上线四年从未跌出畅销前十，这款产品如何做长线？
一步顺，步步顺？ |
文/修理
看完各家的产品定档日，葡萄君感觉今年暑期档也太卷了。
如果说二次元游戏还能通过所谓的主副游之分，来进行错位竞争，那像MMO、SLG、PVP竞技这样会大量占据玩家时间的品类，就只能硬碰硬了。
这种竞争可能不止存在于新品之间，已有赛头的头部产品也面临着同样的挑战。比如说《和平精英》就即将面临好几款射击品类的端手游新品，分别从PVP、PVPVE、PVE三个大方向袭来的攻势。
当然，你可能会觉得像《和平精英》这样的头部产品在取得成功后，守住位置不费吹灰之力。但事实上，过去国内市场曾出现过不少爆款，可能始终保持成绩的产品却不多。
毕竟随着时间的推移，头部产品的用户群会变得庞大又复杂，如果长期以往聚焦于一种玩法和模式，玩家容易审美疲劳。如何在日新月异的市场里，让产品常玩常新的同时，又能平衡好不同受众的内容喜好，是所有守擂者要解决的问题。
《和平精英》在过去的4年里从未跌出过iOS畅销前十。如今的它与其说是战术竞技游戏，倒不如视为一个大型的社交游乐场——根据腾讯2023年Q1财报显示，《和平精英》已成为连续四年国内用户使用时长最高的游戏。
如果问到《和平精英》到底是靠什么一直保持长线成功的，很多人可能都能说上一两句：机型适配、大众审美、渠道优势、社交依赖、先发占领用户心智等等。
这些点都有一定道理，但《和平精英》实在太大了，大到很难用一两个点来概括其成功原因。
01
上限如何突破
对于《和平精英》这样的大DAU产品来说，想提高上限，最直接的方式就是加内容、加模式，让产品能尽可能多的满足不同属性和娱乐需求的用户。
就拿最新的暑期版本来说，游戏推出了新的经典战术冲锋手枪TMP-9，九毫米子弹、体积小巧、容易控制，适合近距离攻击，其火力能快速击倒三级套，号称「硬汉洗头神器」。
如果再与新的突击盾牌搭配，那就是攻守兼备的「海岛移动铁墙」——该盾牌耐久度非常高，其收回时耐久会逐渐恢复，可以完全防住除了AMR之外的所有子弹。
以及玩家穿戴后能高跳至屋顶、窗户的动力靴。只要你熟练掌握跳跃技巧，基本等于飞檐走壁。
除此之外，还有能修复护具耐久度的液氮冷冻仓。这些新军备、新道具叠加起来，会很大程度上改变对局思路。
比如说动力鞋让战场变得更加立体，敌我双方的进攻路线和策略更难以预测；而突击盾牌除了强化个人刚枪体验，也让团队策略有了新的肉盾思路。再加上修复仓和载具等新资源的投放，玩家跑图也有了不同的路线。
包括新城区更丰富的宝箱，让玩家落地后可以快速搭配出套装进行对战，加速了战斗节奏并提高了玩家攻守的强度。而玩家也根据新装备有了新的玩法理解，例如四人盾墙的铁壁组合。
而到了超体模式中，游戏玩法上限得到了进一步的突破，每名角色都有被动、主动、终极三个技能。
这次暑假推出的超体新角色「时空魅影」其被动能可以预测下一个安全区的位置，主动技能能够扔出一个可以穿透墙体的飞镖，再次使用技能可以移动到飞镖所在位置，终极技能则能带领队友进行范围转移。
另外，暑期版本还更新了个玩法彩蛋——天空赛场。该赛场位于G镇的上空，玩家可以在跳伞时直接降落至该区域。进入后，玩家会自动换上专属的比赛服装，包括背景音效和游戏规则都会随之发生改变，玩家会被分为红蓝两队进行对抗，在无法使用远程武器和投掷道具的前提下进行战斗。
而在天空赛场下方的G镇下城区，每个房间都放有大量枪支弹药的宝箱，玩家落地即可开始刚枪。如果想返回赛场，玩家可以通过绳索装置直接上去。
