西捷航空又摊上事了...居然这样差别对待旅客?!

轩轩 温哥华头条 2022-12-06

 

[温哥华头条Vancouverheadline 编辑]

糟心


【加拿大乐活网lahoo.ca 轩轩 综述】今年7月,Frederik van der Veen与妻子Irma De La Luz Perez乘坐西捷航空(WestJet)从墨西哥巴亚尔塔港飞往蒙特利尔;不料,航班延误了12个小时。

夫妻二人都申请了延误赔偿,但出乎意料的是,只有Irma De La Luz Perez获得了$1000的补偿。西捷航空拒绝了Frederik van der Veen的索赔,声称航班中断“源于操作问题”,不在公司控制范围之内。

源:Frederik van der Veen

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Frederik van der Veen表示:“我很失望,也有点困惑。我们乘坐的是同一架飞机,为什么他们付了一个人而不付另一个人呢?”

CBC新闻采访了三名西捷航空和两名加拿大航空(Air Canada)的乘客,当他们申请赔偿时,也被断然拒绝了——而他们乘坐同一班航班的同伴却获得了$1000的补偿

加航乘客Dave Marrone称:“这些规则不管用。”今年8月,因为他们从安省伦敦到萨德伯里的回程航班延误了19个小时,Dave Marrone的妻子和旅伴均获得了1000元的赔偿。

但加拿大航空公司拒绝了Dave Marrone对同一航班的索赔,告诉他航班取消不在航空公司的控制范围。

而在媒体参与这一事件后,加航立即通知Dave Marrone:公司已重新评估了他的索赔要求,他将获得1000元的赔偿

图源:Dave Marrone

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根据加拿大联邦政府规定,如果航班延误或取消是在航空公司的控制范围内,而非安全原因,航空公司需要支付最高1000元的赔偿。

今年春夏的旅行混乱引发了大量航班延误和取消,许多乘客抱怨称,他们被不公正地拒绝赔偿。据加拿大交通局(CTA)消息,自4月以来,已有超过1.9万名航空乘客向该机构提交了有关航班中断的投诉。

大量的投诉促使交通部长Omar Alghabra一再警告航空公司要遵守规则。他在8月份的一次交通委员会听证会上表示:“航空公司必须尊重旅客的权利,并对符合条件的旅客给予补偿”。

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而加拿大航空公司和西捷航空公司多次表示,他们确实遵守了航空规定。西捷航空和加航都发起了法律战,对最近要求其赔偿的乘客判决提出上诉。专家表示,如果航空公司取得成功,可能会影响其他索赔。

西捷航空表示,CBC新闻采访的所有三名乘客,西捷航空都有所失误,错误地向部分乘客支付了1000元赔偿金。

发言人Madison Kruger在一封电子邮件中说:“我们为造成的混乱道歉,也理解任何差异可能造成的沮丧。”

今年9月,加拿大交通监管机构CTA首次对一家违反赔偿规定的航空公司开出罚单。今年1月,西捷航空因55项违规行为被罚款,原因是未能在乘客提出索赔后30天内提供赔偿或解释为何赔偿被拒绝。

55项罚款(每项罚款200元)合计共11,000元。加拿大航空前高管John Gradek认为,这个数字对一家大型航空公司来说是不够的。

麦吉尔大学(McGill University)航空管理项目讲师兼项目协调员Gradek表示,这实际上只是象征性的轻微惩罚,CTA应该向美国交通部(U.S. Department of Transportation)学习。

美国交通部本周宣布,将对6家航空公司处以超过725万美元的罚款,原因是它们在提供航班退款方面“严重延误”

加拿大交通局表示,如果违规航空公司在未来4年内再次违反同样的规定,将面临更严厉的处罚。此外,在消费者保护方面,它的主要重点是解决乘客投诉,帮助他们得到自己应得的补偿。

  

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编辑: 轩轩

责任编辑:林伯儒

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