“桥”！

“没想到一个帖子有这么大的效果，困扰我的问题终于解决了，非常感谢《问政赣州》平台。”就在几个月前，市民王女士代表华谊城全体业主来到客家新闻网《问政赣州》栏目组，给《问政赣州》平台送来一面锦旗以示感谢，锦旗上面写着“全心全意 为民服务”。

图为市民为《问政赣州》平台送来锦旗。(资料图)

什么是《问政赣州》？

《问政赣州》平台自2019年7月10日上线运行以来，借助便捷的互联网，坚持“让群众少跑腿，好办事”的原则，帮助群众解决急难事、麻烦事、烦心事，成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带。截至目前，《问政赣州》平台共转办帖文14892条，收到办理回复14304条，回复率 96.05 %，帖文诉求内容涉及城建交通、土地房产、权益保障、政策咨询等生活的方方面面，已成了我市排解民忧、化解矛盾的“直通车”，架起了政府与群众的“连心桥”，受到群众广泛赞誉。

倾听民声

及时高效回应百姓关切

在《问政赣州》平台上，群众有所呼，政府必有所应，每个人的诉求都能得到回音，得到着落。“如果没有你们的帮助，我不知道什么时候才能拿到拖欠的工资。”市民廖先生曾在《问政赣州》平台发帖称，一公司拖欠他1.45万元工资，迟迟要不回来。经《问政赣州》平台转办，最终使双方达成和解，帮助市民廖先生顺利追回拖欠的工资。

如今在赣州，不管是个人的问题还是涉及大众利益的问题，都能通过《问政赣州》平台进行反映并及时得到答复。

“可以说，《问政赣州》平台的运行，让我们有了一个更为方便快捷的说话场所，不出门、不见面，通过网络就能向相关部门反映问题。”龙南市民黄声明认为，《问政赣州》平台让老百姓的诉求得到政府及时有效的回应。对于网友的诉求，相关部门都能及时回复处理，让群众少跑腿，好办事，值得点赞。

目前，《问政赣州》平台将各县（市、区）政府和市政府部门，市属、驻市单位等115家单位接入平台，建立了通畅的联系，能及时将问政信息与各职能部门对接，在办理中，网友反映的诉求及时通过《问政赣州》平台转办给各相关职能部门，实现前台受理、后台办理的“一站式”网络问政服务。

排解民忧

搭建群众与政府部门沟通桥梁

5月6日，市民吴女士向《问政赣州》平台反映，赣坊1969文化创意产业园南出入口修了半年一直没有修好，给当地居民生产、生活带来了不便，希望能尽快完工。

为此，南外街道工作人员以及产业园项目管理方高度重视，经过前期和附近住户沟通，已就道路设计方案基本达成共识，经过20天的施工，道路硬化完成，解决了园区西门进出难问题。附近居民感叹：多亏了《问政赣州》平台，事情终于解决好了。

听取群众意见，解决群众问题，《问政赣州》平台自运行一年多来，平台增强了互动性和参与度，教育、交通、住房、公共出行、权益保障等民生话题成为问政热点，有效地搭建起了政府与群众间沟通的桥梁，畅通了社情民意，确保群众合理合法诉求件件有回复、事事有着落。

值得一提的是，市民发出的诉求帖文从被受理开始，就处于公开透明状态，首先诉求内容是公开的，其次官方的回应也是公开的，可清楚了解问政过程、监督部门的工作。此外，对于市民反映的一般性诉求，平台要求办理单位在3日内作出答复；相对复杂一些的问题诉求，5日内作出答复；对短时间难以解决的相关问题，则要说明情况并提供解决办法；对缺乏政策依据或反映不实事项，要说明原因，予以澄清。同时，平台每月将对各县（市、区）及赣州市直各相关部门对诉求办理情况进行通报，并通过《赣州发布》和《赣州政务》两个微信公众号对外发布，接受群众监督，督促职能部门落实责任，及时就地解决群众合理诉求。

畅通民情

打通联系服务群众“最后一公里”

《问政赣州》平台开设了“五型”新闻、各方回音、问政调查、月度通报、热评、热帖排行等9个栏目，针对市民反映的一些有代表性的问题，栏目组还会派出记者实地采访、调查，采用“视频+图文”的融媒体形式合成稿件，并在客家新闻网新媒体矩阵进行全媒体发布。此举旨在发挥媒体监督作用，进一步回应网民、群众关切，构建网上网下同心圆，广泛凝聚社会共识，打通联系服务群众“最后一公里”。

图为《问政赣州》栏目组记者在外出采访。(资料图)

“都5G时代了，为什么我们小区还装不了宽带网络？”6月30日，南康市民张女士向《问政赣州》平台反映，她居住的南康区日豪花园有几栋楼都无法安装宽带网络，不知是什么原因？希望有关部门能尽快帮他们解决。

接到市民投诉，栏目组记者迅速深入现场，对事情的来龙去脉、居民的诉求、物业部门的处理意见以及该区工信部门进行了全方位的、客观公正的采访，并在客家新闻网微信公众号推送《“5G”时代小区装不了宽带 工信局：已要求开发商本月底整改好》一文，引起强烈反响，短时间内该篇微文的阅读量就突破3万人次。网友留言说，《问政赣州》平台梳理解决百姓身边的烦心事，真正为老百姓解决实际问题的好窗口，群众气顺了、心齐了，感恩党和政府，平台方便百姓，给政府点赞！

日前，该项目负责人向记者反馈，主干线现已铺设完毕，正在进行每家入户安装，预计下周可进行验收，完成有线电视信号和网络信号接入。发帖人对此表示满意，对平台表示感谢。

据悉，《问政赣州》平台是由市“五型”办与客家新闻网联合打造，是我市“媒体+政务服务+互联网”模式的一次深度融合，115家问政单位工作人员在线办理、回复群众留言，有效地搭建了群众与政府部门沟通的桥梁。此外，通过全媒体互动，《问政赣州》平台已家喻户晓、深入民心。去年7月以来，《问政赣州》平台共转办帖文14892 条，收到办理回复14304条，回复率96.05%。

记者手记：

一件件群众反映的事情办好了，老百姓的满意度也随之提高。近年来，赣州市将“五型”政府建设作为推动高质量跨越式发展的“总抓手”，在打造“五型”政府建设的过程中，聚焦百姓痛点、堵点、难点问题，不断深化政务改革，加大网络问政力度，充分运用“互联网+”思维和技术，创新推行“互联网+政务+媒体”模式，建立便捷渠道，架起互动桥梁，用心用情用力解决好事关人民群众生存发展的“头等大事”和影响百姓日常生活的“关键小事”，让群众看到了变化、得到了实惠，为建设革命老区高质量发展示范区提供坚强的保障。

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来源：客家新闻网

作者：见习记者 罗敏

见习编辑：宋亚丽  校对：李曦

编审：刘芬

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