下城区的整体关卡结构十分复杂，多楼层、多窗台、多顶，各个模块互相穿插相连，一些玩家预感这可能是挑战性最高的一个版本——除了操作强度要求不低外，也对玩家的对局节奏和落地规划提出了新的要求。
新装备、新角色、新玩法......其实在过去几年里，《和平精英》项目组一直在努力把游戏往更大、更多、上限也更高的游乐场方向去做。而做游乐场的方式有很多，其中性价比最高的一环就是UGC玩法模块。
像刚刚提到的超体模式，就出自创意工坊，也就是绿洲启元计划。这个计划面向玩家推出了能够自制玩法的游戏编辑器，开放了绝大部分的美术、音频、载具、枪械等资源，并有配套的技术支持和激励政策。根据团队的说法，这一部分已投入了千万级的资金。
而绿洲启元也确实诞生过不少人气很高的玩家自制玩法，比如说暗夜危机、圈中圈，赏金赛、抓内鬼等等。这些玩法都给游戏提供了更多可能性——让《和平精英》不止于一款战术竞技游戏。
玩家在游戏里有了很多选择，反过来看，游戏也能容纳进更多玩家，以及满足玩家的更多诉求。休闲玩家有休闲、娱乐玩法，游戏主播有了新的直播内容，竞技玩家也可以在新的竞技模式（计入排位分)里找到新体验——更强的能力、装备，更有意思的地图规则等等。
除了通过UGC来制作创意玩法模式外，官方自己也会通过版本主题玩法与联动活动，来保持游戏的内容稳定产出：从狙击精英到飞艇派对，再到太空之旅、冒险列车......每个主题都有着一系列配套的场景、任务、装备、玩法规则等等。
而其联动对象也突出一个海纳百川：既有二次元、ACG相关的高达、EVA，也有国风VTB洛天依，经典国单《仙剑奇侠传》。包括日本特摄片的《奥特曼》，美国好莱坞的《终结者：黑暗命运》，国产综艺的《乐队的夏天》，非遗民俗、传统文化.....
而在今年3月，团队又通过绿洲世界来将这种主题游乐园的感觉给具象化。绿洲世界是一张有着天气昼夜轮转的独立地图，里面的地形区域根据不同的功能、内容需求来进行划分。
比如这里有与广州文旅合作的广州塔，有中传、华科大等学校的虚拟校区；也有承载品牌联动的购物公园商业街，同时也为玩家提供了诸如跳楼机、跑酷、擂台等可以进行交互游玩的地方，其中钓鱼还算是个小玩法系统，有专属的图鉴和操作模式。
当然，这个绿洲世界并非能囊括《和平精英》的一切，更像是用来承载用户在社交、品牌、现实连接等需求，实现数字场景构想的预演。
02
下限如何保证
不过像拓宽产品上限这样做加法的事情，可能所有团队都会选择去做，不算稀奇。
反而是保证产品下限这事，会被不少人所忽略。毕竟产品下限的提高，往往是一些体验细节的打磨，对产品数据一般不会有显性拉动。
但《和平精英》却花了相当力气在这里。
比如说持续的武器平衡性调整、打击反馈的强化，推出命中反馈、特效设置的功能。枪感确实是个很玄的东西，里面参杂了后坐力、射速，开枪和击中的音效视效等多种因素。但对于射击游戏来说，这又是个非常重要的事情，决定了用户最基础的游戏体验。
而这些看不到的细节设计，才是射击品类的真正门槛。因为相比于玩法创新，中小团队更难实现的是「如何让开枪本身成为爽点」。
这个问题不仅仅是设计层面的事，更是考验团队在「枪」上的技术积累。这也是为什么FPS、TPS这样的射击品类，很少有中小团队涉足。
不过产品本身的基础品质够好，也只是保证射击游戏下限的一个方面，另一方面还要考虑到服务器延迟、外挂作弊、对局氛围等外部的影响因素。
而这些又恰恰是对玩家实际游戏体验影响最大的东西，不少盛极一时的射击游戏都败在了这里。
所以《和平精英》直接拉满了对外挂的打击力度，可以在对局内实时举报恶意玩家，对多场对局内恶意伤害队友的玩家加大处罚力度。并且游戏内部署了实时和离线追封两套检测系统，不仅当下使用外挂会受到处罚，用户过往的作弊行为也会被追查。
同时团队为了加强审核人力，在去年游戏还更新了一个名为「猎鹰」的实时巡查系统，玩家可以主动报名成为猎鹰巡查员。
当玩家的作弊行为被巡查员发现，经局内举报由安全系统核实为违规后，将触发实时的处罚功能：伤害归零，行动受限，被标记在局部地图上，附近玩家可以看到作弊者位置。甚至巡查员还可以呼叫「空袭」，对作弊者进行轰炸。
视频巡查系统有对应的任务奖励结算机制，消极巡查会被优化，同时违规视频的分发逻辑也经过几轮优化，以确保巡查的正确率。而每个赛季正确抓到作弊者数Top1000的巡查员，还会在游戏里进行荣誉展示。通过这种机制，让官方和玩家站在了一起，合力打击作弊行为。
游戏之外，团队也多次助力警方破获《和平精英》外挂案件。其中2021年，在腾讯守护者计划安全团队的配合下，昆山警方抓获了全球最大的游戏外挂组织核心成员2人。据悉，该非法组织流水流水达数亿元，人员遍布全球。
而该案件最近一审公开宣判，对二被告人均以侵犯著作权罪判处有期徒刑四年，并处罚金人民币二千万元。
不过比外挂更难防的是人性。大家在多人游戏中，可能或多或少都遇到过那种故意恶心人的队友：误伤你，卡你位等等。这种系统监测起来，是相当难以判断的。
《和平精英》的做法是全面调整伤害机制，如果AOE（比如说手榴弹）的攻击范围里只有队友，不会产生伤害；玩家也无法对有队友乘坐的载具造成伤害。
同时游戏也上线了恶意队友举报功能，玩家如果多次被举报，最高会被封禁10年。如果玩家被队友恶意堵门骚扰，也可以使用短暂无视队友阻拦功能，可在3秒内无视队友的阻拦离开房间。而像陪玩广告，不文明语音这样的违规行为，检测的强度更高，惩罚力度也更大。
另外，游戏除了不断增加防范措施外，也给玩家提供了更多应对方案，比如说针对对方使用拳补（使用拳头进行补刀）骚扰自己的行为，游戏新增了玩家在倒地状态时可主动选择放弃的功能。
03
成功如何持续
一步顺，步步顺，很多人会这样理解《和平精英》的成功。
但在过去的中国游戏市场里，我们可以发现哪怕是开局最顺的产品，只要后面走错关键几步，随时都可能面临发展放缓、增长停滞、开始走向下坡路的情况。而因为泛滥成灾的外挂和糟糕的游戏环境，最终导致死亡的游戏更是数不胜数。
《和平精英》在过去5年里，更新了27个大版本，数十种玩法模式，包括绿洲启元的UCG编辑器，绿洲世界的数字场景等等，版本运营称得上成熟又稳健。而在核心玩法之外的生态治理方面，《和平精英》也在持续投入。
当然，这些动作老实说，所有产品和团队可能都知道要做，但具体实现起来，往往比想象中要难得多。比如说外挂误封问题怎么判断？路人匹配到工作室代练怎么界定？包括新的热门玩法方向那么多，到底要选哪个？具体要怎么融合？
而当产品的运营时间一长，用户数量一多，反馈意见和后台数据就开始具有欺骗性，团队稍不注意就可能出些大节奏，进而对产品带来巨大影响。
这些调整都非常细节且难以察觉，而《和平精英》坚持做了四年。所以产品并非只要做到头部，长线运营就能水到渠成。过去的经验教训告诉我们，没有什么成功是容易的，更不用说长期保持成功。
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